「誰かを支える仕事がしたい。」

そう考えたことがある方に、ぜひ知っていただきたい仕事があります。

BirthのCS（カスタマーサクセス）は、営業のように前線へ立つポジションではありません。しかし、全体を俯瞰し、案件の進捗を管理し、社内外のコミュニケーションを円滑にすることで、会社全体の成果を大きく左右する重要な役割を担っています。

表舞台でスポットライトを浴びることは少ないかもしれません。それでも、「ありがとう」が一番集まるポジションであり、フロントメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できる環境をつくる、Birthに欠かせない存在です。

なぜBirthではCSが「社内で一番感謝される仕事」と言われるのか。そして、どんな人がこの仕事で活躍し、大きく成長できるのか。そのリアルをご紹介します！

まずは知ってほしい。BirthのCSとはどんな仕事なのか

まずは「BirthのCS（カスタマーサクセス）とは、何のために存在するのか？」という全体像からお話しさせてください。

Birthは「生きる意味を『誕生』させる」というビジョンのもと、就活生向けの人材紹介サービスを展開しています。しかし、どれだけ質の高いキャリア面談を行っても、企業とのコミュニケーションが途切れてしまえば良いマッチングは生まれません。

社内外の連携を円滑にし、確実な採用へと繋ぐための架け橋となるのがBirthのCS職です。

▍ミッション

素早い対応と、こまめなやり取りを通じて、不確実な状況下でもボールを落とさないこと。採用支援プロセス全体の安定感を創り出し、Birthの生命線である「信頼感」を守り抜くこと。

▍簡単な業務イメージ

面談や新規営業を行うフロント業務ではなく、社内外を繋ぐ要として動くポジションです。受け身のサポートではなく、プロジェクトを前に進めるために案件を管理し、適切なタイミングで確認・リマインドを行い、主体的にプロジェクトを前へ進めます。

▍ステークホルダー

• 【社外】採用企業の人事担当者（クライアント）

Birthが直接採用支援を行っている顧客企業です。選考プロセスの進行や確実なコミュニケーションを通じて、採用成功に向けた伴走を行います。

• 【社外】アライアンス企業（パートナー）

弊社の求人をもとに、より多くの学生へアプローチを広げてくれるパートナー企業です。迅速な情報連携と進捗確認により、選考の機会を最大化させます。

• 【社内】CA（キャリアアドバイザー）、RA（リクルーティングアドバイザー）

求職者へのカウンセリングを担うCAと、採用支援を担当するRA。それぞれが専門性を発揮して業務に集中できるよう、CSが円滑な情報共有や進行管理を行い、CA・RA陣が最大のパフォーマンスを発揮できる環境を整えます。

CSは何をしているのか？3つの役割をご紹介

CSが担うミッションは状況に応じて柔軟に変化しますが、私たちが価値を発揮するコア領域は、大きく以下の3つに集約されます。

▍コミュニケーション・アラート機能

業務の要となるのは、クライアントやアライアンス企業（パートナー）との連携・調整業務と、候補者のエントリー管理および選考進捗のサポートです。

例えば、連絡が止まっている案件に対し、「あの学生の選考状況はどうなっていますか？」と状況を確認して対応を促します。

社内のCAに対しても、進行が止まっていれば「この求人、動かした方がいいですよ」とアラートを出します。連絡業務を通じて案件を管理し、チーム全体が滞りなく動けるようサポートする役割です。

▍ルーティンワーク

日々の細かな業務を一つひとつ正確かつ着実に進めていきます。具体的なルーティン業務には、以下のようなものがあります。

• 候補者のエントリー業務
• 各求人データベースへの説明会日程の更新
• 求人票の作成
• 営業組織の後方支援（契約書の送付や各種事務サポート全般）

決して派手な業務ではありませんが、この「ブレない積み重ねと確実なサポート」がBirthのサービスクオリティの土台となります。

▍データ解析・業務改善の提案

面談の歩留まり（転換率）分析や、広告費用の最適化に向けたデータ集計なども重要なスコープです。

エントリー状況や市場傾向を可視化する中で、「何月にはこの地方の学生の動きが活発になる」「この大学にはこういう傾向がある」といったインサイトを抽出し、最前線に立つCA・RAへ「攻め方の提案」を行うこと。

さらに、毎日の業務の中で見つけた課題をもとに、社内オペレーション効率化に向けたフローの再構築や業務改善の提案を行うなど、組織を進化させる面白さも味わえます。

CSだからこそ味わえるやりがいと成長

ここからは、代表の西村さんに「BirthにおけるCS職の介在価値」について聞きました！

ーーCSの業務内容は多岐にわたり、かつルーティンワークも多い印象です。このポジションならではの「やりがい」や「介在価値」はどこにあるのでしょうか？

間違いなく言えるのは、社内で「一番感謝されるポジション」だということです。私も社員も、このポジションの方にはどれだけ感謝してもしきれません。

なぜなら、CSが「凡事徹底」して日々の細かな業務や連絡調整を確実に遂行してくれるからこそ、CAやRAが、自分たちの「専門性」に特化できるからです。

ーー専門性に特化できる、とは具体的にどういうことですか？

他のエージェントを見ると、プレイヤーが事務作業から日程調整、面談まで全部抱え込んでパンクしているケースが多いんです。そうなると、目の前の求職者に深く入り込む時間が取れなくなります。

でも、CSがいてくれることで、CAは「カウンセリング」だけに、RAは「企業の採用支援」だけに集中できる。つまり、CSが入ることで、各々が本来の業務に集中できるようになり、Birth全体の推進力が何倍にも跳ね上がるんです。

ーー実際に「CSがいてくれて助かった！」と感じたエピソードはありますか？

日常茶飯事ですが、例えば夕方にCAの面談が連続して入り、企業への重要なレスポンスが遅れそうになっていた時のことです。

CSのメンバーが状況を察知して「〇〇社の件、こちらで巻き取って進めておきました。」とチャットをくれたのですが、あの瞬間の安堵感と頼もしさは、誰もが痛感しているはずです。事務ではなく、一緒に事業を創るパートナーなんですよね。

ーーなるほど。CSの仕事がサービス品質にも直結しているんですね。

その通りです。企業の人事の方からも「Birthさんは日程調整がとにかく早いし、状況がすぐ分かるから本当にやりやすい」と評価をいただきます。

難しいことをするよりも、基本に忠実なことを徹底してやり切ってくれる存在がいるからこそ、結果としてBirthの介在価値が最大化されるんです。

"守り"だけではない。これからのCSに求めること

ーー今後、Birthがさらに事業を拡大していく中で、CS職にはどのような役割を期待していますか？

Birthがもう一つ上のスケールに行くための「絶対的な土台」になってほしいです。

サッカーのポジションに例えるなら、経営陣やRAが前線で攻めるフォワードだとしたら、CSはセンターバックやボランチです。ここが安定しないと、前線は安心して攻め上がれませんし、事業として何も進まなくなってしまいます。

ーー「安定」というのは、具体的にどういう状態を指しますか？

目に見えるミスを限りなくゼロにしてくれることです。

僕は、人材紹介において「結果（成約）」を出すことはもちろん大事ですが、それはある種「運」の要素も絡むと思っています。僕たちがゴールにしているのは、適当に結果を出すことではなく、「結果を出すにあたってのプロセスの安定感」を売りにすることです。

「Birthに任せておけば、プロセスが常に安定していて、確実な連携をしてくれる」。企業様にそう言っていただけるための中心にいるのがCS職なんです。

そして、その先には、事業をドライブさせる存在も担ってほしいと思っています。まずはミスなく連携する「守り」の土台が絶対条件ですが、ゆくゆくはそこに留まらず、「このデータを見ると、次はこの業界にアプローチした方がいいですよ」と、現場に攻めの一手を授けるような動きも期待しています。

どんな人がBirthのCSで活躍できるのか

ーーこのCS職にはどのようなマインドを持った人がマッチするでしょうか？

語弊を恐れずに言うと、「営業職には抵抗があるけれど、コミュニケーションを通じて人に喜んでもらいたい」という方です。自分を前面に出すのではなく、裏から仲間や組織を支えて勝たせることに熱くなれる人ですね。

CSの仕事自体は、一見すると、ルーティンワークが多い仕事に見えるかもしれません。でも、「これがないとチームが回らない」ということを理解し、自分を捨ててでも周囲のプレイヤーを活かすことにキャプテンシーを発揮できる人。僕たちが求めているのは、いつ何時もスタンスを変えずに、良い意味で機械的に、かつ誠実にやり切れる人です。

サッカー日本代表で言えば、長谷部誠選手のように、チームのために泥臭く立ち回れる人が理想です。ちょっと古いですかね（笑）。

ーー最後に、この記事を読んでいる候補者の方へメッセージをお願いします。

「誰かの役に立ちたい」という気持ちが強く、ホスピタリティに溢れた人であれば、Birthで一番感謝されるポジションとして、大きなやりがいを感じてもらえるはずです。

また、個人の成長機会という点では、膨大な情報とタスクを捌く「マルチタスク能力」や「プロジェクトマネジメント力」が自然と身につきます。加えて、業務改善にも携われるため、「業務設計やオペレーション構築のスキル」も身につけることができます。組織全体が最大限のパフォーマンスを発揮できる仕組みをつくることができるポジションです。

「表舞台で目立つよりも、誰かのために頭を使い、チームを裏から強くしていくことに喜びを感じる」というあなたのエントリーを、心よりお待ちしております！あなたがこれまで歩んできた道のりや、これから実現したいことも、ぜひ聞かせてください。

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