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技術的解決策でお客様のサービスに貢献する。高い顧客満足度を支えるサポートエンジニアの役割。
サイバーセキュリティクラウド(CSC)が提供する各サービスの解約率は、「攻撃遮断くん」では1.35%、「WafCharm」では0.92%(直近12ヶ月平均)と低水準を誇っていますが、その高い顧客満足の背景には、お客様からの質問やご依頼に対応する「テクニカルサポート」チームの活躍があります。今回は、テクニカルサポートエンジニアの荒木と平井に入社のきっかけや普段の対応内容、日々大切にしていること、仕事のやりがいなどについて聞きました。ーーCSCに入社したきっかけを教えてください。荒木:私は、前職でもテクニカルサポート職のキャリアが長かったのですが、自分のキャリアを見つめ直していた時期に丁度C...