こんにちは、アビリブ採用担当の加藤です！
今回は、宿泊施設向けDXツール「abiliveDX」を支える【カスタマーサクセス】の仕事についてご紹介します。
カスタマーサクセスは、単なるサポート担当ではありません。
お客様の声を直接聞き、本質的な課題を見つけ、解決に導くとともに、プロダクト開発チームと連携してサービスを進化させる。
まさに “お客様とアビリブをつなぐハブ” のような存在＝カスタマーサクセス。
さらに、カスタマーサクセスは会社の未来を担うプロダクト部門の中でも特に大きな役割を持つポジション。「ありがとう」という感謝をダイレクトにもらえるやりがいと、サービスや事業を育てるダイナミックさ。その両方を味わえるのが、アビリブのカスタマーサクセスなんです。
人と話すのが好きで、学び続けるのが楽しいタイプの方にとっては、この上なく面白い仕事。
今回は、その役割や具体的な業務、やりがい、そしてアビリブならではの魅力をお伝えします！
01｜カスタマーサクセスのミッション
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顧客との信頼関係を築き、SaaSサービスの提案からサポートまでを担当します。
さらにプロダクト開発チームと連携し、顧客のフィードバックをサービス改善に活かすことで、事業の成長にも貢献。
あなたのアイデアや努力がサービスの進化に直結する、やりがいあるポジションです。
成長を支え、共に未来を創り上げることができる環境が待っています！
02｜主な業務内容
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業務は幅広く、マルチタスクで進めていくスタイルです。例えば…
- 顧客との関係構築、サービス提案
- 顧客からの問い合わせ対応・問題解決
- CMSを利用した顧客ページの作成
- プロダクト開発チームと協力し、機能改善を推進
- 定期的なフィードバック収集と改善提案
- 営業支援資料の作成やプレゼンテーション実施
毎日が学びと挑戦にあふれ、「同じことの繰り返しでは満足できない！」という方にぴったりです。
03｜取り扱うサービス「abiliveDX」について
「abiliveDX」は、ホテルや旅館の“自社予約を強くする”オールインワンDXツールです。
など、宿泊施設に欠かせないソリューションを揃えています。
すでに累計3,000施設以上に導入され、予約率アップや業務効率化、顧客満足度向上に直結しています。
04｜こんな方にフィットします
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- 顧客との関係構築が得意な方
- SaaSサービスの成長に貢献したいという意欲がある方
- チームとの連携を大切にし、サービス改善に取り組みたい方
- 自分のアイデアや提案を活かし、成果に繋げたい方
- 新しい挑戦を楽しみながら、サービスの進化を支えることにやりがいを感じる方
特別な経験やスキルよりも、「人と話すのが好き」「学び続けたい」という気持ちが大切です。
05｜このポジションの魅力
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顧客からの「ありがとう」という言葉を直接いただける瞬間。
そしてその声をプロダクト改善に反映することで、自分のアイデアがサービスを進化させ、事業の成長につながります。
ご自身の成長が、アビリブの未来をつくっていく。
そんな実感を持てるのが、この仕事ならではの大きなやりがいです。
06｜アビリブで働く魅力
アビリブの魅力は「働きやすさ」だけではありません。
プロダクト部門そのものが、会社の未来を担う中核部署だからこそ、このポジションで得られる経験は特別です。
自社完結のものづくり：企画・開発・改善・サポート・営業まで一貫して手がけているため、顧客の声がすぐにサービスに反映されます。自分のアイデアが形になりやすい環境です。
安定成長のサブスクモデル：収益が積み上がるサブスクリプション型の事業を基盤に、会社としても注力・強化している領域。安心してキャリアを築けます。
お客様に最も近い立場：直接声を聞き、本質的な課題を解決する。成果を「ありがとう」という言葉で実感できるのは、この仕事ならではの喜びです。
多様な働き方に対応：ライフステージや価値観に合わせて、柔軟に働き方を選べる仕組みを導入。どんな選択をしても、安心してキャリアを積んでいける環境があります。
つまり「おもしろそう！」と感じられる挑戦の場でありながら、「長く働ける安心感」もあるのがアビリブの魅力。
安心と挑戦の両方を兼ね備えた環境で、未来を一緒につくっていけます。
最後に
このポジションは、ただのサポート役ではありません。
お客様とサービスの未来を共につくる存在です。
あなたのアイデアや努力が、サービスを進化させ、事業を成長させる。
安定基盤のもとで挑戦できる「面白さ」と、長く働ける「安心感」がある今だからこそ、ぜひ一歩踏み出してほしいと思います。
人と話すのが好きな方、アイデアを形にしたい方、挑戦を楽しみたい方。
そんなあなたとお会いできるのを楽しみにしています！
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