« CSエンジニアを募集！» クラフトバンクは、「世界一、魅力的な業界をつくる」ことを目指し、建設業界向けのサービスを展開しています。現在、昨年より新規事業としてプロダクト開発をしていたサービスが急成長しています。 工事会社の現場外業務をデジタル化することで、これまでかなりの時間をかけていた事務作業をゼロに近づけ、現場業務や売上拡大に寄与する営業活動に時間を割けるようにしてもらうためのプロダクトを開発しています。 事業の急成長に伴い、事業の根幹であるカスタマーサクセスにおいて、顧客ごとのサービスカスタマイズを担う「カスタマーサクセスエンジニア」を募集します！ ターゲットとしている企業のお客様は、デジタルツールを活用した業務に不慣れであるという特性があります。そのため、導入浸透を支援するカスタマーサクセスのサポート内容が、継続してくれるか否かを大きく左右し、文字通り、事業成長の要です。カスタマーサクセスを中心にしてプロダクト組織もセールス組織も動いていると言っても過言ではなく、事業の中核として事業のエースメンバーが多く活躍しています。 ◾️主な業務内容◾️ CSチームはオンボ導入を担当する「CSコンサル」、オンボが完了した後のお客様対応をする「カスタマーリレーション」、お客様ごとにカスタマイズした成果物を作成する「CSエンジニア」とチームが分かれています。 CSエンジニアは、CSフロントがヒアリングした内容をもとに、プロダクトを顧客ごとに最適化するためのカスタマイズ設計・実装を担当します。 ■具体的には■ ・顧客ごとの月次レポートや勤怠表等の帳票作成・実装 ・利用状況に応じた継続的な設定改善・再設計 ・開発チームやCSMと連携した仕様調整・改善提案 ◾️こんな方にぴったりです◾️ ・データ分析や構造化の経験がある ・プログラミングやSQLの知見がある ・トライ＆エラーを楽しめる ・業務改善が好き ・新しい技術やツールを積極的にキャッチアップできる ◾️活かせる・身に付くスキル◾️ ・GAS、SQLなどの実践的な開発スキル ・顧客の業務フローを理解し、要件に落とし込む設計力 ・開発チームとの技術的な橋渡しができるコミュニケーション ◾️ポジションの魅力◾️ ビジネスサイドとプロダクトサイドの架け橋になるポジションなので、このポジションで専門性を高めるだけでなく、将来的なCS内チーム移動、プロダクトサイドへの転身など幅広い可能性が広がっています。 （チームメンバーの過去の経験） ・SQL経験のあるカスタマーサクセス経験者 ・SIerのシステム開発部門 ・中小企業向け経営コンサルタント ◾️勤務地 / 働き方◾️ ・勤務スタイル： 全国どこからでもOK/フルリモート可能 ・ 勤務地： 自宅 または 日本橋オフィス（出社規定なし/月1回の全社定例は出社推奨） ・ 勤務時間： フレックスタイム制（コアタイムなし）