獣医師や動物看護スタッフをフルサポート！動物病院の土台を支えるバックオフィスのリーダーに話を聞いてみた

ヘルスケア本部　ヘルスケア事業部　ペット事業支援グループ　リーダー

市村さん

【経歴】

駒澤大学経営学部卒業。2005年、大手証券会社に入社しリテール営業を４年半経験。その後、大手医療系人材企業に転職し、看護師やケアマネージャーの紹介事業に従事。新卒関連の人材コンサルティング企業を経て、2018年11月にTYLにジョイン。

ペット関連事業所の就職支援が面白そうだと感じて入社を決意

まずは、TYLに入社したきっかけと決め手を教えてください。

リファラル採用で入社したので、従業員に声をかけられたのがきっかけです。ちょうど前職を辞めようとしたタイミングでお声がけいただき、TYLの雰囲気を知って働きやすい環境だと感じたこと、自身のキャリアを活かせる職場だと思い入社を決めました。

ペット関連企業は、フードやサプリを作る企業は多いと感じていましたが、動物病院をはじめとしたペット関連事業所の就職支援・人材紹介というサービスは他にはあまりなく、面白そうだなと感じたというのも理由になります。

入社後のご経歴についても教えてください！

最初は動物看護スタッフの人材紹介を担当しました。前職でも人材紹介をやっていたため、経験を活かしての業務でしたが、動物看護スタッフの人材紹介に関しても職種が違うと考え方も異なるなど、ミスマッチが起きないような調整に苦労したことを覚えています。その後、2019年には獣医師の人材紹介に異動し、動物病院以外の企業に入りたい獣医師の方の就職サポートをおこないました。大阪事業所の開設のタイミングでは立ち上げに携わり、2021年9月に本社に戻り、現在のヘルスケア事業部に異動し、ペットの飼い主向けのサービスの運営をおこなっています。

ヘルスケア事業のバックオフィス業務全般を担当し、獣医療従事者をサポート

現在の業務について教えてください。

ペットオンラインコンシェルジュというペットのオンライン相談ができるサービスや、グリーンマムというペットシッターのマッチングをおこなうサービスの運営が主な業務です。

ペットオンラインコンシェルジュは、営業だけでなく、サービス運営や管理、請求の事務対応などすべて一貫しておこなっています。グリーンマムは、サイト上で飼い主とペットシッターがマッチングできるサービスのため、それらの管理と問い合わせ対応をおこなっています。あとは、ペットシッターの報酬支払いなどの請求・事務手続きなどです。

TYLで運営している往診や動物病院のサポートもおこなっていて、2022年８月に開設した「高田馬場動物病院 byアニホック」の立ち上げの準備、実務（受付・会計業務）にも一部携わりました。現在も、往診と一部動物病院周りの請求・支払い処理をおこなっています。キャンペーンやイベント等の対応もしていて、ヘルスケア事業のバックオフィス業務全般と、獣医師や動物看護スタッフの皆さんの手が回らない部分を補填する形で立ち回っています。

かなり多岐に渡る業務ですね！普段から動物病院の運営とも関わるのでしょうか？

私はあくまでサポートなので普段から動物病院の運営に深く関わることはありません。ただ、高田馬場動物病院がオープンするときは、どのように動物病院が新たにスタートするか、実際に病院の中に入って仕事の流れを見たりフォローしたりすることは初めてでしたので、動物病院の運営に関わることは面白いなと感じました。人材紹介を担当しているときには気づかない大変さもあり、勉強になることが多かったです。

よいサービスを提供する土台をつくり、支えることにやりがいと楽しさを感じる

仕事のやりがいについて教えてください。

サービスを提供しているお客様からスタッフに向けて感謝のお声をいただくこともあり、よいサービスを提供できていることに嬉しさを感じます。従事者の皆さんの管理・サポートをすることによって、よいサービスを提供する土台をつくり、支えることにやりがいと楽しさを感じています。

縁の下の力持ち、という表現がぴったりですね！

業務において大切にしている価値観を教えてください。

個人的にはChallengeを大切にしています。私が担当しているペットオンラインコンシェルジュやグリーンマムもそうですが、ヘルスケア事業部で運営しているものはすべてこれから拡張が期待される、しなければならないサービスになります。基本的にはClilent Valueに定義されているように、顧客から選ばれ続けるサービスを追求しなくてはなりません。そうすると、常によりよいモノを求め、挑戦し続けるChallengeという言葉が大切になると感じています。

※TYLの５つのバリュー

Challenge　常によりよいモノを求め、挑戦し続けます。

Client Value　顧客から選ばれ続けるサービスを追求します。

Grit　最後まで諦めずに全力で業務をやり遂げます。

For Mission　会社および事業の目的実現のために業務遂行します。

Respect　仲間を尊重し、相互理解に努めます。

獣医師の先生方・スタッフの皆さんが働きやすく、働き続けたいと思える環境をつくっていくことが目標

これからの目標を教えてください。

ペットオンラインコンシェルジュのサービスを拡張していきたいと考えています。現在は法人向けにサービス提供をしていますので、まずは契約社数を増やし拡大を図りたいです。その上で、いずれはペットの飼い主様向けに直接的に相談サービスを提供できるのではないかと考えています。何とか頑張って、サービスを大きくしていきたいです。

事業部としての目標は、病院の運営をするうえで獣医師の先生方・スタッフの皆さんが働きやすく、働き続けたいと思える環境をつくっていくことです。働きやすい職場として、その状態を継続できるように支えていきたいと思います！