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「もう"ごめんなさい"は言わない」━━自分のアイデアが"ありがとう"に変わるCSという仕事

Yさん / カスタマーサクセス
顧客のシステムカスタマイズやダッシュボード作成を担当し、顧客のニーズに応じた提案を行いながら、顧客満足度の最大化に注力。社内では、協調性を持ちながらも効率よくタスクをこなし、プロダクトの改善や営業戦略においても積極的に関わっている。

━━ Sales Goに入社前と入社後、何が変わりましたか?

「向き合いたいけど、向き合えない、もどかしい気持ちがあった。」

前職の代理店営業では、お客様から貴重なご意見をいただいても
媒体社側と、お客様のニーズ・それに合わせたサービス改善案の会話がでても広告主側のサービス改善まで入ることまではなかなか叶えられませんでした。

本当にお客様の成功を一緒に作り上げたいという思いがあったのに、どうしても限界を感じる瞬間がありました。

そんな中で、事業者としてをお客様と長期的な関係を築き、そのニーズをプロダクトに反映させる事がミッションであるCSに興味を持ちました。

お客様の成功がダイレクトに自分の価値として返ってくる、そんなCSのポジションでなら、自分の本当にやりたかったことが実現できると思ったんです。

「私の介在価値ってこんなところにあったんだ。」

Sales Goに入社して一番変わったのは、自分の存在価値を実感しながら仕事に取り組めるようになったことです。

自分のアイデアをプロダクトに反映させたり、もっとお客様の役に立つ仕組みを考えたりすることが楽しくなって。お客様の数字が上がると嬉しいです。

お客様の声を直接、社内でプロダクトに反映させるよう意見出しができるという部分で、これからではありますが、反映されたプロダクトを見れること、お客様に展開できることがすごく楽しみです。

━━ 数あるSFA企業の中で、Sales Goに入社を決めた決め手は?

前職の経験から、「長くお客様を支援できる仕事がしたい」と考えていました。

そこで、支援のしがいがあって、これからさらに伸びていく業界って何だろう?と考えたときに、真っ先に思い浮かんだのがSaaS系の企業でCSの職に就くことだったんです。

そんな時、確かエージェントに紹介されて、SALES GOを知ったんです。
一応調べようと思って検索したときに目にした記事でSFA(営業支援システム)の可能性やプロダクトの行動指針などが書かれていたのを発見したんです。

前職でSalesforceを導入の際の成功体験と構築の苦労を思い出しながら記事を漁っていくと。すごく熱いコンテンツが沢山でてきたんですよね笑

【代表インタビュー】営業DXの"真の課題"に向き合い、日本の営業生産性向上を実現する | SALES GO株式会社
こんにちは、SALES GO 採用担当です!今回は、SALES GO代表取締役社長の内山に3期の振り返りや今後の展望についてお伺いしました。「壮大なビジョンをどのように実現していくか」がわかる記...
https://www.wantedly.com/companies/salesgo/post_articles/933960


でも、日本のSFA導入の課題にフォーカス当てているのをみて未来があると思いました。特に自分の体験から導入が本当に大変なことを知っていたので、プロダクトに伸びしろ感じました。

Sales Goのプロダクトは、SFAの普及を加速させる鍵になると思いますし、その成長に携われることにワクワクしたのを覚えています!


━━ Sales Goだからこそ感じられる魅力はありますか?

「未来を見せてくれるのが良い」

定期的に内山さん(社長)や石井さん(取締役)
役員陣が新しい希望を見せてくれるんですよ。未来を語ってくれて。ベンチャーだからこそ、やっぱりそこに期待していますし、成し遂げたい想いは見ていて気持ちが良いです。それに、みんなでそこに向かえるのは魅力ですね!


━━ 仕事で感じられる魅力は?

「承認欲求と介在価値を数字に変える。」
仕事の話だと、お客様の感謝をすごく実感できることですね。
自分のアイデアが直接成果に繋がり、お客様に大きく貢献できる環境が整っていることです。

自分が提案したツールや施策でお客様の会社の売上が上がり、その成果をお客様と一緒に喜べる瞬間は、本当に特別な体験だと思うんですよね。

自分が介在したことでお客様の数字が上がるってすごく素敵だと思います。

承認欲求なんですかね?笑

でも、「ありがとう」と感謝の言葉をいただくたびに、自分が価値を届けられたと実感できます。


━━ 最後に!御厨さんが思うSales Goの魅力を教えてください!

自分のアイデアでお客様を支援し、一緒に成功を築いていきたいという想いを持っている人には、Sales Goはぴったりの場所だと思います。

未来を見続ける役員陣を私たちといっしょに支えませんか?

CS/SaaS/SFA
夢がないから見つけられた、ワクワクを求めて辿り着いた自分らしい働き方
もしあなたが、夢や目標は特にない、でも自分らしい働き方や熱中できる仕事を探しているのなら。 未来しか見ない経営陣と、それを支えるEQ高めなメンバーたちと共にその働き方を探しませんか? 【営業支援SaaSというレッドオーシャンにあえて飛び込んだ】 競合はSalesforceやkintone、大手ひしめくこの業界に飛び込んだSALES GO。 無謀にも見えるこの戦いに「プロダクト✕人」で勝ち筋を見出しました。 私たちSALES GO株式会社は、営業支援ツールを活用し「企業の"営業生産性"を改革する」サービスを提供している会社です。 ■事業内容■ ・プロダクト「SALES GO ISM」 「SFAをで管理できた便利だろうけど使うのが難しい」「え!?SFAの構築って自社でやらないといけないの?」という悩みを一気に解決させるSFA、それが「SALES GO ISM」です。 ご注文いただいてから、我々CSメンバーがお客様の業界特有のやり方や管理しやすい方法などをヒアリングし、システム納品時にはすぐに使えるような形で提供します。 さらに、極力不要な機能を削ぎ落とし圧倒的に使いやすくし、お客様が今まで悩んでおられた導入と運用の難しさを解決することで、営業活動の効果最大化・効率化のお手伝いをいたします。 ・コンサルティング クライアントに最適な戦略と仕組みを設計し伴走支援を行います。1,000社以上の営業支援実績を持つコンサルタントが、売上UPに必要な営業戦略をブラッシュアップ。 ・アウトソーシング リードやアポの獲得、顧客情報の蓄積を行うインサイドセールス代行を行っています。 ■事業のとこれから■ SalesforceはSFAの市場拡大を目指していましたが、それを達成するのは難しい現実がありました。私たちは、その「難しい」と言われる市場に対して挑戦しています。 SFA業界では最後発となりますが、後出しジャンケンだからこそできる他社にないサービスと市場を勝ち抜く戦略、実力を持ち合わせています。 世界で活躍できる日本企業を創るというミッションに則り、中小企業や地方企業にもITの力を届けられるよう注力し、業界シェア拡大を図っていく方針です。
SALES GO株式会社



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