「本当にこれでいいのかな？」

「やりたいことが見つからない」

そんな不安の中にいるあなたにこそ、読んでほしいストーリーがあります。

今回は、今年2年目を迎えた個人渉外担当のEさん。就活当初、「金融業界は堅そう」と思っていたにもかかわらず、たまたま参加した説明会から始まった彼女の軌跡は今、お客さまの人生に深く関わる「プロフェッショナル」への道へと繋がっています。

1年目の失敗をどう糧にし、どうやってお客さまの「警戒心」を「信頼」に変えてきたのか。彼女の等身大の成長を辿ります。

1. 「やりたいこと」がないからこそ出会えた場所

接客の楽しさを知った塾講師の経験

就活を始めた時、正直やりたいことが全く思いつかなかったんです。ただ、大学時代の塾講師のアルバイトで、生徒や保護者の方とじっくり向き合ってお話しすることには、大きなやりがいを感じていました。

「人と話す場がある仕事」を軸に、アパレルやコンサルなど業界を絞らずに活動していたEさん。ちば興銀との出会いは、本当に「たまたま」でした。

すでに1社から内定はもらっていましたが、どこか「本当にここでいいのか」という迷いがあって。そんな時にふと説明会を予約したのが、ちば興銀でした。決め手は、働く人の印象。給与や働き方のことなど、学生が聞きづらい質問にも隠さず誠実に答えてくれたんです。銀行は堅いイメージでしたが、「ここなら自分らしく働けそう」と直感しました。

2. 「鶏口」への第一歩は誠実さが生んだ追加のお預け入れ

謝ることから始まった信頼構築

入行1年目。

右も左も分からない中でEさんが徹底したのは「誠実であること」でした。

最初は手続きに時間がかかってしまい、お客さまをお待たせすることが多々ありました。そんな時、逃げずに都度「お待たせして申し訳ございません」と真摯に謝り続けました。謝ることは怖かったですが、不快にさせないための最低限の礼儀だと思ったんです。

ある時、新規のお口座開設されたお客さまが、翌週に追加で多額のお預入れをするために来店してくださいました。理由は「あなたの接客が丁寧で、信頼できたから」。1年目の、まだ知識も未熟な自分の姿勢を見てくださっていたことが本当に嬉しくて。誠実に向き合えば、必ず相手に伝わるんだと実感した瞬間でした。

3. 「解釈の違い」を仕組みで解決する

電話保留の苦い経験

順調に見えるEさんにも、大きな課題がありました。

接客業は、相手にどう伝わったかが全て。話し方1つで解釈の違いが生まれてしまう難しさです。

問い合わせの電話を受けた時、お客さまが求めていることを早合点してしまい、話の途中で全く違う要件だったと気づくことがありました。何度も電話を保留にして確認し、お客さまの大切な時間を奪ってしまった。当時は自分のタスクを早く終わらせたいという焦りがあったんだと思います。

「全部聞く」ためにメモを仕組み化

この壁を乗り越えるため、Eさんは自律的な工夫を始めました。

まずは「1回全部聞く」という心構えの徹底。聞きながら「もしAならこれを聞く」といった優先順位をその場でメモするようにしたんです。何でもメモを取り、パターンを想定して聞く。この“仕組み”を持つことで、落ち着いて的確なニーズを捉えられるようになりました。

4. 馴れ合いではない、プロとしての「近さ」

お客さまの警戒心を和らげる力

2年目になり、Eさんは確かな成長を実感しています。お客さまの情報をより深く伺えるようになり、名前や顔を覚えていただく機会も増えました。しかし、それは単に仲良くなることがゴールではありません。お客さまが抱える不安やニーズを正しくキャッチし、最適な解決策を提案するための「土台」を築いているのです。

ちば興銀の魅力は、この「距離の近さ」にあると彼女は語ります。例えば、ご来店が難しい高齢のお客さまのもとへは自ら足を運び、対話を重ねる。こうした泥臭い接点の多さこそが他社にはない強みであり、自分らしさを発揮できるチャンスに他なりません。

目指すは後輩の支えになること

今はまだ周りに助けてもらってばかりですが、早く1人で完結できることを増やし、独り立ちしたい。そして、次に入ってくる後輩を自分が助ける側になりたいです。

5. 不安を恐れず、やり切った先にある出会い

就活中は先が見えず、不安になることも多いと思います。周りに相談しづらいこともあるかもしれません。でも、私のように「全く考えていなかった領域」にこそ、自分にぴったりの仕事が眠っていることもあります。

この記事を見てくださっている就活生の皆さんはぜひ、時間があるうちに色々な場所へ行き、色々な経験をしてください。それが将来、お客さまとの会話のきっかけになったり、仲間との共通点になったりします。不安でもやり切る。その先に、きっと納得のいく答えが待っています！

編集後記

Eさんの「何でもメモをする」というエピソードには、若手ながらもお客様のために自らを律し、工夫を凝らすプロとしての覚悟が光っていました。

「謝ることは怖かった」と語る彼女が、逃げずに誠実さを貫いた結果、大きな信頼を託されたストーリー。それは、組織の歯車になるのではなく、自らの足で立ち、主体的に価値を生み出そうとする「鶏口人材」そのものの姿でした。彼女のような先輩が隣にいる環境なら、きっとあなたも「自分らしい挑戦」を楽しめるはずです。