こんにちは！
株式会社EMS 採用担当の加藤です。

本記事では、営業兼カスタマーサクセスメンバーの近藤さんへのインタビュー内容をご紹介いたします！
2021年11月にご入社され、カスタマーサポートや営業、さらにカスタマーサクセスと様々なポジションをご経験してきた近藤さんにお話を伺いました🌟

近藤さんのEMSでの役割を教えてください！

石綿管理システム「UNI-PORT」の営業及びカスタマーサクセスを担当しています。営業では新規のお客様の開拓を、カスタマーサクセスでは、お客様の事業成功のお手伝いとして、UNI-PORTを有効的に使っていただく方法や、新機能のご案内などをしています。

EMSへご入社される前は、どんなお仕事をされていたんですか？

新卒では、都市銀行に入行し、人事部にて新卒採用・中途採用に従事しておりました。金融業界が激動の時だったので、証券会社や都市銀行の破綻を目の当たりにしました。

今の様々な金融商品や決済手段の拡大をみますと進化を感じ、どんな人材が活躍しているのだろうかとワクワクするのは、未だに抜けません...！

結婚と同時に退職し、15年のブランクがありましたが、社会復帰をしました。仕事をしていない期間は、PTA役員やボランティア活動、在宅ワークなどを経験しておりました。

EMSで行っている具体的な業務内容を教えてください！

EMSでは、石綿管理システムUNI-PORTの営業をしています。2024年4月からは、カスタマーサクセスとしても、業務推進しております。

営業といっても様々な事をやらせてもらっています！私の担当は、SMBへ向けた営業です。建築工事を行っている企業様が顧客になり、業種という意味では、工務店、内装及び外装のリフォーム、設計事務所、不動産、解体業者等、多岐にわたる方がお客様となります。

また、エレベーターや自動ドアなどの設備の工事、または、ショーケースなど設置を行う施工工事、こういった業務に携わっている方とお話をして、システムをご提案させて頂いてます。法令のご相談を受けることもあります。

EMSを選んでくれた理由をぜひ聞きたいです！

長いブランクがあってのお仕事復帰でしたので、最初は不安だらけでしたが、体力とコミュニケーション力は、ブランクがあっても自信がありました！なので思いきってフルタイムを最初から目指し、求職活動をしました。

EMSの関連会社である株式会社ユニバースへ入社し、資格取得講習会の受付審査事務を行いました。そこでの業務は、黙々と審査業務を進める傍ら、受講者への確認事項などもあり、今までのスキルで何とか対応出来るかなとの少し控えめな気持ちでおりました。

急成長の会社でもあり、業務改善だったり、やるべきことも増え、無我夢中で業務を進めるのが楽しかった記憶があります。そんな中、自分では全く認識していなかった可能性を見つけて頂き、EMSへ異動、現在の営業職へ転換することとなりました。

会社風土もわかってからのお声かけでもあり、カスタマーサポートも少し携わってからでもありましたので、この素晴らしいシステムを紹介することをおもいっきりやってみよう！と思ったことが、ある意味では、私の入社動機になると思います。

お仕事のやりがいを教えてください！

必要としてくださる方へ的確に最適なシステムをご紹介出来ることです。また、業務を進める中で、お客様から感謝のお言葉を頂くこともあり、「ありがとう」という一言がやりがいに繋がっています。

顧客と売り主との関係というよりは、まさにサポーターとして伴走しているイメージで仕事をしております。営業の仕事で感じたこういう思いが、現在兼務をしているカスタマーサクセスにもつながっていくかなと感じています。

社内の雰囲気とかいかがですか？どんな人が多いですか？

みんな熱い！暑い！厚い！です。
営業ですが個人戦ではなく、チームとして最高の結果を常に更新することを目指している組織です。

思いは熱く、
話していると溢れる思いで暑く、
またそれぞれの知識知見がとんでもなく厚い、
そんな仲間たちです。

そんな営業チームを支えてくれてるのが、営業事務担当、カスタマーサポートとシステム開発チームです。全チームで助け合いながら事業の拡大を進めています。

加藤）”あつい”の三拍子ですね（笑）でも近藤さんのおっしゃる通りだなと。個性豊かな”あつい”メンバーが揃っていますよね＾＾

チームとしての今後の目標を教えてください！

困ってる方の力になるのはもちろん、困ってることに気がついていない方への訴求、いまは、そこにこだわっています。法令の内容を「知らなかったでは済まされない」のが現実です。正しい法令の内容を知っていただき、理解していただく、そこが第一ステップであると思っています。

もう少し先の未来としては、会社を大きく盤石にしていくこと。強くないと何かを護れませんからね！

近藤さん個人としての目標も教えてください！

個々の力のベクトルをまとめるキーパーソンになれたらと。

私の力はとても小さく、なんならねじ曲がったり、足りなかったり、、、本当に仲間に助けてもらっています。必要な時に、ぐっと大きな推進力となるようにみんなの力を集める役割、出来るような魅力の持ち主を目指したいです。

どんな人と一緒に働きたいですか？

それはやはり熱い人。その熱量は外に出ていなくてもよいです！

でも、何か思いを持ってる方と働きたいです！言葉にするのは、このチームの中で培ってくださいね。

インタビューご協力いただきありがとうございました！最後に求職者に向けてメッセージをお願いします！

踏み出す勇気を持った方は、まず強い人です！自身の弱さもしっかり分析しつつ、更に強い、高みを目指すそんな気持ちになれた時に、良い出会いがあると思います。

諦めずに最高を探す道、頑張って進んでくださいね。