株式会社オリグレス　
中山早百合 ／Sayuri Nakayama
新卒で玩具企業の運送子会社にて経理業務を経験。その後、株式会社リクルートにて飲食店向けネット予約サービスのカスタマーサクセスを担当。DE&I推進を行うコンサルティング企業での研修運営を経て、現在は「パスシリーズ」運営事務局でカスタマーサポートおよび加盟施設対応を担当。

◾️現在のポジションと担当している業務内容を教えてください

CS（カスタマーサポート）とLS（レジャーサクセス）を担当しており、主にパスシリーズユーザーからくる問い合わせ対応と、加盟施設の対応を行っています

◾️前職と入社したきっかけ

前職：DE&I推進領域のコンサルティング企業 → 短い人生なのだから自分の興味のある分野に関わって働きたいと思っていたところ、当社のワクワクする事業内容に惹かれ、話を聞いてみたいと思ったことがきっかけです。

◾️入社前と後で感じたギャップはありましたか？

カルチャーフィット面談などで雰囲気を感じられていましたので、あまりギャップはありませんでした。

◾️仕事のやりがいや達成感を感じる瞬間はいつですか？

ユーザーからの問い合わせ対応が滞りなく完了してタスクが空になったときです。また、業務の方法や社内の連携方法など、まだまだ改善できるところが多いのですが、整えて仕事がやりやすくなったときに達成感を感じます。

◾️1日の業務の流れを教えてください

日々変動するので、あまり決まった流れはありませんが、朝一にユーザーや施設からの問い合わせを確認して対応し、その後CS（カスタマーサポート）としてヘルプページの更新や、LS（レジャーサクセス）として施設設定の確認や対応、開発チームと一緒にシステムの動作確認を行うこともあります。

◾️過去大変だった仕事、またどのように乗り越えたか

パスシリーズは複数の企業と連携し提供しているのですが、それぞれ特色や内容、また関係会社などが異なるので、各内容を把握しそれぞれにあった問い合わせの対応ができるようになるまでが大変でした。各メンバーからアドバイスをいただき、それぞれの特色などについて資料にまとめることで、判断に迷ったときに立ち返ることができ、それぞれの内容を自身にも定着していくことができました。

◾️仕事をする上で大切にしていることやポリシーは何ですか？

どの業務も「もっと改善できる点がある」と考えてみること。思いついたら「小さなことから実行してみる」ことです。

◾️仕事とプライベートのバランスをどのように取っていますか？

子育て中で多くは取れていませんが、夜に少しでも自分の時間を持てるように工夫しています。

◾️どんなメンバーが多い？会社の雰囲気など

責任感が強い方が多いと思います。

◾️メンバーや上司とのコミュニケーションの取り方について教えてください

リモートワークのときはSlackや電話、長めの相談はオンライン・ミーティング、出社している日は直接話すように心がけています。

◾️会社の強みや魅力をどのように感じていますか？

良い意味でフットワークが軽いところ。「やってみよう！」を実行するのが早い。

◾️ビジョンである「楽しいの最大化」を自分なりにどう体現していきたいか

自分が関わっているレジャパス（パスシリーズ）の利便性を上げていきたいです。また、自身が「楽しい」と思いながら仕事を続けていきたいです。

◾️今後の展望、キャリアプラン、具体的にやりたいこと

まずは関わっているレジャパス（パスシリーズ）のコンテンツのレベルを高めて、ユーザーと加盟施設様の満足度を更に高めていきたいです。

◾️新しい社員に期待すること

柔軟性があるとより楽しく働くことができると思います

◾️入社を検討している方に向けて、メッセージをお願いします

事業内容やコンテンツを見てワクワクを感じたらぜひお話だけでも聞いてみてください！

※2025年1月時点

私たちはエンタメに興味があり、既存の枠組みを超えて様々な挑戦をしてくださる仲間を募集しています。少しでもご興味を持っていただけた方は、ぜひカジュアル面談で一度お話ししましょう！