■ポジション概要 「SaaSを導入する」のではなく、 建設業の経営・業務そのものを変えていく“実装型CS”ポジションです。 クラフトバンクのCSは、単なるオンボーディング担当ではありません。 顧客ごとの業務フローや組織課題を整理し、 経営管理SaaS「CraftBank Office」を活用しながら、 “業務が仕組みで回る状態”を現場で実装・定着させていきます。 【“導入支援”ではなく、業務そのものを実装するCS】 コンサルティング・要件定義・導入推進・定着支援まで一気通貫で担うため、 コンサル／SE／PM／CSを横断するような経験・スキルを身につけられます。 時には顧客現場に入り込み、 業務設計・運用構築・カスタマイズ設計まで担うこともあります。 ■具体的な業務内容 ・経営者／事務／現場へのヒアリング ・業務フローの整理・可視化 ・運用設計／業務改善提案 ・CraftBank Officeの導入・定着支援 ・顧客ごとの運用に合わせたカスタマイズ設計 ・活用促進／アップセル提案 ・顧客要望のプロダクト改善へのフィードバック 単なるSaaS活用支援ではなく、 「利益が見える・残る経営」を実現するために、現場・事務・経営を横断して支援します。 ■このポジションの特徴 建設業界では、 「IT人材がいない」「業務が整理されていない」「DX推進が進まない」といった課題が多く存在します。 そのためクラフトバンクでは、 ツール提供だけではなく、業務設計・導入・定着まで伴走する支援スタイルを取っています。 CSも、時には顧客現場に入り込み、 業務設計・運用構築・定着支援まで担います。 また、現場で得られた課題や改善要望は、開発チームへ直接連携。 顧客支援だけでなく、プロダクト進化にも関与できる環境です。 ■得られる経験・スキル ・業務改善〜定着まで担うDX推進経験 ・要件整理／導入推進／運用設計を横断するプロジェクト推進力 ・コンサル／SE／PM／CSを横断する実践スキル ・経営者に対する提案力・課題解決力 ・レガシー×SMB領域における難易度の高い事業グロース経験 AI時代に求められる、 「業務を設計し、現場で実装できる人材」として市場価値を高められるポジションです。 ■事業について クラフトバンクは、建設業界に特化した経営管理SaaS「CraftBank Office」を提供しています。 案件管理・スケジュール管理・工事日報・原価管理・見積／請求など、 建設業に必要な業務を一元管理し、 「利益が見える、残る経営」を支援しています。 現在はSaaS提供に留まらず、 事務代行・業務可視化・AI活用支援なども含め、 建設業界の課題を包括的に支援するBPaaS型への展開も進めています。 https://craft-bank.com/