今回募集する職種は Engagement Suite が提供する3つのサービスの中でも主に福利厚生サービス『 Perk 』のカスタマーサクセスを行うポジションです。 ❚ 本ポジションのMission ・顧客企業のサービス運用支援を行い、長期的に継続して利用していただける状態を構築する ・顧客企業の従業員への案内を行い、利用率を最大化する ❚ 業務内容 サービスを導入決定したお客様に対して、提案型の支援を行い、サービスを最大限活用できるようにサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 ＜具体的な担当業務＞ お客様対応 ・福利厚生制度の導入コンサルティング ・従業員向けの説明会開催やサポート ・顧客サポートとアドバイス チーム支援 ・ナレッジの蓄積と共有 ・サービスの仕様検討・改善 ・オペレーションの課題設定・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 （福利厚生サービス「Perk」以外にも、Engagement事業領域で取り扱うほかサービスのカスタマーサクセス業務もお願いすることがあります） ❚ 必須要件 ・ウォンテッドリーのMissionへの共感 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（2年以上） ・プロダクトの仕様を深く理解し、顧客への導入支援や活用促進を行ったご経験 ❚ あると望ましいスキル・経験 ・能動的なアプローチで顧客の成功を支援した経験（アップセル・クロスセルの提案、活用事例の創出など） ・福利厚生や人材領域に関する知見 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・エンタープライズ顧客への対応経験 ❚ このポジションの魅力 ・少数精鋭のチームであるため、裁量のある環境で働くことができる ・顧客企業のサクセスだけではなく、その先に従業員のサクセスまでサポートができる ・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができプロダクトを作っていく楽しさを味わえる 少しでも面白そうだなと思っていただいた『そこのあなた！』 まずはカジュアル面談で私達がどんな思いでこの事業を進めているのか？や仕事内容を聞いてみませんか？！ 皆さまからのご応募、お待ちしています！