◆会社・事業の魅力 OneBox株式会社は、「カスタマーサクセスを最も体現した企業であり続ける」というミッションのもと、クライアントの課題解決と売上向上を支援しています。 ・クライアントの成功を支援することにやりがいを感じる方 ・柔軟な働き方：完全リモート＆自由なシフト制（週3日・2時間〜OK） ・働きやすさ：子育て中・副業中のメンバーも多数在籍 ・成長できる環境：OJT、明確なステップアップ制度、定期昇給制度あり ・カルチャー：Slack中心で情報共有しやすいフラットな環境 ⇒「お客様の成功にやりがいを感じる方」「仕事を通じて成長したい」「自分らしいキャリアを築きたい」そんな方にぴったりの職場です。 ◆本プロジェクトについて 「教える」をエンパワーメントするAI研修プラットフォームを提供している企業にて、 カスタマーサクセスチームのマネージャーとしてご活躍いただきます。 特にオペレーターの研修負荷が大きいコンタクトセンターや、 コンプライアンス研修が多い金融機関など、 教育・マニュアルの均質化が急務な業界での導入実績が豊富です。 ◆主な業務内容 ・顧客の事業成功に向けた、 　当社サービス導入支援や導入後の活用支援 ・キックオフから活用支援までの 　一連の流れにおける 　プロジェクトマネジメント ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・継続利用のための顧客折衝 ・CRMツール等を活用し、 　全顧客の利用状況とリスクの可視化・把握 ・各メンバーの担当案件について、 　予測的なヘルスチェックと 　戦略的なフォローアップ指示 ・カスタマーサクセス戦略の立案と、 　MRR向上に向けたKGI/KPI設定 ・CSチームのマネジメント 　目標達成に向けたチーム業務の統括 ・CS業務の再現性を高めるための 　オペレーション標準化と仕組みづくり 【必須】経験・スキル ・下記いずれかの経験 　①コールセンターやBPO業界で 　　5年以上勤務した経験 　②コールセンターやBPO業界を顧客として 　　5年以上のセールス・CSを担当した経験 ・マネージャーとしてチームを率いつつ、 　チーム業務を統括し、 　結果としてMRRを向上させた経験 　（チーム規模：5,6人程度） ・CRMツール等を活用し、 　チームの担当案件の全体感を 　可視化・把握するとともに、 　各メンバーの個別案件についても、 　予測的にフォローができる方 ・平日の昼間で80時間以上稼働可能な方 ・月1回程度、都内オフィスに出社可能な方 【歓迎】経験・スキル ・CSマネージャー、 　もしくはそれに準じるサブマネージャー、 　リーダー層を複数人育成した経験 ・企業における人材育成領域の 　ソリューション（LMS等）の 　カスタマーサクセス業務を担当した経験 ・スタートアップ複数社での勤務経験 ・将来的に正社員としての参加も検討できる方 ◆求める人物像 こんな方を歓迎します！ ・マニュアル等のドキュメントの作成能力、 　解読能力のある方 ・他部署に越境してでも 　全体最適となる行いであれば、 　自ら「ボールを拾って」いく 　オーナーシップを持っている方 ・物事を「速く回す」ことを通して 　改善につなげることにコミットできる方 ・顧客の単なる利用促進ではなく、 　その先に存在する 　本質的な成功（ディープサクセス） 　を追求し続ける意欲がある方。 ◆成長・キャリアパス 未経験からでも安心してチャレンジできます。 入社後は先輩スタッフがしっかりフォローするOJT研修があり、 カスタマーサクセスへのジョブチェンジも可能です。 明確な研修内容と昇格基準が設定されています。 ・STEP1 - 先輩同席での商談準備や連絡方法を学習（目安20～30時間） ・STEP2 - 先輩同行のもと商談対応（目安20～30時間） ・STEP3 - 一人立ち（目安100時間以上、50件以上）となります。 目標が明確なので、自身の課題や頑張りポイントが分かりやすいです。 3ヶ月に一度、定量・定性両面での人事評価を実施。 9段階のグレードがあり、業務スキルや研修状況に応じて昇給を目指せます。 上席マネージャーや担当クライアントからのフィードバックもあり、自身の成長やスキルアップに繋がります。 ◆働き方・募集条件 ・雇用形態：業務委託（将来的な正社員登用もあり） ・勤務地：出社とリモートのフレキシブル稼働（出社時：東京23区内のオフィス） ・勤務時間：週3日〜・1日2時間〜OK（平日の昼を含む、週20時間、月80時間稼働可能な方） ・昇給・評価制度：3ヶ月ごとの見直しあり 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 お話しできることを楽しみにしています！