「hacomono」の解約率は0.5%以下。お客さまのニーズを捉え、基幹システムとしての価値を支えるCSの役割

2025年4月時点で、9,000店舗以上・920万人以上の方にご利用いただいている「hacomono」。解約率0.5%以下と、SaaS業界の中でもとりわけ目を引く数字を実現しています。その数字の裏側には、お客さまの体験価値向上ならびに経営の効率化を支える「カスタマーサクセス本部」の存在があります。2025年3月5日に「THE NEXT MOVE for CS 〜経営支援までを伴走するCSの在り方〜」を開催。登壇したのは、カスタマーサクセス本部 マネージャーの望月鉄也、SMBカスタマーサクセスグループ リーダーの市川晃次、SMBカスタマーサクセスグループの川口亜希子です。人事の安本智奈美が...

ウェルネス産業の店舗経営を支えるhacomonoカスタマーサクセス。ウィズ・カスタマーな視点が業界の進化に貢献する

この企画は、仕事内容やチーム、プロジェクトについて、社員のインタビューを通じてお伝えする「hacomono team story」です。どうぞお楽しみください。記念すべき初回は、中堅・中小企業向けのカスタマーサクセスを担う、SMB CS チームです。インタビューには、大手SIerでのCS業務を経験後、2022年1月にhacomonoへ入社したCSMの西 眞裕子が登場します。数あるCS業務の中で、hacomonoでは実際にどのような経験ができるのか。入社から1年が経った今、改めて感じるCSチームの魅力について語ってもらいました。目次チャーンレート0.5%未満の「hacomono」立ち上げか...

【3社合同オンラインイベント】急成長デスクレスSaaSのカスタマーサクセスが語り合う！ 〜業務のリアルとスタートアップでのキャリア〜

急成長デスクレスSaaSのカスタマーサクセスが語り合う！ 〜業務のリアルとスタートアップでのキャリア〜今回は、デスクレスSaaSを提供するカミナシ、Tebiki、hacomonoの3社にてカスタマーサクセスの魅力を語り尽くす合同イベントを開催します。「CS（カスタマーサクセス）ってよく聞くけど、実際にはどんな仕事をするんだろうか？」「急成長しているスタートアップのCSならではの面白さって何？」「実際に働いている人の生の声を聞いてみたい！」など、デスクレスSaaSやカスタマーサクセス職に興味がある方、今後スタートアップ企業でのCS（カスタマーサクセス）としてのキャリアを形成されたい方におす...

多くの業界を渡り歩いたCSマネージャーが語る「カスタマーサクセスの本質」

こんにちは！株式会社hacomono採用担当の大内です。今回は11年間で8社の営業・CSの経験をされた、hacomonoカスタマーサクセスマネージャーの朝倉康之さんから、「レガシーTech SaaSのカスタマーサクセスの面白さ」について語っていただきます！※朝倉の「8社渡り歩いたキャリアについて」知りたい方はコチラーーまず、hacomonoのカスタマーサクセスとしての業務について教えていただけますか？hacomonoの業務内容は大きく2つに分かれます。1つ目は「顧客対応」。顧客対応は "オンボーディング" と "活用支援" に分かれます。“オンボーディング” はhacomonoを導入した...

店舗・施設向け予約・決済システム「hacomono」が、スポーツクラブNASに続々導入。非対面予約などニューノーマルに対応するフィットネスライフを提供

フィットネスクラブを中心としたリアル店舗の顧客管理、予約、決済を行うSaaSサービス「hacomono」を提供する弊社。Withコロナ、DX（デジタルトランスフォーメーション）時代における店舗ビジネスのネクストスタンダードをつくるという言葉を掲げて、日々チャレンジをしています。今回はhacomonoの導入事例から「スポーツクラブNAS」を紹介します。総合フィットネスクラブ「スポーツクラブNAS」を展開するスポーツクラブNAS株式会社様へ、月謝制サブスク店舗のための次世代会員管理・予約・決済システム「hacomono」を2020年10月から順次導入。2021年2月時点で全国71店舗のスポー...

【入社エントリー】店舗業界・産業界のスケールアップを目指した業界のデジタル化に挑む。カスタマーサクセス朝倉康之

こんにちは、株式会社hacomonoの工藤です。今回は、2020年9月に入社した8回転職経験のあるカスタマーサクセスリーダーの登場。朝倉康之さんの【入社エントリー】をお届けします。はじめまして、朝倉康之と申します。2020年9月末に、フィットネスクラブやスクールなどの顧客管理・予約・決済を行う業界特化型SaaS「hacomono」を提供する株式会社hacomono（旧まちいろ）にカスタマーサクセスとして入社しました。まちいろが人生で8社目なのですが、初の入社エントリー的なものを書いてみたいと思います。まず、私は何者？hacomonoについての話をする前に、タイトルで「人生で8社目」という...

【メンバーインタビュー】「フィットネス業界をテクノロジーで変えよう」という言葉に魅力を感じ入社を希望。カスタマーサクセス 岡本

こんにちは、株式会社まちいろの太田です。今回の【メンバーインタビュー】は、2019年11月から新規加入してくれた、フレッシュさが魅力のフィットネス現場経験者。岡本善太郎くんのインタビューをお届けします！－まちいろに入るまではどんなことをやっていましたか高校卒業後は大学へは行かず、ディズニーシーのキャストとして働いていました。メイン業務はショーキャストとしてショーやパレードに出演するダンサーやキャラクターのタイムスケジュールの管理をしながらキャラクターとお客様との会話をつなぐ架け橋のような役割もしていました。ショーは何分何秒単位で動きが決まっているので、そのタイミングを計るのが大変でしたね...

【メンバーインタビュー】フィットネス業界での経験を活かして「hacomono」をスケールさせていきたい。カスタマーサクセス 杉山

こんにちは、株式会社まちいろの太田です。今回の【メンバーインタビュー】は、2019年10月からまちいろセールス部門にジョインしてくれたベテランさん。杉山和矢さんのインタビューをお届けします！－まちいろに入るまではどんなことをやっていましたか大学を卒業後はメーカーの法人営業とマーケティングを経験しました。老舗のアパレルメーカーでしたが、社会人としてビジネスマナーから、取引先のバイヤーに気に入ってもらえるようリードしたり事前の準備など、営業として懐に入る極意を学ばせてもらいました。その後は、フィットネス業界向けの専門誌を扱うクラブビジネスジャパンでメディア運営と広告営業のチームリーダーを経験...