晴美 渡邉

インサイドセールスとして、自社開発CMSおよびWeb制作・運用サービスの新規リード開拓に従事。 参画当初はIS体制が崩壊状態にあり、商材も長期間受注・アポともに停滞している状況だった。 まずはトークスクリプトやメール内容を見直し、“どの顧客に・どの価値を届けるか”という提案プロセスを再設計。 その結果、初月からアポイント創出を立て直し、継続的な商談機会の創出を実現。 一方で、アポが受注につながらない課題に対し、リードとの会話ログをもとに要因を分析。 リードの質・競合環境・提携状況など複数の構造的課題を特定し、社内へ共有したことで、該当商材の提供停止という意思決定に寄与。 その後の組織再編においては、マーケティング・フィールドセールスと連携した横断的なリード対応体制の中で、 問い合わせ対応・セミナーフォロー・失注掘り起こしなどを通じて、継続的なアポイント創出を担った。 また、属人化していたCRM／MA運用の整理にも着手し、スコアリングやメールフローの再設計、社内勉強会の実施を通じて、運用基盤の改善にも貢献。

住宅業界向けクラウドシステムを扱う企業にて、インサイドセールス業務に派遣として参画しました。 業務は、インターンがSalesforceからCSVで抽出したリードデータをもとに架電を行い、その結果をHubSpotへ手作業で入力していくというオペレーションがベースとなっており、営業活動とCRM入力が並行して発生する運用でした。 その中で、架電・メールによるアポイント獲得を行いながら、HubSpotへのデータ入力およびリード情報の整備を一件ずつ実施し、営業活動とデータ管理の両面を担いました。 また、HubSpotやCTI(pickupon)の運用をキャッチアップしながら、社内での改善検討にも関与し、社長と連携してトークスクリプトやメール文面の調整を実施。実際の架電ログやアポイント結果をもとに傾向を整理し、改善に向けた示唆出しや運用調整にも関わりました。 さらに営業代行会社との連携においても、獲得ログの共有等トーク改善のための情報提供を行い、現場間でのナレッジ連携に貢献しました。 その結果、個別の架電業務に加えて、データ運用や営業改善にも一部関与する形で、現場オペレーション全体の精度向上に寄与しました。 （派遣／週3フルリモート）