のうひ葬祭の電話応対はここがスゴイ！

こんにちは！
私たちは、
「ご遺族の方々の不安な気持ちを、少しでも安心に変えたい」という想いで、
岐阜県内を拠点に活動する葬儀会社です。

今回のテーマは電話応対！
のうひ葬祭が大切にしていることや社内の雰囲気を、
ストーリーから感じていただければ幸いです。

さて、今回は
のうひ葬祭の☎️電話応対☎️
について取り上げたいと思います。

『のうひ葬祭クレド』の中に
「☎️電話は３コール以内で取り…」という
言葉があることからもわかるように、
私たちは電話応対を
とても大切なもの
だと思っています。

その理由として１番大きいのは、
大きな不安や悲しみを抱えて
連絡をくださる方との
ファーストコンタクトの場面だからです🙂

私たちのミッションは
不安を安心に変える
ことですから、
お電話をくださった方の不安を
少しでも和らげることができるような
応対を心掛けています😌

ただ、残念なことに
電話は互いの顔を見ることができないので、
心掛けだけでは
その想いが伝わらないことも…😔

なので、のうひ葬祭では
電話応対研修📞を受講して
応対スキルを学ぶ機会があるんです！

かく言う私も、入社１年目のころに
受講させてもらいましたが…

当時の私は
「電話は苦手！
　できれば出たくない！！」
と思っていて、
相手の方の不安を和らげるどころか
自分自身の不安で頭がいっぱいの状態でした😣🌪️

学生時代はメール📲のやり取りばかりでしたし、
お店の予約もネット💻で完結します。

そもそも固定電話☎の使い方が分からず、
毎回本当にドキドキ💦しながら
研修を受けていた思い出があります。

研修で学んだ内容は多岐にわたって、
イントネーションや敬語の使い方、
表情、
電話を持つ手やメモの取り方に至るまで
幅広く学ぶことができました🙂

中には、
「申し訳なさをしっかり表現するために、
　息をたっぷり使って
　ちょっと大げさに伝えましょう」
なんていうスキルも教えていただいて、
今でもたまに思い出して応用しています🤭

研修を受けた後は、
通称「もしもし検定」という
資格試験を受けました。

これも本当にドキドキしました～😣💦

でもそれだけに、
合格通知を受け取ったときは嬉しかったですね😆

私はまだまだ、日々反省ばかりですが
お客様の不安を安心に変えられるよう、
これからも電話応対スキルを
磨いていきたいと思います💪

それでは、次回もお楽しみに～😉

のうひ葬祭では「自分の可能性を広げたい」「人と関わる仕事がしたい」という方を募集中です！

　MISSION
私は、お客様の持っている不安を自分の持っているすべての能力を使い安心に変え提供し続けます。

のうひ葬祭は、
・若いうちから沢山の体験や経験をして成長していきたい
・多くの人の不安を安心に変えて寄り添いたい
・自分が中心となって物事を動かしていきたい
という気持ちの方と一緒に働きたいと思っています。

少しでも興味を持っていただけましたら、一度お話しませんか？
お気軽にご連絡下さい！

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のうひ葬祭の電話応対はここがスゴイ！

柴田美緒

株式会社濃飛葬祭 / 総務部総務課