「これまでの経験を活かしながら、新しいことにも挑戦したい」

そんな思いから、約9年間勤めたMLM企業のコンサルティング会社を離れ、2026年7月にWEBマーケティング会社という未経験の領域へ飛び込んだCS*の井上さん。

*CS…カスタマーサポート。業務委託先と連携し、顧客対応を最適化する。

前職では、システムエンジニアの主任として、品質保証や要件定義、後輩育成、職場環境の改善などに携わっていました。

現在は、CSの一社員として、販売管理ツール「楽楽販売」の運用管理や、協力会社からの問い合わせ対応、マニュアルの作成・整備などを担当し、仕事内容は大きく変わりました。

異なる職種への挑戦には、これまでの経験や専門的なスキルが必要だと思うかもしれません。

しかし、TopEyesでは、分からないことを素直に学び、周囲のアドバイスを吸収しながら成長していく姿勢を大切しています。

井上さんのこれまでの歩みからも、そうした姿勢の大切さが見えてきます。未経験の仕事にどのように向き合い、何を大切にしながら成長してきたのでしょうか。

今回は、転職を決めたきっかけや入社後に感じたこと、これまでの経験が現在の仕事にどう活きているのか、そしてこれから目指している姿について聞きました。

約9年間の経験を経て、転職を決めた理由

―まずは、これまでのキャリアについて簡単に教えてください。

井上：前職では約9年間、品質保証や要件定義など、現場に近い立場でシステムエンジニアの仕事をしていました。

後半は主任としてチームをまとめたり、後輩の育成や職場環境の改善にも取り組んでいました。

現在は、販売管理ツール「楽楽販売」の運用管理や、協力会社からの問い合わせ・相談への対応、マニュアルの作成などを担当しています。

―9年間続けた前職から、転職しようと思ったきっかけは何ですか？

井上：前職では、現場の課題に向き合うだけでなく、主任という立場になったことで、チーム運営や後輩育成などにも関わるようになりました。

そうやって視野が広がったからこそ、組織として意思決定をする難しさや、変化を起こすことの難しさを感じる場面も増えていったんです。

「もっと現場と経営層が同じ方向を向いて、チーム一丸となって前向きに挑戦できる環境で仕事がしたい」という思いが強くなったことが、転職を考えた大きなきっかけでした。

これまでの9年間で培った経験や自分の考え方を土台にしつつ、もっと風通しがよくて、仲間と一緒に成長や喜びを共有できる環境で働きたいと思ったんです。

未経験の仕事に挑戦できた理由

―TopEyesでは、これまでとは違う仕事に挑戦することになりましたよね。未経験の領域に不安はありませんでしたか？

井上：もちろん、やったことのない領域なので、最初は「大丈夫かな」という不安はありました。

でも、仕事の本質として「業務の流れを整理して、みんなが使いやすい仕組みをつくる」という部分は、前職にもあったんです。

前職でずっとやってきた「使う人の立場になって考える」という視点や、仕様を細かく読み解いて仕事を進める力は、新しいツールや業務でも活かせるはずだと思っていました。

なので、自分の強みをベースに新しい知識を吸収していくことに、だんだん面白さを感じるようになりました。

―「未経験だからこそ不安」というより、「まずやってみよう」という感じだったんですね。

井上：そうですね。

結局、どんな会社に転職したとしても、最初は分からないことばかりだと思うので、「なんとかなるだろう」という気持ちはありました。

入社して感じた「いい意味でのギャップ」

―実際に入社してみて、入社前とのギャップはありましたか？

井上：いい意味でのギャップとしては、「壁がないこと」ですね。

チームというより、会社全体として一体感があるんだなと感じました。

困っているときには同僚や先輩がすぐに助けてくれますし、分からないことも一人で抱え込まずに相談できます。

―前職では、社員の意見があまり反映されなかったという話もありましたね。

井上：TopEyesでは、「ジム代の補助制度」や「結婚のお祝い金制度」が新しくできたりと、社員の声や時代の変化に併せて制度がどんどん柔軟に更新されていて驚きました。

前職の経験が、今の仕事でどう活きている？

―前職と今の仕事は違うように見えますが、共通している部分はありますか？

井上：ありますね。

ルールや仕様を正しく理解することだったり、ミスをできるだけ防ぐためにコツコツ丁寧に進めることだったり。

あとは、「使う人や相手の立場に立って考える」という、仕事に向き合う上での基本的な部分は変わらないと思います。

―前職の経験が、そのまま活きている部分もあるんですね。

井上：前職では品質保証の仕事をしていたので、資料やマニュアルを作ったり、細かい部分を確認したりすることが多かったんです。

今もマニュアルを作る機会があるので、「使う人がどこで迷うか」「どう書けば伝わるか」ということを考えるときには、前職の経験がかなり活きていると思います。

あとは、小さな違和感やミスの可能性を見逃さないようにする観察力も、自分の強みなのかなと思っています。

派手な仕事ではないんですけど、そういう小さな積み重ねが今の仕事にもちゃんとつながっているな、と日々感じています。

今の仕事で感じるやりがいと、これから挑戦したいこと

―今の仕事をしていて、「やっていてよかった」と感じるのはどんなときですか？

井上：自分が作ったマニュアルが、実際に誰かの仕事をやりやすくすることにつながるところですね。

今はまだ、マニュアル作成などが中心なんですけど、今後は仕組みそのものをより良くするところにも関わっていけたらいいなと思っています。

―例えば、どんなことに挑戦してみたいですか？

井上：まずは、今担当している「楽楽販売」の運用や問い合わせ対応について、もっと理解を深めたいです。

その上で、社内の業務をもっとスマートに回せるように、仕組みの改善にも関わっていきたいです。

あとは、やっぱりマニュアル作成は自分の得意な部分なので、業務マニュアルの整備やアップデートには積極的に取り組みたいですね。

新しいメンバーが入ってきたときに、迷わず安心して仕事をスタートできるようなサポート体制をつくることもやってみたいです。

目指すのは、会社を支える「縁の下の力持ち」

―これから会社の中で、どんな存在になっていきたいですか？

井上：少しずつみんなから頼ってもらえる存在になりたいですね。

私たちの部署は、社内の皆さんや協力会社の方が、日々の業務を安心してスムーズに進められるように、仕組みの運用や調整、サポートをする部署だと思っています。

なので、派手な仕事ではないんですけど、いわば「縁の下の力持ち」みたいな存在。

しっかりと信頼を積み重ねて、皆さんを支えられる柱のような存在になれたらいいなと思っています。

―まだ入社して3か月ほどですが、今後に向けて少しずつできることを増やしている段階なんですね。

井上：早く一人でできるようになりたいという気持ちはあります。

ただ、まだ分からないことも多いので、先輩に質問しながら一つひとつ覚えているところです。

質問することも、少しずつ減ってきている…と思いたいです（笑）。

どんな人がTopEyesに合う？

―最後に、どんな人がTopEyesに合うと思いますか？

井上：仲間と一緒に前向きに挑戦することを楽しめる人なら、楽しく働けるんじゃないかなと思います。

同じゴールに向かって、部署や立場に関係なく、それぞれが「自分には何ができるんだろう」と考えている。

そういうところが、TopEyesの魅力だと思います。

前職では、自分の仕事と会社全体の目標が直接つながっていると感じる機会はあまりありませんでした。

でも今は、「会社全体の目標を達成するために、自分には何ができるか」を一人ひとりが考えているのを感じます。

―部署を越えたコミュニケーションも多いですよね。

井上：まだ入社して日が浅いですけど、部署に関係なくみんな仲が良いなと感じます。

相談もしやすいですし、一人で仕事をするというより、みんなで一緒に進めていく感じが好きな人には合うと思います。

あとは、自分で一つずつ勉強して成長していこうと思える、素直に学べる人も合うんじゃないかなと思います。

―最後に、これから一緒に働く方へメッセージをお願いします。

井上：これまでの経験を活かしながら、新しいことにも挑戦したい人には、いろいろなことにチャレンジできる環境だと思います。

私自身もまだ入社して間もないので、分からないこともたくさんあります。

でも、分からないことを相談できる人がいて、一緒に考えてくれる仲間がいるので、一つずつできることを増やしていけています。

このままでいいのかな？って思っているそこのあなた、ぜひ私たちと一緒に会社を盛り上げましょう！

約9年間の経験を経て、未経験の領域へと一歩踏み出した井上さん。

これまで培ってきた「相手の立場に立って考える力」や「丁寧に積み重ねる力」は、環境が変わっても新しい仕事の中で活かされています。

一方で、まだ入社して間もないからこそ、分からないことを周りに聞きながら、一つひとつできることを増やしている真っ最中でもあります。

「早く一人前になりたい」という気持ちと、「新しいことを学ぶことが楽しい」という気持ち。

その両方を持ちながら、少しずつ会社を支える存在へと成長しています。

これまでの経験を活かして新しいことに挑戦したい人。
一人で完結するのではなく、周りと協力しながら仕事をしたい人。
そして、目の前の仕事を積み重ねながら、会社や仲間の役に立つことにやりがいを感じる人。

そんな方にとって、TopEyesで働くことをイメージするきっかけになれば嬉しいです。

記事を最後までお読みいただきありがとうございます！この記事を通して、少しでもTopEyesのことを知っていただけたら嬉しいです。

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