こんにちは！クラフトバンク株式会社 カスタマーサクセス部 オペレーションチームマネージャーの上杉です。

今回は、私たちが今まさに仲間を探している「カスタマーサクセスエンジニア(以下、CSエンジニア)」というポジションについてご紹介します。

クラフトバンクのCSでは、「顧客をサクセスさせ、自分たちもサクセスさせる」をミッションに掲げ、建設業界の現場に本当にフィットするプロダクトを届けるため、日々チームで取り組んでいます。

そんな中核を担うのが、“手を動かしながら顧客の課題を解決する”CSエンジニアです。

クラフトバンクってどんな会社？

私たちは、建設業向けSaaSプロダクト「CraftBank Office」を提供するスタートアップです。

建設業界では、工種や会社規模ごとに管理項目が大きく異なるため、汎用的なSaaSでは現場の課題を解決しきれないという現実があります。そのため、今も多くの現場で紙やExcel、オンプレミスのシステムが使われているのが実情です。

私たちは、柔軟なカスタマイズ性を強みとしたプロダクトで、現場に本当に根付くDXを実現しようとしています。

クラフトバンクのカスタマーサクセスとは？

クラフトバンクのCSは、いわゆる“サポート部隊”とは異なります。

プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の成功を共につくるパートナーとして並走しています。

現在のCSチームは、大きく3つの役割で構成されています：

• カスタマーサクセスマネージャー(CSM)… お客様との打ち合わせや要件定義を担当
• CSエンジニア… カスタマイズの設計・実装を担当
• カスタマーリレーション… 問い合わせ対応や継続支援を担当

今回は、その中でもCSエンジニアのポジションにフォーカスします！

CSエンジニアって、どんな仕事？

CSエンジニアは、CSフロントがヒアリングした内容をもとに、プロダクトを顧客ごとに最適化するためのカスタマイズ設計・実装を担当します。

顧客の業務フローや使い方に応じて、Google Apps Script(GAS)やSQLを活用しながら柔軟にプロダクトを“仕立て直す”仕事です。

具体的には：

• 顧客ごとの月次レポートや勤怠表等の帳票作成・実装
• 利用状況に応じた継続的な設定改善・再設計
• 開発チームやCSMと連携した仕様調整・改善提案

ただ言われた通りに設定をするのではなく、自ら考え、顧客と一緒に課題を解いていくのがこのポジションの面白さです。

この仕事のやりがい

①専門的な技術で、現場の課題を解決できる

GASやSQLといったスキルを活かし、カスタマイズの設計・実装を通じて直接顧客の業務改善に貢献できます。

②成果が“数字”や“データ”で実感できる

顧客の利用ログや定量データをもとに、改善の効果や活用状況をしっかり見える化。自分の仕事の手応えを感じられます。

③プロダクトの成長に関われる

ただのカスタマイズ担当ではなく、開発チームとも連携しながら、プロダクト改善の声をあげることもできます。自分たちの仕事がプロダクトを前に進める原動力になります。

活かせるスキル・フィットする人物像

こんな方にぴったりな仕事です：

• プログラミングやSQLなど「手を動かして価値を生むのが好きな方」
• データ分析や構造化、「原因を見つけて改善することが得意な方」
• トライ＆エラーを楽しめる、試行錯誤に前向きな方
• 業務を仕組みで解決するのが好き、「改善の仕掛け人」になりたい方
• 新しい技術やツールを積極的にキャッチアップできる方

活かせる・身に付くスキル：

• GAS、SQLなどの実践的な開発スキル
• 顧客の業務フローを理解し、要件に落とし込む設計力
• 開発チームとの技術的な橋渡しができるコミュニケーション力
• システムやデータ構造への理解と、柔軟な思考力

最後に：あなたの技術で、建設業界の未来を一緒につくりませんか？

クラフトバンクのCSエンジニアは、ただのカスタマイズ担当ではありません。技術と仕組みを駆使して、お客様の成功を共に形にしていく存在です。

現場で働く方々の課題を解決し、もっとスマートで価値ある働き方を届けていく。そんな未来を、あなたの手で一緒に実現していきませんか？

「ちょっと話を聞いてみたい」からでも大歓迎です。まずはお気軽に、カジュアルにお話しましょう！