こんにちは！ドクターズプライムの鈴木千珠です。ドクターズプライムでは、最近まで約1年間カスタマーサクセスを担当しており、現在は新規事業チームに所属しています。

今回は、ドクターズプライムのサービスを導入して実際に救急体制を改善した病院にサービスの活用に携わった田、吉田、山田、大貫、鈴木が導入後の感想や変化についてお話をお伺いさせていただきました。

病院のインタビューをもとに、ドクターズプライムが提供しているサービスについてご紹介します。

こんな人におすすめです

• ドクターズプライムがどんなサービスを提供しているのか知りたい方
• カスタマーサクセスの業種に興味がある方

ドクターズプライムのサービスとは

病院の事例を紹介させていただく前に、ドクターズプライムのサービスとカスタマーサクセスの業務について簡単にご説明します。

サービスの背景

ドクターズプライムのサービスの背景として、「救急車のたらい回し」があります。

救急隊が患者を病院に搬送する際に、病院で待機している医師が様々な理由で受け入れを断ることで、本来であれば近くの病院で受け入れることができる患者さんの処置が遅れてしまうことがあるのです。

これには医師が頑張っても評価に反映されない、構造的に医師の評価制度を構築するのが難しいなど様々な要因が複合的に絡みあっています。

救急車のたらい回しの背景や詳細についてはこちら

blog.drsprime.com

ドクターズプライムのサービス概要

そこで、ドクターズプライムでは、独自のインセンティブや評価制度を活用し、原則的に救急車を断らない医師を病院に紹介するサービスを行っています。

その他に、下記のような救急車の受入体制を改善するコンサルティングサービスも提供しています。

• 医師の採用支援
• 救急体制を改善するためのルール作り
• 救急車受入状況のデータ分析
• 救急隊との連携 etc..
• 医師の採用支援
• 救急体制を改善するためのルール作り
• 救急車受入状況のデータ分析
• 救急隊との連携 etc...

ストーリーの続きは読む場合はこちらへどうぞ！

https://blog.drsprime.com/entry/20211217