◆会社・事業の魅力 OneBox株式会社は、「カスタマーサクセスを最も体現した企業であり続ける」というミッションのもと、クライアントの課題解決と売上向上を支援しています。 ・クライアントの成功を支援することにやりがいを感じる方 ・柔軟な働き方：完全リモート＆自由なシフト制（週1日・1時間〜OK） ・働きやすさ：子育て中・副業中のメンバーも多数在籍 ・成長できる環境：OJT、明確なステップアップ制度、定期昇給制度あり ・カルチャー：Slack中心で情報共有しやすいフラットな環境 ⇒「お客様の成功にやりがいを感じる方」「仕事を通じて成長したい」「自分らしいキャリアを築きたい」そんな方にぴったりの職場です。 ◆本プロジェクトについて 本プロジェクトでは、 顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理できる SaaSツールのカスタマーサクセスをご担当いただきます。 ■サービスの概要 電話、SMS、メール、ビデオ通話など、 お客様との多様なコミュニケーション履歴を一元管理し、 企業の顧客対応品質と業務効率を劇的に向上させるための クラウドサービスを手供されています。 導入企業は3,000社を突破し、継続利用率は99%超と極めて高く、 市場での強いニーズと本サービスへの高い信頼性を証明しています。 ◆主な業務内容 ・お客様からの問い合わせ対応 　使い方や不具合対応、 　オプションの契約手続きなど ・FAQ資料の作成・更新 ・オンボーディング業務 ・初期設定から基本操作までのレクチャー ・動画コンテンツの作成 ・具体的な活用方法や成功事例の提案 ・定期的なフォローアップ ・開発チームへのプロダクト機能改善提案 　および関係部署との社内連携 ◆求める人物像 こんな方を歓迎します！ ・お客様の課題解決にコミットできる方 ・顧客成功にやりがいを感じられる方 ・建設的なコミュニケーションを大事に、 　様々なステークホルダーと 　信頼関係を構築できる方 ・変化を楽しみながら、 　自ら課題を見つけて改善・成長できる 　自律性と推進力がある方 ・マニュアル等のドキュメントの作成能力、解読能力のある方 【必須】経験・スキル ・下記いずれかのご経験のある方 　・ITプロダクトのオンボーディング経験者 　・ITシステムの法人営業経験 　・IT商材の導入コンサルティングや 　　サポート、または活用促進支援の経験 ・平日の昼間で80時間以上稼働可能な方 【歓迎】経験・スキル ・SaaSプロダクトの導入・活用支援経験 ・法人顧客向けサービスにおけるCS実務経験 ・セールスエンジニア・プリセールスの経験 ・ITコンサルティングの経験 ・CRMツールの営業経験 ▶こんな経験が活かせます！ ・ITプロダクトのオンボーディング経験 ・ITシステムの法人営業経験 ・IT商材の導入コンサルやサポート ・SaaSツールの活用促進支援の経験 ◆働き方・募集条件 ・雇用形態：業務委託（将来的な正社員登用もあり） ・勤務地：フルリモート（全国どこからでも） ・柔軟な働き方：完全リモート＆自由なシフト制（週3日・1日3時間～OK） ・勤務時間：平日の9:00～18:00の間で週20時間、月80時間以上稼働可能な方 ・昇給・評価制度：3ヶ月ごとの見直しあり 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。お話しできることを楽しみにしています！