■募集内容■ CSプロジェクトマネージャーを募集します。具体的な業務内容は以下のとおりです。 ・月50名超の受講者にも対応可能な顧客対応体制の設計 ・添削者/面談担当/サポート担当などの必要人員の特定と採用 ・カスタマージャーニーの構築と改善 ・業務マニュアルやFAQ、LINE返信テンプレートの整備 ・学習進捗の可視化および未達者へのアラート体制の設計 ・問い合わせ/トラブル対応の品質管理とエスカレーションルールの整備 ・サポートスタッフ向けの研修企画と実施 ・継続率と満足度を高める施策立案（成果共有、面談、動画配信など） ・業務負荷の見える化と対応策の設計 ■仕事の醍醐味■ 受講生の満足度を上げるにはどうしたらいいのかを試行錯誤し、成果が出た際には大きな達成感を味わえます。EC責任者の経験を通じて、事業運営に必要な知識を身につけることができるため、将来的に事業を立ち上げたいと考える方にとっては大きな財産になります。 ■今後の活躍の場■ その人のストロングポイントに応じて、例えばTOEICに特化したスクールや幼児向けスクールなど、新しい事業の責任者として活躍していく道もあります。将来的に起業を考えている方は、ぜひMasaEnglishでチャンスを掴んでください。 ■求める人物像■ ・受講生の成果と満足度を本気で追求できる方 ・人の人生に関わる仕事に価値を見出せる方 ・論理的に思考し、仕組みに落とし込むことが得意な方 ■求めるスキルや経験■ ・組織やチーム単位出の業務改善/仕組み化経験 ・部門横断的に業務を進められるコミュニケーション能力 ・CS責任者やオペレーション責任者としての業務経験 ■歓迎条件■ ・TOEIC900点以上または同等の英語力 ・エイド指導やスクール勤務の経験 ・教育系サービスにおけるCS経験 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！