こんにちは！livepass HR担当です。

2026年4月1日付で、livepassに新しく
カスタマーサクセス部（CS部）が立ち上がりました。

今回は、CS部を立ち上げた背景と、
今後livepassが目指していきたいことについてお話しします。

これまでのlivepass

これまでlivepassでは、プロダクト開発や
営業活動を中心に事業を進めてきました。

ありがたいことに自社プロダクトを
導入いただく企業様も増えていく中で、
少しずつ見えてきたことがあります。

それは、導入いただいた後の支援まで含めて
はじめて、本当の価値提供になる
ということです。

プロダクトは、単に導入されただけでは
成果につながりません。
実際には、

• 導入後にどう活用していくか
• どのように現場に定着させるか
• どんな運用をすれば更なる成果につながるか

といった部分まで伴走していくことで
初めて成果に繋がります。

一方で、これまでのlivepassは
導入後の支援に、十分に手が回っていない
そんな部分もありました。

なぜ今、CS部を立ち上げたのか

こうした課題を受けて、今回livepassでは
カスタマーサクセス部を新しく立ち上げました。

背景にあるのは、単に
「導入後のサポート体制を整えたい」
という話ではありません。

私たちが目指したいのは、
導入して終わりではなく、
その先も継続的に価値提供を続けることです。

顧客がプロダクトをより深く活用できるようになれば、
より成果も出やすくなります。

そして、その先で新たな課題や可能性が
見えてくることもあります。

そうしたタイミングで、
追加の提案や新しい価値提供にも
繋げていくことができます。

今回のCS部立ち上げには、
クライアント企業とlivepassの関係はもちろん
「企業と顧客との長期的な関係性をつくっていきたい」
というlivepassの意図があります。

つまり、

• 導入後の活用支援を強化する
• 顧客の成果創出により深く向き合う
• その先のさらなる価値提供につなげていく

この流れをしっかりつくるための
CS組織立ち上げです。

CS部が担う役割

livepassのCS組織が担う役割は
一般的に想像されるCSとは
大きく異なるかもしれません。

今後CS部では、主に以下のような役割を担っていく想定です。

• 顧客ごとの課題整理と改善提案
• 継続的な成果創出のサポート
• 新たな価値提供の機会づくり

単なる「困ったときの問い合わせ窓口」ではなく、
顧客の成功に向けて一緒に伴走する存在でありたい
と考えています。

正解はこれからつくっていく段階です

とはいえ、CS部は立ち上がったばかりです。

現時点で、すべての型が整っているわけではありません。
むしろ、これから

• どんな支援をしたら最も顧客の価値につながるのか
• どうすれば再現性を持って運営できるのか
• どこまでを人が担い、どこからを仕組み化するのか

といったことを1つずつ考え、
形にしていくフェーズです。

だからこそ、今のlivepassには
組織を一緒につくっていく面白さがあります。

完成された環境ではない分、
自分たちの動きがそのままチームの型になり、
会社の前進につながっていく。

そんなとても面白いタイミングです。

これから目指したいこと

今回のCS部立ち上げを通じて、
livepassとして目指したいのは、
単発の価値提供ではなく、
継続的な価値提供の仕組みづくりです。

顧客との接点を導入だけで終わらせず、
導入後も伴走しながら、
より深い価値提供へとつなげていく。

その結果として、
顧客にとっても私たちにとっても、
より良い関係性を築いていけると考えています。

そしてそれは、livepassとしても
より健全に成長できる状態の基盤づくり
につながると考えています。

最後に

livepassは今、第二創業期にあたります。

プロダクトだけでなく、
組織や価値提供のあり方
そのものを進化させている途中です。

まだまだ未完成なことも多いですが、
だからこそ今しかない面白さがあります。

少しでもlivepassに興味を持っていただけた方は、
ぜひ一度、カジュアルにお話ししましょう！