「カスタマーサポート（CS）」と聞くと、「電話やメールで質問に答えるだけの窓口業務」を想像される方も多いかもしれません。しかし、当社のカスタマーサポートはプロダクトの運用・制作ディレクション・クライアント伴走・業務の仕組み化までを担う、チームの“中枢（ハブ）”です。

今回は、そんなIR Roboticsのカスタマーサポートの「リアルな現場業務」「1日のスケジュール」「この仕事の醍醐味」を余すところなく大公開します！

私たちIR Roboticsは『成長企業がより成長するためのビジネスプラットフォームになる』をビジョンに掲げ、成長企業支援を軸にコンサルティング事業と人材紹介事業を展開。中でも国内最大級の日本株特化型YouTubeチャンネル「IRTV Channel」は、上場企業の経営者にご出演いただき、自社の市場全体の話から、企業の決算やリリースまで個人投資家の情報インフラとして成長中です。

1. カスタマーサポートが果たす役割

IR Roboticsにおけるカスタマーサポートのミッションは、単にお問い合わせをさばくことではありません。

お相手にするのは、上場企業のIR担当者様を中心としたクライアントです。各社が自社の事業成長や魅力を投資家に向けて適切に発信できるよう、伴走支援を行い、サービスの価値を最大化させることが最大のミッションです。

また、社内の制作ディレクター、キャスター、営業チームと密に連携しながら、動画コンテンツの公開や生配信ライブを事故なく成功へと導く「ディレクター的」な調整力も発揮します。

さらに、日々蓄積される顧客の声をもとに「AIツールを活用した自動化・仕組み化」を推進し、組織全体の生産性を向上させるキーパーソンでもあります。

2. 【徹底解剖】カスタマーサポートの具体的な仕事内容

実際にどのような業務を行っているのか、現場のリアルなタスクをカテゴリ別にご紹介します。

① クライアント伴走・サクセス業務（オンボーディング〜定例MTG）

• 各種問い合わせ対応（メール・電話）： 上場企業のIR担当者様からの質問対応や、制作に関する修正依頼に迅速に対応します。
• オンボーディングの実施： 新規契約クライアントに対し、サービスをスムーズに導入・活用していただくためのレクチャーを実施します。
• 定期振り返りMTG： 契約企業との定例MTGにて、活用状況の確認、課題ヒアリング、次のIR発信に向けた活用提案を行います。
• メルマガ作成・配信： クライアントに向けた有益な情報共有や、最新コンテンツを届けるメルマガを企画・執筆します。

② コンテンツ公開・制作アシスト・効果検証

• IRTV掲載コンテンツの公開管理：動画の最終確認を行い、予約公開設定を実施します。
• 対談動画の台本作成： 出演企業やテーマに合わせた対談動画の台本構成を作成します。
• アナリティクスレポートの作成： 公開後の再生数や視聴維持率などのデータを分析し、クライアント向けの改善レポートをまとめます。

③ ライブ配信の進行管理

生配信ライブ案件では、カスタマーサポートが中心となり、クライアント・制作ディレクター・キャスターを巻き込んだ一連の進行をスムーズにまとめ上げます。

• 事前準備：クライアントへの事前案内・事前MTG日程調整、クリエイティブ（サムネイル）などの制作連携
• 事前打ち合わせ＆台本作成：ディレクター・キャスターとのMTGを経て対談・配信の台本を作成し、ダブルチェックを実施
• 集客・配信準備：Salesforceを活用した申込フォームや専用ページの作成、公式X（旧Twitter）やSalesforceを活用した告知配信
• 直前確認〜配信当日のサポート：当日までに使用資料と台本を最終FIXさせ、ライブ配信本番の進行をスムーズにサポート
• 効果検証＆アーカイブ公開：配信後にアナリティクスを活用した効果測定レポートを作成し、アーカイブ動画の確認・公開設定までを一気通貫で担当

④ 組織・業務プロセス改革（AI活用・仕組み化）

• AIを活用した対応効率化： Cloudeなどの生成AIを活用し、問い合わせ一次回答のテンプレート化やFAQ作成、マニュアル更新を推進。
• プロダクト・社内フロー改善： クライアントから寄せられた要望をプロダクトチームへ還元し、営業・制作チームの業務フォローやフロー改善を実行します。
• 社内連携（JSC・IPO連携、1on1）： 他部門との連携や、定期的な1on1を通じて個人のスキルアップと組織改善を図ります。

3. リアルな1日・1週間のスケジュール

「毎日どんな流れで仕事をしているの？」という疑問にお答えして、CSメンバーのリアルな1日の動きをご紹介します。

🕒 とある1日のスケジュール（モデルケース）

• 10:00〜 出社・Slack＆メール対応
• • 朝一番でクライアントからの質問や、動画・配信の修正依頼をチェックし、スピード＋丁寧に対応。
• 11:00〜 問い合わせ対応（初稿・修正対応の準備）
• • 顧客対応は常にアンテナを張りつつ、修正要望をディレクターへ連携。
• 12:00〜 ランチ休憩
• 13:00〜 コンテンツ制作業務（台本作成・動画確認）
• • 対談動画の台本作成や、上がってきた動画初稿のチェック・クライアントへのプレビュー共有。
• 15:00〜 ライブ配信の進行調整＆告知準備
• • Salesforceを使った申込フォーム作成、Xでの告知文面作成、キャスターとの日程調整。
• 16:30〜 公開対応＆リマインド業務
• • 動画公開予約設定、翌週の収録案件に向けたリマインド連絡。
• 18:30〜 明日のタスク整理・退勤

💡 別日・定期的なタスク

集中デーを設けて「クライアント向けメルマガ作成」「アナリティクス分析レポートまとめ」などを進めています。

4. 単なるサポートではない！この仕事ならではの面白さ・やりがい

◆ 「上場企業IR」というハイレベルなビジネス領域に深くコミットできる

クライアントは上場企業のIR担当者や経営陣。各社の決算情報、事業モデル、成長戦略に日常的に触れるため、一般的なサポート業務では絶対に得られない「ビジネス視座の高さ」が自然と身につきます。

◆ クリエイティブ×データ分析の両軸を経験できる

「台本作成」「告知文の作成」といったクリエイティブなライティングから、「アナリティクスを活用したレポート作成」というロジカルなデータ分析まで、マルチなスキルが磨かれます。

◆ 「AI×仕組み化」で自分の手で業務を変革できる

手作業で発生する工数を見つけたら、「どうすればAIやSalesforceで自動化できるか？」を自ら企画して実行できます。自分のアイデアひとつでチーム全体の業務時間が大幅に削減される手応えは格別です。

5. こんな人と一緒に働きたい！

今回の募集は、「実務未経験・第二新卒」の方も人物・意欲重視で大歓迎です！

🌟 求める人物像

• 「指示された作業をこなす」より、「自分で課題を見つけて仕組みやフローを変えたい」方
• 顧客とのコミュニケーションが好きで、相手の意図を汲み取った丁寧な対応ができる方
• 複数のタスク（動画確認、スケジュール調整、問い合わせ等）を優先順位をつけて柔軟に進められる方

多様なバックグラウンドを持つメンバーが「成長企業の力になりたい」という想いで活躍しています。

最後に：まずはカジュアルにお話ししませんか？

IR Roboticsのカスタマーサポートは、枠にとらわれず自分の市場価値を高められる、非常にエキサイティングなポジションです。

「具体的にどんなツールを使っているの？」「1日の雰囲気をもっと知りたい！」など、少しでも気になった方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンからエントリーしてください。

まずはオンラインで、ざっくばらんにお話ししましょう！