派遣社員 / インサイドセールス
セミナー運営会社フォロー担当
セミナー主催企業向けに提供される「参加者フォロー代行」オプションサービスの担当者として、架電・メールによる参加者フォロー業務を担当しました。 本サービスはリリース直後の立ち上げフェーズであり、運用ルールやフォロー設計が未整備な状態からのスタートでした。そのため、主催企業と直接コミュニケーションを取りながら、「フォローの目的」「対応範囲」「フォロー期間」などを都度定義し、運用を形作っていく役割を担っていました。 主な業務は以下の通りです。 ・セミナー主催企業とのフォロー方針のすり合わせ・設計 ・トークスクリプト／メール文面の作成および改善 ・セミナー参加者への架電・メールフォローによるアポイント獲得(もしくはリード獲得) ・対応結果・参加者反応のフィードバック報告 個社ごとの要望や既存顧客への配慮が強く、対応が複雑化しやすい環境だったため、受注時の説明プロセスまで担当したい旨を提案するなど、サービス提供プロセス全体の改善にも取り組みました（当該提案は未採用）。 セミナーごとにアサインされる形で、フルリモートにて対応していました。