働き方を知る

Posts in 2026

「ウィリッチってどんな会社？」BPO事業部サポート課に興味を持ってくださった方へ、まず読んでほしい記事まとめ【2026年最新版】

こんにちは！株式会社ウィリッチ BPO事業部のアシスタントAi（あい）です。私たちのBPO事業部には、実際にお客様対応を行う「オペレーション課」と、その現場がより良く動くための仕組みをつくる「サポート課」があります。今回募集しているのは、サポート課で業務構築・改善を担うメンバーです。サポート課の仕事を一言...

「人が気づく」から「仕組みが気づく」へ。サポート課の業務改善を追ってみた

BPO事業部部長の小林です。これまでの記事では、BPO事業部の「サポート課」がどのような仕事をしているのか、そして私たちがなぜ「仕組み化」にこだわっているのかをご紹介してきました。でも、「業務改善」「仕組み化」と言われても、「実際、どんなことをする仕事なの？」となかなかイメージしづらいですよね。そこで...

【SV応募をご検討中の方へ】BPOアシスタントが明かす！選考でよく受ける質問と現場のホンネ

はじめまして！株式会社ウィリッチBPO事業部でアシスタントを担当しているAi（あい）です。日々、候補者の皆さまと面談や選考を通じてお話しする中で、私たちが何よりも大切にしているのは「お互いが思い描く理想の働き方や組織像が合致しているか」という点です。入社後の「こんなはずじゃなかった」といったギャップをゼロに...

【オペレーターの働き方リアル】髪色もネイルもほぼ自由！私たちがルールよりも大切にしていること。

BPO事業部部長の小林です。私たちのコールセンターでは日々、多くのオペレーターが活躍しています。採用面接やカジュアル面談の最後に、求職者の方から少し遠慮がちに聞かれる定番の質問があります。「オペレーターの髪色って、どのあたりまで大丈夫ですか……？」「ネイルとかって、やっぱり地味な色じゃないとダメですか？」 ...

「どうすれば指示待ちから抜けられますか？」と聞いてきたメンバーに、BPO部長の私が返した答え

こんにちは。BPO事業部の部長の小林です。メンバーと1on1をしていると、時折、真剣な表情でこんな相談を受けることがあります。「真面目にやっているつもりなんですけど、どうすれば『指示待ち』から抜け出せるでしょうか？」一見、言われたことを完璧にこなしている優秀な人ほど、この壁にぶつかって悩んでいたりします。 ...

マニュアルは作って終わりじゃない。BPOサポート課が「属人化」を徹底的に潰す理由

BPO事業部部長の小林です。前回の記事では、BPO事業部の「サポート課」がどのような仕事をしているのかをご紹介しました。今回は、その中でも私たちが特に大切にしている「属人化をなくすこと」についてお話しします。サポート課では、業務フローやマニュアルを整えたり、システムを構築したり、業務を自動化したりと、...

【未経験でも安心】ネイルも髪型も自由！コールセンターの「ミスを仕組みで防ぐ」ウィリッチ流の働き方

BPO事業部部長の小林です。現場で働くオペレーターのみなさんと面談をしていると、「ミスをしてしまわないか不安です」という相談をよく受けます。結論から言うと、最初は誰でも普通にミスをするので安心してください。電話で話を聞きながら、入力、確認、処理を同時にこなす業務は意外とタスクが多く、慣れるまでは誰でも戸惑う...

データ×現場の温度感。成果に責任を持つ私たちが本当にやっている「組織マネジメント」

こんにちは！BPO事業部部長の小林です。コールセンターの運営において、切っても切り離せないのが「数値（データ）」です。「数値に責任を持つ立場」と言うと、なんだか部屋にこもってパソコンの画面ばかりを睨みつけているような、冷たいイメージを持たれるかもしれません（笑）。でも、私たちが実際にやっていることは、驚く...

「誰がやっても同じ成果」を生み出す組織の心臓部！サポート課の役割とは？

こんにちは。BPO事業部部長の小林です。今回は、BPO事業部の「サポート課」についてご紹介します。 BPOというと、電話対応を行うオペレーターや、その現場を管理するリーダー・SVをイメージする方が多いかもしれません。もちろん、実際にお客様と接するオペレーションはBPOの中心です。一方で、そのオペレーション...