【visumoのカスタマーサポートチームについて】 私たちは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、日々カスタマーサポートの品質向上に取り組んでいます。 今回募集するポジションは、単にお問い合わせへ回答するだけではありません。 「同じ問い合わせを減らすには？」 「もっと分かりやすいヘルプページにできないか？」 「社内で情報共有しやすくするには？」 そんな改善にも主体的に関わっていただけるメンバーを募集しています。 ZendeskやNotionなどのツールを活用しながら、お客様にも社内にも価値のある"ナレッジ"を一緒につくっていきませんか？ 【お任せしたいこと】 ◆お問い合わせ対応 ・Zendeskを利用したメール・チャットでのお問い合わせ対応 ・ヘルプページや社内マニュアルを参照した回答作成 ・必要に応じた関連部署へのエスカレーション ※電話対応・商談対応はありません。 ◆ナレッジ管理 ・顧客向けヘルプページの作成・更新 ・社内マニュアルの整備・更新 ・FAQの整理・改善 ◆その他 ・Zendeskでのチケット管理 ・メールマガジンの文面作成・配信サポート ・Notionを利用した情報整理 ご参画時点でプロダクトの知識は必要ありません。 業務を通して少しずつ覚えていただければ大丈夫です！ 【この仕事の魅力】 ◆問い合わせ対応だけで終わらない 「どうすれば問い合わせが減るか」を考えながら、FAQやヘルプページの改善にも携われます。 ◆改善提案を歓迎する環境 現場で気付いたことは積極的に発信してください。 業務フローやナレッジ整備など、より良い運用づくりにも参加できます。 ◆SaaS企業ならではのツール環境 Zendesk、Slack、Notionなど、SaaS企業で広く利用されているツールを使いながら業務を進めます。 ◆必須スキル・経験 ・SaaS企業またはIT業界での就業経験 ・メール・チャットを中心とした顧客対応経験 ・HTML／CSSの基礎知識 （タグやスタイルシートを理解し、簡単な修正ができるレベル） ・FAQ整備や問い合わせ分析、業務改善、ナレッジ管理などの改善経験 ・基本的なPCスキル（Microsoft Office等） ・文章作成力・読解力 【歓迎する経験】 ・カスタマーサポート経験 ・ヘルプページ・FAQ・マニュアル作成経験 ・Zendeskなど問い合わせ管理ツールの利用経験 ・新人教育や後輩指導の経験 ・カスタマーサクセスや営業事務の経験 【こんな方と働きたい！】 ・課題を整理し、改善案を考えることが好きな方 ・相手の立場に立ったコミュニケーションができる方 ・周囲と協力しながら仕事を進められる方 ・分からないことを自ら調べ、学びながら進められる方 ・新しいツールや知識を身につけることが好きな方 【使用ツール】 ・Zendesk ・Slack ・Notion ・Microsoft Office 【勤務について】 雇用形態：アルバイト 勤務時間：9:00〜18:00 ※スキルによっては時短勤務も検討可能です！ 入社後は業務習得のため出社勤務をお願いしますが、業務に慣れた後は週2〜3日のリモート勤務も可能です。 【こんな経験が活かせます】 SaaS企業でのカスタマーサポート カスタマーサクセスアシスタント 営業事務 Web制作会社やIT企業でのサポート職 マニュアル・FAQ・ナレッジ作成 【最後に】 私たちが目指しているのは、「問い合わせに対応する」だけではなく、「問い合わせが発生しにくい仕組み」をつくるカスタマーサポートです。 サポート業務の経験を活かしながら、ナレッジ整備や業務改善にもチャレンジしたい方をお待ちしています！