haruka hitomi

[主な担当業務] 一般事務（神田スクエアオフィス勤務、現在はコロナ対策の為、テレワーク主体。2週間に1日ペース程度出社勤務） ・月次リスク管理報告書作成：社内部門へのリマインドメール作成送信、報告書作成、担当者への押印依頼、フォルダ作成、格納。 ・月次工数集計管理：Excelシート10枚程度・100項目に分類、担当部長に報告。 ・委託先棚下ろし：本社全部署、各課と委託先・再委託先の紐ずけ作業、メーリングリスト作成、調査依頼。 ・派遣用マニュアル作成：40項目・30フォルダ程度、随時更新。 ・損失額調査：四半期に1度、障害が発生した部署へリスク回収費用、時間の報告依頼。回答後、当課マニュアルに沿って計算、担当部署とのすり合わせ実施。 ・主要システム一覧作成：四半期に1度、月次フォルダを一覧化。対象案件(新規・継続）各々マクロ移管し、体裁整理。 ・適宜、課内からの業務依頼に臨機応変に対応。 [ツール・スキル] ・Word（マニュアル作成） ・Excel（工数集計、損失額計算） ・SharePoint（委託先棚卸・Excelからの移管作業可能） [実績] ・派遣用マニュアルを見直し、ペーパーレス化を提案。テレワークに適した、それぞれのフォーマットを作成することで、OJTの時間を効率化。工数削減を実現。誰が見ても解りやすいマニュアルを意識し作成しております。

ブランド立ち上げ人・指導員として参画。
店舗における販売方針の策定・実行、上顧客管理、販売トレーニング、
プロモーション活動（ブログ管理・写真撮影・更新・分析）
 【特色】 
 インバウンド客、アパレル関係者などハイエンド客が主で、ブランド初のメンズターゲット店舗。 一方でハイエンド客向けの販売経験がないスタッフが中心の店舗でもあった。 

【達成実績】 
 ①　各スタッフの特性を分析、それぞれに合う接客スタイルができる環境整備。短い細やかなミーティングを行い、問題/疑問が小さいうちに解決することで、のびのび接客してもらえるようにした。それにより、スタッフの個性が明確化され、お客様とスタッフのマッチングが潤滑に行われた。

 ② 併設の飲食店で顧客とのコミュニケーションを通じて、継続的な購買活動につながる関係性を構築した。

 ③　平均客単価1.8万円の店舗を、4.0万円に上昇。 ※2015/02～2016/06の期間にて産育休を取得

ブランド立ち上げ人として参画。 ジュニアマネージャー/スタッフ3名、デザイナー2名 人材育成、デザイナーとの商品開発、ブログ管理（写真撮影・更新・分析）、店頭販売、顧客管理、店内レイアウト検討/決定 【特色】 顧客との関係性＝売上額の縮図であり、販売スキルが求められた店舗。 丸の内の裏道沿いに構える路面店で、1日数人しか通らない。 商社や高級ホテル滞在客、丸ビルから流れてきた客がメイン。 【達成実績】 ①　上顧客コンサルティングサービスの実施 既存のサービスとしてなかった【外商サービス】を社内初、実現。大変やりがいを感じました。取扱ブランド/サポートサーフェス（https://www.supportsurface.jp/en/）に、ゼロから交渉。ウエディングドレス製作希望の顧客ニーズを叶えた。サポートサーフェスとしてもウエディングドレス製作は過去になく、デザイナーとお客様の調整役を一任。責務が実り、結婚式当日に参列させて頂き『仁見さんだから、安心してお任せできました】とお言葉を頂いた時は、感動しました。 ② 　ブランド知名度を上げた。 業界内で人気になり、半年後、新宿伊勢丹でポップアップ店舗を３週間を行いました。 ③ 立ち上げから右肩上がりで、1年後には、利益率前年比140%達成。 ④ ニーズを捉えた商品開発による、スタッフ全員の満足度向上を実現。 ヨーロッパのような、実店舗内にデザイナーが駐在する環境でした。接客時に得た顧客要望をオンタイム且つ、ダイレクトにデザイナーに伝え、同時に作り手の想いを顧客に届けることで、スピード感を持ってブラッシュアップができました。デザイナー/顧客/スタッフ、皆にとって、気持ちよく過ごせる良好な労働環境を念頭にブランドを作りました。活発で和やかな雰囲気は、自然とお客様に伝わります。

旗艦店の最年少店長としてブランドを牽引。 ストアマネージャー／スタッフ総数12名 店舗レイアウトの企画／運営、VMD業務、
販売トレーナー、店頭販売、人事採用・シフト管理、予算管理など
 【特色】 表参道という土地柄、ファッション意識の高い顧客層。 旗艦店ゆえ、ブランドの顔として構える店舗。 【達成実績】 ①　平均客単価2.5万→6.0万円の引き上げに成功。 中単価帯で捌くことが主流だった販売指針を変更。店舗滞在時間を長くし、顧客との関係作りを中心とした販売オペレーションへの改革を行い、実現した。 ②　退職者ゼロの実現／「働く」意義の向上施策の実施。 「目先の利益ではなく、顧客との信頼を築くことが大切。素敵なお客様との出会いは自分の今後の一生の宝になる」をモットーに指導。スタッフがまず仕事を楽しむ、全員の幸福感向上のために働く意識を持つことへのサポートを行った。 ③ 　本店舗の成功要因について、全社内向けにプレゼンを実施。 「顧客を作る接客マニュアル」作成。全国の店長があつまる機会に、実演、指導。各店舗に持ち帰ってもらい、全店舗での販売スタイルの刷新に貢献。販売店におけるブランドイメージの向上に寄与。