こんにちは、コーポレートデザイン室の山本です。
いつもベルタのストーリーをご覧いただきありがとうございます。

ベルタが創業以来、大切にしているのが「カスタマーサクセス（以下CS）」です。
私たちの事業の根幹を支えているのは、日々お客様と向き合うCSチーム。
単に商品をお届けするのではなく、お客様一人ひとりの悩みを解決し、変化を支える存在として活動しています。

ベルタのCSは「モノ」ではなく「コト」を届ける仕事です。お客様の目的を叶えるために必要なのは、商品そのものではなく、目的に向かう勇気や、続けるための知識・仕組み・応援。だからこそ、私たちは

・継続しやすい仕組みづくり
・目的達成に必要な情報発信
・商品を届けたその先まで寄り添うフォロー

にこだわり、「人生に寄り添うブランド体験」を追求しています。

本気で向き合うからこそ届く、「ありがとう」の言葉

ベルタでは、お客様からいただく嬉しい声も、時にいただく厳しいお言葉も、すべてCSを通じて社内の各部署へ共有しています。その一つひとつが、商品開発やサービス改善の原動力です。

実際に届く声の一部をご紹介します。

・「BELTAの葉酸サプリを飲み続けて、貧血の数値が改善しました！」
・「商品と一緒に届くパンフレットがとても勉強になります！」
・「CSの方の対応に感動し、2年間ずっと相談しています！」
・「育児で不安な時期も、BELTAの連絡に励まされました。」

商品そのものではなく、人を通して信頼していただける。それこそが、BELTAが目指すCSの理想の形です。

お客様の目的達成のために、ただ共感するのではなく、時にはあえて厳しい言葉をかけることもある。本気で向き合うからこそ築ける信頼関係があり、その関係こそが本質的なサポートにつながっています。

「常に改善／常により良く」変化を恐れず進化し続ける

ベルタのクレドのひとつに「常に改善／常により良く」という言葉があります。
「現状維持は衰退」と考え、より良い結果を生むために、意思を持って挑戦し続ける。
この姿勢こそ、ベルタが13年間大切にしてきた文化です。

日々お客様と向き合う中でいただく
「もっとこうだったらいいのに」「こんなサービスがあったら嬉しい」
という声を、私たちは一つひとつ受け止め、事業改善に活かしています。
その積み重ねが、ベルタというブランドの進化のエンジンです。

お客様の声から生まれた新商品「ベルタエクリズム」

40代以降のゆらぎ世代に向けたサプリメント「ベルタエクリズム」。この商品も、実はお客様の声から誕生しました。

ブランド創設から10年。かつて「ベルタ葉酸サプリ」で出産期を共に乗り越えたお客様たちから、「最近体調の変化を感じる」「肩こりやだるさがつらい」という声を多くいただくようになりました。

そこでベルタは改めて考えました。出産だけでなく、その後の人生にも寄り添えるブランドでありたい、と。

こうして誕生した「ベルタエクリズム」は、日本で初めてGABAの機能性が認められたプレエクオール®を配合（※1）。

心身のバランスを内側から支えるサプリメントとして、ベルタがこれまで積み上げたノウハウを形にしました。

※1：自社調べ。GABA（γ-アミノ酪酸）を機能性関与成分とした機能性表示食品の中で、機能性関与成分GABA（γ-アミノ酪酸）とその他成分プレエクオール®(大豆イソフラボンアグリコンとして)を日本で初めて配合。消費者庁機能性表示食品届出情報検索にて(2024年2月14日時点)

マイページから始まる、カスタマーサクセスの新しい形

ベルタでは、商品購入者一人ひとりに専用のWebページ「マイページ」をご用意しています。購入履歴や配送情報を管理するだけでなく、ここを“体験の一部”として進化させてきました。

「使いづらい」「この情報が欲しい」、そんなお客様の声をもとに、CS・デザイナー・エンジニアがチームで改善を重ねています。

社員自らがお客様役になって1週間マイページを操作し、「住所変更が1分で完了できるか」「迷わず進めるUIになっているか」を徹底検証することもあります。

私たちは、マイページを単なる管理画面ではなく、「お客様とのコミュニケーションの場」として捉えています。その一言・一操作にもCSの理念が宿る。

最近では、デザインの全面リニューアルや「手続き早見表」の掲載など、より直感的に使える仕組みを整備しています。

お客様の声が、ベルタを動かす原動力。

ベルタの改善や新商品は、すべて“お客様のリアルな声”から生まれています。
何気ない会話の中の一言が、次の挑戦のきっかけになる。
その積み重ねこそが、ベルタの「事業の進化」を支えています。

これからもベルタは、お客様の声を原動力に進化を続けます。
CSを中心に、お客様一人ひとりの目的達成を支えながら、リアルな声を丁寧に拾い上げ、「女性のライフステージ課題を解決する」という使命を形にしていきます。

そして、ライフステージ軸で新たな事業を創り、
社会の“まだない”を、事業で創る。
それが、ベルタの挑戦です。