株式会社パル / WhimGazette青山店
上顧客・インバウンド客向け接客マニュアル作成
上顧客向けの販売スペシャリスト 【特色】 インバウンド客、アパレル関係者などハイエンド客が主の店舗。 ブランドは確立されており、販売力の継続的な強化が必要な店舗だった。 【達成実績】 ① 若手販売員へ自身の上顧客の引き継ぎを通じて育成を行った。具体的には、ブランド異動時に、常について来てくれた顧客との会話に、自店スタッフに同席してもらい、ホスピタリティの在り方を体感させた。「いかに心地良くお過ごしいただけるか」を念頭に、目先の売上ではなく、その先にある「お客様とのかけがえない時間こそ財産」を伝えた。結果、提案する商品は顧客満足に寄与し、店舗SNSのフォロワーなども増加。また客単価2万円→6万円に上昇できた。 ② 店舗売上が前年比120%に向上した。 ③ 英語が全く話せない販売員向けに物怖じしない接客トレーニングを実施。 「伝わる伝わらないではなく、まず話してみる」意識改革を行った。 インバウンド客の購入率の向上に寄与した。