「受講生300名を超えても、全員の変化を追える理由がある。」

MasaEnglishのCS（カスタマーサクセス）は、
“英語を教える”人ではなく、“学びを続かせる”人。
そして今では、受講生だけでなく、仲間（＝チームメンバー）を育てる存在にもなっています。

■ 受講生300名。全員の変化を支える4チームの連携

現在、MasaEnglishでは300名以上の受講生が在籍しています。
その変化を支えるのは、次のような体制チームです。

• CS（カスタマーサクセス）：受講生の進捗や満足度を見える化し、最適な学習デザインを行う
• メンター：1on1での面談を通して、行動の習慣化を支援
• アシスタント：Slack運用や業務タスク管理など、運営の基盤を支える
• データ分析チーム：GAS（Google Apps Script）やスプレッドシートを駆使し、予習率・復習率などを取得
  
  など

これらのチームが一体となり、 “受講生一人ひとりの変化を止めない”仕組みを作っています。

多くの方がMasaEnglishに自身の強みを生かしながら関わっており、受講生の日々の学習をチェックしています。
停滞の兆候が見えると、CSとメンターが即座に動く。

リアルタイムでの支援体制を可能にしているのはデータと人の両輪が連動する設計にあります。

■ “サポート”ではなく、“変化をデザインする”

MasaEnglishのCSは、単なる「サポート担当」ではありません。
目指すのは、“変化をデザインするプロフェッショナル”。

・どうすれば学習が習慣になるか
・どのタイミングで声をかけると行動が変わるか
・どんな言葉がモチベーションを引き出すか

行動心理学・教育データ・チーム運用のすべてを用い、
受講生の「変化の設計図」を描くのが私たちのCSです。

そしてその仕事の本質は、“英語力”を伸ばすことではなく、
“自分を信じられる瞬間”をつくることにあります。

■ 採用も“教育の一部”— チームを育てるCSの役割 —

MasaEnglishのCSには、もう一つの大切な使命があります。
それは、「チームをつくること」＝採用・育成・体制づくりです。

私たちは、単なる英会話スクールではなく、
「教育×仕組み×テクノロジー」で成長を支える“学習プラットフォーム”を目指しています。

だからこそ、CSが中心となって、

・新しいメンバーの採用・オンボーディング
・運営チームのマニュアル整備
・データを活用した業務改善

などを推進しています。

CSは、受講生の変化だけでなく、組織そのものの変化もデザインする役割を担っています。

誰かが困っているときに声をかけ、改善の余地を見つけたら即座に動く。

そんな“仕組みと人をつなぐ架け橋”が、MasaEnglishのCSです。

■ 「仕組みをつくる人」と「人に寄り添う人」が共にいるチーム

教育の現場では、どうしても「情熱」や「感覚」に頼りがちです。
しかし、MasaEnglishでは、感覚だけに頼らない仕組みを構築しています。

• 定量データ（予習率・満足度）と定性データ（コメント・ヒアリング）の両立
• 定例ミーティングでのナレッジ共有

“人を信じるために、数字で見る”という文化。
それが、私たちが「再現性のある教育」を実現できている理由です。

このチームには、仕組みをつくる人もいれば、人に寄り添う人もいます。
異なる強みを持つメンバーが、お互いを補い合いながら、
一つの目的 —「英語を通じて人生を変える」— に向かっています。

■ 教育×仕組みづくりで、人生を変えるサポートを

MasaEnglishが目指すのは、“話せるようになる”の先にある教育。
私たちは、「英語を通して、人生を変えられる人を増やす」ことを本気で目指しています。

そのためには、学習者一人ひとりの変化を追いかけ、
仕組みを通じてチーム全体を強くしていくCSの力が欠かせません。

いま私たちは、受講生だけでなく、仲間の変化にも責任を持てるCSを探しています。
教育と仕組みづくりの両方にワクワクできる方、
データを読み、人を動かし、チームを育てたい方。

MasaEnglishの「教室の外の先生」として、
一緒に“教育の再発明”を進めていきませんか？