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カウカモエージェント研修内容をご紹介します!

こんにちは、カウカモエージェントサービス事業部 人事担当の後藤です。
今回は、カウカモエージェントサービス事業部が未経験入社者を対象に実施している研修内容を詳しく紹介していきます。

入社~3ヶ月間のオンボーディングについて

ツクルバのスタンスとして、まず入社3ヶ月間はパフォーマンス発揮よりも組織適応優先のオンボーディング期間と考えています。

入社3ヶ月後のゴールについては、以下のように設定しています。

①ツクルバやツクルバが提供するサービスの価値について腹落ちしている
②その上で、自分のミッションを理解し、前向きな気持ちで業務に取り組めている
③仕事をスムーズに進めるために必要な周辺情報を知っている、もしくは知るための方法を知っている

3ヶ月間で組織適応を終えて、入社4~6ヶ月でしっかり業務適応していただきたいため、顔合わせ・ランチ会、1on1や振り返りの機会の場を提供しています。

オンボーディング期間と並行して、カウカモエージェントサービス事業部では、業務に適応していただくために、事業部主導で研修制度を用意しています。

研修制度について

カウカモエージェントサービス事業部では業界未経験で入社された方の場合、半年の間に約100時間の研修と接客ロープレ(10-15回程)の機会を設けています。
不動産業界は情報量が多く、専門的な内容も多いため、知識をしっかりインプットする期間を設け、プロとしてお客様にきちんとご提案ができるようになるための体制を用意しています。

経験者の方でも短期間で同様の内容を実施し、カウカモエージェントとして大切にしていることを理解してもらう時間を設けています。

研修のながれ

  • 1か月目 ゴール:仲介の構造、カウカモサービスが分かる
    • ツクルバのミッション、ビジョン、バリューについて
    • 座学、オンラインレクチャー
    • 契約立会い
  • 2~3ヶ月目 ゴール:契約~決済までの準備、当日対応ができる
    • 役所調査業務(週12程度)、契約書作成業務
    • 重説/媒介についての理解度テスト
    • 契約後決済までの準備、決済当日の対応等
    • 顧客、銀行、司法書士、仲介業者等のやりとり、資金の流れの理解
  • 4~5ヶ月目 ゴール:ローン関連業務ができる、接客の型を身につける
    • 接客ロープレ、接客同行、ロープレテスト
    • 銀行関連業務 
  • 6ヶ月目 ゴール:独り立ち(必要に応じて上長の同席あり)
    • 営業成績目標を持ち、自律的に業務を推進する

※育成期間は個人の状況に応じて変更する場合があります。

研修ツール(各種ツール)について

ツクルバでは「ナレッジワーク」というナレッジマネジメントツールを導入しています。

「ナレッジワーク」は、「みんなが売れる営業になる」セールスイネーブルメントクラウドです。
具体的には、営業資料や営業ノウハウの共有、営業向けの学習プログラムの提供などが実現できます。

ツクルバでは、不動産業界についてしっかり学べるコンテンツや、最新のテクノロジーでスキルを習得できるラーニングコースの数を多く揃えています。
また、会社の社風としてもメンバーが得た知識・ノウハウはどんどん展開していく風土があるので、蓄積された情報を分かりやすくまとめていたり、知りたい情報にすぐにアクセスできるよう整理しています。接客シーンでもナレッジワークを活用しており、お客様への提案資料も1つにまとまっている為、複数の資料を持ち歩く必要性がなく場面場面にあったご提案もスムーズに行うことができます。

※ナレッジワークの詳細はこちら

その他にも、ツクルバでは自社で開発した独自ツール(顧客管理システム)や、お客様の住まいのイメージや条件、予算やスケジュールを整理するプランニングシートなどを活用し営業メンバーが接客に集中できる環境を整えています。

具体的な活用事例

ナレッジワークの具体的な活用事例をご紹介します。

POINT①:自主学習がしやすい
・研修動画/資料はスマホかPCがあればいつでも復習することができます
・ロープレ動画も見れるので先輩の接客を研究することもできます
・レクチャー動画視聴後、理解度テストでセルフチェック→自分の習熟度が可視化できます

POINT②:情報量の多い不動産業界の知識を体系化された情報で学べる
・それぞれのラーニングがカテゴリごとに分かれているため、学習内容の全体象が見えます
・欲しい情報や知りたい資料にアクセスしやすい
・教わる内容にムラがなく現場に出る前や後も随時内容を見返す事ができます

POINT③:お客様の前でもスムーズなご提案が可能
・ツール内にはパンフレットやお客様向け資料が格納されているため、画面を何度も行き来せずにスムーズにご説明する事ができます

未経験入社メンバーの声

(20代/前職:空間デザイン法人営業)
オンラインだけで理解するのではなく、オンライン→実務→オンラインという流れで見て覚えた事をすぐに実践できるのはよかったですね。
分からない部分は、移動中などの時間を使って何度も動画や資料を見返していました。
オンラインだけでは分からない事はもちろん先輩に聞きに行きますが、0から教わるわけではないので、理解度も違ったと思います。
あとは、研修の全体感が分かるようになっているので、自分がいまどの地点にいるか把握することができたのは大きかったです。ゴール地点が分かる事で着実に前に進んでいる実感もありました。

(20代/前職:IT系法人営業)
分からない事があった時は、まずナレッジワークで調べる習慣ができました。
キーワード検索が出来るため、1つ1つフォルダを開けることなく知りたい情報にスムーズに辿り着けるし、動画やPDF資料など関連資料がまとめて格納されているので探すなどの無駄な時間もなく、自己学習で躓く事はなかったですね。
基本的にオンライン上で完結しているので、分からない部分のみ同期と相談したり先輩に聞きにいったりしていました。理解度テストがあるので出来ない部分は自分で復習しながら学ぶ事ができましたし、教える方の手間も省けるので効率的に学ぶ事ができたと思います。

いかがでしたでしょうか?


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