大学卒業後、飲食店やイベントスタッフのアルバイトを経て、初めての正社員として入社した今井さん。仙台支社の立ち上げメンバーとして6人のチームからスタートし、現在は企業の採用活動を支えるカスタマーサクセスを担当しています。正社員経験がないことへの不安を、挑戦への期待に変えられた理由とは。仙台支社の成長とともに、教わる側から支える側へ変化してきた1年半を聞きました。

「正社員として働きたい」から始まった就職活動

― 入社前の経歴と、就職を考えたきっかけを教えてください。

大学卒業後は、飲食店やイベントスタッフなどのアルバイトをしながら、フリーターとして働いていました。学生時代は、やりたいことや仕事について明確に考えられておらず、就職活動もどこかふわっとしたまま終えてしまったんです。

アルバイトとして働く中で、少しずつ「正社員として働きたい」と思うようになり、転職エージェントを利用して仕事を探し始めました。

非公開求人との偶然の出会い。惹かれたのは、同世代とつくる新しい支社

― 会社を知ったきっかけと、入社の決め手は何でしたか？

きっかけは、親会社の就活サービス(DYM就職)を通じて、リクルーターの方から声をかけてもらったことでした。「まだ非公開の求人ですが、これから仙台支社を立ち上げる予定で、意欲や適性にも合っていると思います」と紹介していただいたんです。

最初に興味を持ったのは、まさに「これから新しい支社を立ち上げる」という点でした。さまざまな事業を展開する会社で、若手にも挑戦する機会があるという印象を持ちました。

一番の決め手は若いうちから挑戦できる環境への興味です。面接を担当してくださった仙台支社長や責任者も20代で、若い組織と裁量を持てる環境が面白そうだと感じました。同世代と新しい支社をつくっていく。その環境に魅力を感じ、「ここで働いてみたい」と入社を決めました。

初めての正社員、初めての支社立ち上げ。不安を期待に変えた2か月間

― 入社前に不安はありましたか？

正社員として働くこと自体が初めてだったので、「本当に自分が支社の立ち上げメンバーとして役に立てるのかな」という不安はありました。ただ、入社後の研修期間に責任者や初期メンバーの人柄に触れ、次第に安心できるようになりました。

入社後は本社で2か月間の研修を受け、丁寧にサポートしてもらいながら業務を覚えました。周りには仕事のできる方が多く、「この環境で働けるんだ」という期待のほうが大きくなっていきました。気づけば、不安よりもワクワクする気持ちで仕事に向き合えるようになっていました。

6人で始まった仙台支社。初めての経験も一緒に考えるチーム

― 仙台支社がスタートした頃は、どのような雰囲気でしたか？

本社研修の後、6人のメンバーで仙台支社をスタートしました。年齢差は上下で4歳ほど。最初から話しやすい雰囲気でした。

チームには「まずはやってみよう」という空気があります。お客様への対応も、メンバー同士でフィードバックしながら改善を重ねてきました。ランチや仕事終わりの飲み会、誕生日のお祝いなど、仕事以外で交流する機会もあり、距離の近いチームだったと思います。

今も、分からないことを一人で抱え込まず、似た案件を担当している経験者に気軽に聞ける風土があります。私自身、周りに相談しながら仕事を覚えてきたので、新しく入った方も質問しやすい雰囲気を大切にしています。

求人を掲載して終わりではない。採用が決まるまで企業に伴走する

― 現在の仕事内容を教えてください。

企業の採用活動をサポートするカスタマーサクセスの仕事をしています。社長や人事担当者の方と「どんな人を採用したいか」「何人採用したいか」という目標を決め、求人広告の運用や改善を行います。

応募があった後も、面接や内定につながるように、応募者への連絡方法や選考の進め方をお客様と一緒に考えます。1日に2～3社ほどお客様と打ち合わせを行い、それ以外の時間は求人の効果を高める施策を考え、実行しています。求人を掲載して終わりではなく、採用が決まるまで企業に伴走する仕事です。

目標2名に対して4名採用。自分の工夫が結果につながった喜び

― 「この仕事をやっていてよかった」と感じた出来事はありますか？

採用条件が厳しく、応募があってもなかなか面接まで進まない企業を担当したときのことが印象に残っています。そこで、求人内の文章を工夫した結果、狙っていた層から応募が入り、採用につなげることができました。

特に印象に残っているのが、ほかの媒体では応募も採用もなかった企業で、目標2名に対して4名を採用できたとき。お客様にもとても喜んでいただき、自分の考えた施策が「採用」という結果につながったことを実感できました。

業界ごとに正解が違うから、調べ、聞き、求職者の目線で考える

― 仕事の難しさと、工夫していることを教えてください。

企業や業界によって採用の正解が異なり、同じやり方が毎回うまくいくわけではないところが難しいです。初めて担当する業界では、過去の事例を調べたり、似た案件を担当している人に聞いたり、お客様に仕事内容を詳しく伺ったりしながら、その企業にあった方法を考えます。

求人を見るときは、企業側だけでなく求職者の目線も意識しています。試行錯誤を重ねるうちに、一つのやり方に固執せず、必要なことを自分から調べたり、周りに相談したりする週間も身につきました。ミスをしたときも、周りが「次にどう対応するか」を一緒に考えてくれます。失敗を学びに変え、次の行動につなげられる環境だと感じています。

1年半でメンバーは約5倍に。教わる側から、支える側へ

― 仙台支社の成長と、ご自身の変化をどう感じていますか？

入社から1年半でオフィスが大きくなり、メンバーも約5倍に増えました。人が増えるにつれて担当案件も増え、支社の規模が大きくなったことを実感しています。

私自身も担当する案件が増え、新入社員へのフィードバックを経験するなど、少しずつ支える側になってきました。社歴にかかわらず、新しいプロジェクトや施策には「まずはやってみよう」と挑戦させてもらえます。ただ、自分がやりたいかだけではなく、「この行動が支社や組織にとってプラスになるか」を考えて動くメンバーが多い。それが、この会社らしさだと思います。

次の目標は、どんな採用課題にも向き合い、チームの力も高めること

― これから挑戦したいことを教えてください。

まずは幅広い業界・職種の企業を担当し、どのような採用課題にも支援できる力を身につけたいです。そして、自分の担当案件を改善するだけでなく、経験や学びを周りに還元し、チーム全体の力を底上げできる存在を目指しています。

未経験でも、分からないことを素直に聞ける人は成長できる

― 最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします。

私は正社員として働くのは初めてだったので、入社前は不安がありました。でも、入社後は丁寧な研修があり、分からないことも周りに聞きながら仕事を覚えていけたので、未経験だからと必要以上に不安になる必要はないと思います。

年齢の近いメンバーも多く、分からないことをすぐに聞ける環境なので、一人で抱え込まず、素直に周りに相談できる方はどんどん成長できると思います。

企業の採用を任せていただく立場だからこそ、責任もありますが、その分仕事を通じて自分自身の成長も実感できます。課題に向き合い、改善を重ねながら 、一緒に成長していける方と働けたらうれしいです。

企業の採用に最後まで伴走する仕事に興味を持った方は、ぜひカスタマーサクセスの募集をご覧ください。