「好きなことに関われる仕事」を軸に小売業へ入り、店長を経験した菅原さん。ライフステージの変化をきっかけに働き方を見つめ直し、企業の採用を支援する当社へ転職しました。未経験だったBtoBの顧客折衝に向き合いながら、入社半年を待たずに新人教育にも挑戦。異業種で培った接客経験がどのように今の仕事へつながったのか、挑戦しやすさと安心感が共存する職場のリアルとともに聞きました。

「働きやすさ」を見つめ直し、小売の店長から新しい業界へ

― 転職前の経歴と、転職を考えたきっかけを教えてください。

前職は小売業で、店長をしていました。新卒のときは「好きなことに関われる仕事」を軸に就職先を選びましたが、ライフステージが変わるにつれて、仕事選びで大切にしたいことも変わっていきました。そこで、今後は「働きやすさ」も重視したいと考え、転職を決めました。

当社を知ったきっかけは、転職サイトで見た求人原稿です。さまざまな求人を見ていたなかで内容が気になり、そのまま応募しました。

決め手は、組織づくりに関われることと面接で感じた人の良さ

― 入社を決めた理由は何でしたか。

子会社でありながら、支社としてはスタートアップの段階にあり、すでに完成した環境へ入るというより、これから自分も組織づくりに携わりながら一緒につくっていける点に魅力を感じました。

もう一つの理由は、面接官の雰囲気です。他社の面接では自分を吟味されているように感じることが多かったのですが、当社の面接は一方的に評価される場というより、対等な立場で互いを知るために会話をしているような雰囲気でした。その心地よさから「ここで働きたい」と思えたことが、入社の後押しになりました。

未経験への不安は、BtoCで培った経験が支えになった

― 異業種への転職で、不安はありませんでしたか。 

小売業はデスクワークとはかけ離れた環境だったので、「BtoBの顧客折衝がきちんとできるだろうか」「同僚とうまく付き合えるだろうか」「実は残業が多いのではないか」と、入社前はいろいろな不安がありました。

実際に働き始めると、顧客折衝では、これまでのBtoCの経験を活かせると分かりました。相手の話を聞き、状況や気持ちを考えながら対応する姿勢は、相手が個人のお客様から企業の担当者へ変わっても共通していたんです。

小売の仕事では常に人と話していたため、相手が何を考えているのかを会話からくみ取り、伝え方を調整することが日常でした。そこで身につけた基礎的なコミュニケーション力や話し方は、現在の顧客折衝でも活きています。

同僚とも、自分のプライベートを大切にしながら無理なく関われています。残業もほとんどなく、仕事とそれ以外の時間にメリハリをつけられています。飲食や小売からデスクワークへ移りたい方にとっても、これまでの経験を活かしながら挑戦できる環境だと思います。

求人を出すだけではなく、顧客と一緒に「採用成功」を考える

― 現在の仕事内容を教えてください。

企業の採用をサポートする仕事です。電話やメール、LINE、Zoomなどで顧客とやり取りをしながら、求人への応募を増やすための方法を考えています。

例えば、求人を出しても応募が集まらないときは、「どうしたらこの仕事の魅力がもっと伝わるだろう」と考えます。求人内容を見直したり、新しい見せ方を考えたりして、顧客へ改善案を提案します。顧客と一緒に採用につながる方法を考え、採用成功を支えることが私たちの役割です。

仕事を通じて一番成長したと感じるのは、顧客の思考まで想像して動くようになったことです。「任された案件をどう進めればよいか」だけでなく、「どうすれば顧客と良い関係を築けるか」まで考え、目の前の作業の先を意識できるようになりました。

打ち合わせは「成果を発表する場」ではなく、一緒に考える場

― 仕事で難しさを感じるのは、どんなときですか。

もともと緊張しやすく、人前で話すことや、顧客との打ち合わせで急に進行を任されることには今でも難しさを感じます。以前は「自分がしっかり話さなければ」と考えすぎて、かえってうまく話せないことがありました。

そんなときに意識するようになったのが、上長から以前言われた「顧客との打ち合わせは成果を発表する場ではなく、より良い採用のために一緒に考える場」という言葉です。

今は、顧客を採用成功を一緒に目指す協力者だと考えています。こちらから一方的に話すのではなく、質問をし、意見を聞きながら進める。一人で完璧にやろうとせず、周りも巻き込む。そう意識することで、以前より落ち着いて対応できるようになりました。苦手なことも、考え方や進め方を変えれば少しずつ乗り越えられると実感しています。

入社半年を待たずに、新人教育への挑戦が始まった

― 入社後、任される役割はどう変わりましたか。

入社したばかりの頃は右も左も分からず、同期と助け合いながら、目の前の仕事をなんとかこなす毎日でした。そんななか、入社後半年も経たない時期に「今後、会社でどのような役割を担っていきたい?」と聞かれたんです。

そこで、ふと「新人教育をやってみたい」と伝えたところ、やりたいと声を上げたことを早い段階で任せてもらい、担当としてアサインされました。現在は、教育フローの明確化やマニュアルの改善に加え、実際の新人教育も担当しています。

もともと教育フローはありましたが、担当者の経験だけに頼らず進められるよう、内容をより具体化しました。「いつまでに、どのくらいのペースで、何を身につけるのか」を整理し、これまでに4人の教育を担当しています。

流れが明確になったことで、新人が「この先、どのように進んでいくのだろう」と不安になったときも、案件を持つまでの目安や今後のステップを具体的に説明できるようになりました。

目指すのは、困ったときに頼れる「駆け込み寺」

― 教育担当として、大切にしていることを教えてください。

新人の方が困ったとき、いつでも頼ってもらえる「駆け込み寺」のような存在でいたいと思っています。質問を受けると、自分がいつの間にか忘れていた疑問を思い出したり、思いもよらない角度からの指摘に「そんな考え方があったか」と気づかされたりします。

教える立場ではありますが、一方的に教えるのではなく、こちらも新人の方から学びながら、お互いに成長できる関係を大切にしています。

ここでも活きているのが、店長時代のマネジメント経験です。前職では、PC作業に慣れていないお母さん世代のスタッフへ、一から操作を教えることもありました。その経験から、最初は何も分からないことを前提に、相手の目線に立って順を追って説明するよう心がけています。

感謝の言葉が、顧客支援と社内の役割をつないでいる

― 仕事をしていて「やっていてよかった」と感じる瞬間はありますか。

誰かから「ありがとう」と言ってもらえたときです。顧客から「応募が増えた」「対応が丁寧で助かる」と言っていただけたときはもちろん、同僚や上長、後輩から感謝してもらえたときにも大きなやりがいを感じます。

自分が考えて動いたことで、相手の反応や状況に良い変化が生まれ、それを直接伝えてもらえるのがうれしいですね。そんな日は「今日も頑張った」と、自分にちょっとしたご褒美をあげています。

特に印象に残っているのは、クライアントアンケートで丁寧な対応に感謝していただいたことです。担当者の方がPC操作にあまり慣れていなかったため、Indeedや求人ボックスの運用方法、応募数を増やすための施策を提案するだけでなく、応募が来た後の対応フローまで一緒に整理しました。実際に使える管理シートを作成し、進め方をアドバイスしたことで、採用活動全体を支えられた事例です。

相談しやすさは、日々の会話と一人ひとりの得意分野から生まれる

― チームはどのような雰囲気ですか。

社内の誰とでも気軽に話し、相談できるフラットな環境です。20代の社員が多く、休憩時間には仕事の話だけでなく、趣味やプライベートの話で盛り上がることもあります。

仕事で分からないことがあれば「これはどう進めたらいいですか?」と聞けますし、私が相談を受けることもあります。一人ひとりに得意分野があるので、「このことならあの人に聞いてみよう」と、お互いの強みを頼りながら仕事を進められるところが良いですね。

毎月1回の「グループコーチング」も、当社らしさを感じる時間です。仕事の振り返りや目標だけでなく、プライベートの出来事や楽しみにしていることも共有します。社員数が増えてきた今、普段あまり話さない人の考え方や意外な一面を知り、会話のきっかけが生まれるこの時間の良さを、以前より強く感じています。仕事だけでなく、一緒に働く「人」を知ることを大切にしていると感じます。

次に目指すのは、「教育する人を育てる」仕組みづくり

― これから挑戦したいことを教えてください。

新人教育をさらにブラッシュアップし、みんなが働きやすい環境づくりに貢献したいです。これから組織の人数が増えていくなかで、これまでの経験を活かしながら、将来は「教育する人を育てる」フェーズにも関わり、より良い教育の仕組みをつくっていきたいと考えています。 

相手の気持ちを考えられる人と、一緒に働きたい

― どのような方と一緒に働きたいですか。

利他的な考え方を持っている方が、この職場には合うと思います。今働いているメンバーも、周りのことを考えて行動できる人が多いです。特に顧客とのやり取りでは、「自分がどうしたいか」だけでなく、「この言い方をしたら相手はどう感じるか」を考えることが大切です。相手の気持ちを想像し、思いやりを持って仕事ができる方と一緒に働きたいです。

挑戦しやすさと安心感、その両方がある

― 最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします。

設立からまだ月日が浅いと聞くと、「イケイケなベンチャーなのかな」と不安に思う方もいるかもしれません。実は、私も入社前はそう思っていました。

でも実際に入社してみると、ベンチャーならではの挑戦しやすさがある一方で、組織としての安心感もありました。働きやすさを大切にしながら、新しい役割にも手を挙げられる環境です。少しでも気になった方は、尻込みせずに飛び込んできてください。