【インタビュー】インドネシアの外国籍従業員に直撃！日本での研修はどうでした？

プレステージ・インターナショナル海外統括の広瀬です。今回は、年次開催している日本研修参加者、インドネシアのユリさんへのインタビューをお届けします。

2025年11月、グループ経営理念を肌で感じ学んでいただくため、海外で働く従業員を対象とした日本研修を実施しました。インドネシア・シンガポール・タイ・フィリピン・ベトナム・インド・中国・ブラジル・メキシコ・アメリカから23名が参加し、東京・山形（酒田・鶴岡）・秋田（にかほ）と、4か所のBPO拠点を移動しながら、ヘルスケアプログラムやメディカルサポートプログラム関わる国内業務の現場を見学しました。

当グループの経営理念は、「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、貢献できる企業として成長する。」です。

その祖業となった「海外日本語サービス」は、海外におけるお困りごとの解決を通じて、クライアント企業の価値向上とエンドユーザーの安心・安全を実現すべく創生されたものです。ユリさんの働くジャパニーズ・ヘルプデスクでは、海外に滞在する日本人を対象に、日本語通訳サービス・医療アシスタンス等のサービスを、18ヵ国29拠点（2024年3月31日現在）にて24時間365日提供しています。
※海外グループ会社についてくわしくは→こちら

グローバスビジネスをインドネシアから支えるユリさんの仕事に対する向き合い方は？国境を越えて関わる同僚と参加した、日本での研修での気づきは？などじっくりと伺ってみました。当社の働く環境・仲間について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：YULI SANTIKA MAGDALENA（ユリさん）
所属部署：ジャパニーズ・ヘルプデスク・インドネシア現地法人（PT JHD INTERNASIONAL INDONESIA）
担当業務：オペレーショナルスタッフ / 通訳
入社：2019年9月1日
経歴：元看護師、日本でも看護師として従事した経験あり
趣味：旅行
好きなこと：夕暮れの空
好きな日本語：人生は美しい
モットー：やってみないと、成長はない

※当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

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業務について

ーー担当業務について教えてください
担当業務は、オペレーションおよび通訳です。仕事を通じて、複数の医療機関のマーケティングスタッフとのミーティングを調整したり、JHDチームとのイベントを企画したりしています。日本語で明確なコミュニケーションを取りながら、異なるスケジュールや期待値をすり合わせることなど、大変なこともありますが、スケジュールややるべきことを慎重に整理し、私自身の調整力や異文化コミュニケーションスキルも向上させることができていると感じています。

ーーPIグループで働くようになったきっかけは何ですか？
日本の病院で数年間働いた後、インドネシアへ帰国しようと決めたのがきっかけです。インドネシアにいながら日本語を使い続けられ、かつ医療分野に関わり続けられる企業での仕事を探していました。その際、採用エージェントから連絡をいただいたことがご縁となり、PIグループに入社することになりました。「やってみないと、成長はない」という信念があります。日本での経験を活かして、自主的・積極的に取り組めるこの環境で、日々新たな成長に向けて挑戦しています。

ーーどんな時にやりがいを感じますか？
日本語を話す患者様と医療スタッフのコミュニケーションの架け橋となり、明確な理解を医療通訳としてサポートできたときにやりがいを感じます。特に、長期のがん治療や大手術といった複雑でデリケートなケースに対応する際には、双方の意思疎通が非常に重要になるため、大きな達成感があります。

ーーPI グループ入社後、最も困難だったというエピソードはありますか？
入社後最も困難だった経験の一つは、長期のがん治療や、出産される患者様のケースを担当したことです。デリケートで複雑な状況の中で、日本語を話す患者様と医療スタッフとの間で正確なコミュニケーションを確保するために、細心の注意と配慮が必要でした。明確なフォローアップを維持し、患者様とチームの両方をサポートすることで無事にケースを乗り越え、医療翻訳、調整、問題解決のスキルを強化することができた経験が思い出されます。

ーー当社でしか経験できないことはありますか？
私がここで働くことの大きな魅力は、インドネシアにいながら仕事で日本語を使い続けられる点です。意味のある医療案件に対応し、患者様やチームをサポートしながら、自分の語学力を伸ばし続けられる環境は、ここでしか経験できないことだと感謝しています。

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日本での研修プログラムについて

ーー研修で一番印象深かったこと、学んだことは何ですか？
一番印象に残っているのは、本社IR担当による「PIグループ全体の事業研修」、秋田BPOにかほキャンパスを訪問し、これまでメールなどでしかやり取りしていなかった同僚にお会いできたこと、そしてそこで受講した「ナレッジマネジメント研修」です。

日本に来なければ、当社のビジネスがこれほど多様であることや、実際のコールセンターのオペレーションチームがどのように工夫して対応し、何に疑問をもっているのかを知ることはできなかったと思います。直接見ることで、会社全体のプロセスや異なるチームがどのように連携しているか等、理解が想像以上に深まりました。ナレッジマネジメントに焦点を当てた研修も非常に有益で、自分が自身の役割においてどのように効果的に貢献できるかを俯瞰する助けになりました。

東京本社・秋田BPOにかほキャンパス・山形BPOパーク・山形BPOパーク鶴岡ブランチ4か所の拠点を訪問し、実際に働く環境を見ることができたこと、そこで働く日本の同僚とお会いできたこと、また各国海外拠点からの参加者の皆さんと同じ時間を共有できたことは、期待以上の経験でした。

ーー日本に来なければ学べなかったことは何ですか？
ジャカルタの拠点から一部分を見るのではなく、会社全体を俯瞰して、当社を様々な側面から直接目にしたことで、事業の仕組みや異なる国・グループ会社・部署・チーム、それぞれの連携の仕組みついてとても深い学びを得ることができました。最終的には、私自身の役割についてクリアに再認識でき、これは日本に来なければ気づけなかったことだと、心から感謝しています。

ーー他国の参加者から何か学んだことはありますか？
はい、とても多くの学びがありました。忙しく、時に混沌とする職場環境においては、「まずは自分でタスクを完了させ、整理しようと努めること」の重要性を他国の参加者から学びました。本当に行き詰まった時は、情報過多を避けるため、適任者である上長に指示を仰ぐという姿勢は、主体性と責任感を持ち、効率的に働くための大きな教訓になりました。

ーー日本で驚いたことはありましたか？
大きな驚きは特にありませんでしたが、4年前に比べてコンビニのお菓子の値段が少し高くなっているように感じました（笑）。

ーー次回、再度日本で研修に参加する機会があれば、何を学びたいですか？
高度な医療専門用語や、特に通訳に関連する病院管理のベストプラクティスについて学びたいです。

研修後に訪れた山形県羽黒山山頂、出羽三山神社のおみくじ

働く環境・仲間について

ーー日本の働く環境や雰囲気についてどう感じました？
とても快適でプロフェッショナルな環境であり、非常に協力的でサポートし合える雰囲気です。一緒に働く仲間たちも、効率的かつ楽しく仕事をしている印象を受けました。

ーーより良い働く環境のため、どんなことができると考えていますか？
明確なコミュニケーションを取り、同僚をサポートし、可能な限り知識を共有することで、より良い職場環境に貢献できると考えています。このような小さな行動が、チームの円滑な連携を助け、ポジティブな雰囲気を生み出すと信じています。

ーー最後に将来の目標について教えてください
直近の目標は、医療翻訳のスキルを伸ばし、チームにより効果的に貢献することです。そして5年から10年後の目標としては、現場チームとオフィスチームの両方をマネジメントし、患者様の付き添いや本国送還などの稀なケースを専門的に扱えるようになりたいです。また、国際業務を効率的にサポートする新しいプログラムや部門の開発にも挑戦したいと考えています。

ーー転職を考えている人へのメッセージをお願いします
自分の興味や強みを追求しながら、そして新しいスキルを学ぶことにオープンな姿勢を持つことが大切です。困難な挑戦こそが、あなたを成長させてくれます！

美しい思い出和歌山、南紀白浜の三段壁でのサンセット

ユリさんは、和歌山看護師として働いていた経験からか、いつも周囲に笑いが溢れ、人との距離感が絶妙で、人情味あふれる関西系キャラクター。且つ笑顔でしっかりと意見を述べ、常に真意をつく鋭い質問をしてくれる存在です。今後インドネシアの成長・拡大路線に欠かせない人材で、大きな変化を起こしてくれるのではないかと期待しています。そんな当社のグローバル戦略に欠かせない逸材、ダイナミックなユリさんと一緒に働いてみたい方は、いつでもご連絡ください。カジュアル面談を設定させていただきます！