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カスタマーサポート
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アルバイト募集！自然×スタートアップのカスタマーサポート

株式会社SANU

カスタマーサポート

Contract work/ Part-time work

on 2025-10-10

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アルバイト募集！自然×スタートアップのカスタマーサポート

株式会社SANU

Contract work/ Part-time work

Other

CX事業部　オペレーションマネージャー

オペレーション兼カスタマーサクセス

カスタマーサポートマネージャー

Gen Fukushima

2010年にMcKinsey & Company入社。日本、アジア、北米、中東にて、グローバル企業の戦略立案、政府関連プロジェクト、特にクリーンエネルギー事業に従事。2015年、プロラグビーチーム「Sunwolves」創業メンバーを経て、ラグビーワールドカップ2019日本大会の運営に参画。2017年株式会社 Backpackers’ Japanに非常勤役員として、事業戦略立案を担当。北海道札幌市出身。雪山で育ち、スキーとラグビーを愛する。

Vol.5 未来のチームメンバーへ - CEO 福島からの手紙

Gen Fukushima's story

Takuya Oka

株式会社CARTA HOLDINGSに新卒入社。フィリピンで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後ベトナムに移りPizza 4P'sで飲食事業の多店舗展開、クックパッドの新規事業立ち上げなどを経て2022年にSANUに参画。趣味は料理と仕組み化。最近はトレイルランニングを開始。横浜生まれ横浜育ちの2児の父。

元ベトナムピザ屋の店長が、SANUのオペレーション構築に全力で挑戦している理由

Takuya Oka's story

Mamika Ota

2019年株式会社NTTデータ入社。金融システムの開発やベトナムとの業務改善PJに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUにジョイン。東京都出身。サーフィン修行中。

北風でなく太陽として、わたしがSANUで実現したいこと

Mamika Ota's story

Yusuke Hattori

🛜プロフィール - 1984年生まれ - 神奈川県・海の近くで生まれ育つ - 10歳＆5歳、2児の父 - 好きな時間：図書館、家族旅行、野外フェスのキッズエリア、ハイボールと読書 🛜経歴要約 - 療育相談センターを経て、SaaS型クラウドサービスのfreeeや、近距離モビリティのWHILLにてCSチームの立ち上げに従事。 - その後、オンライン商標出願サービスのcotoboxにて、CS以外にもPR・マーケティング・セールス・採用・事業責任者などを幅広く経験。特許庁への出願取扱件数が2年連続で国内1位に貢献。 - 本業以外に、医療的ケア児のご家族の一次情報にフォーカスしたメディア『[KILINOKA』(https://kilinoka.com/)』も立上げ、運営もしています。

Gen Fukushima

Other

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Takuya Oka

CX事業部　オペレーションマネージャー

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Mamika Ota

オペレーション兼カスタマーサクセス

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Yusuke Hattori

カスタマーサポートマネージャー

What we do

「Live with nature. / 自然と共に生きる」を掲げるSANU<サヌ>は、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。⼈が⾃然と調和し、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために必要なことを、新しい⽣活様式の提案を通じて⼈々に発信していきます。真⾯⽬に、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。 ■ SANU 2nd Home 個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。 ▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。 1. ゲスト宿泊（Stay）　自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊　https://stay.sa-nu.com/ 2. サブスクリプション（Subscription）　気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン　https://2ndhome.sa-nu.com/subscription 3. 法人プラン（for Business）　福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン　https://2ndhome-lp.sa-nu.com/forbusiness 4. 共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners）　自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン　https://www.sa-nu.com/ 5. 1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners）　自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン　https://sanu-owners.com/ また、環境に配慮した開発・建築・運営を特徴とし、拠点が広がるほど日本の自然が豊かになるリジェネラティブな仕組みを育みながら、現在33拠点・218室を運営（2025年8月時点）。2028年には、国内外100拠点以上へと広がります。

What we do

SANU CABIN BEE（Photo: Junya Igarashi）

SANU LOFT SKY（Photo: Tatsuya Kondo）

Why we do

Photo: Junya Igarashi

Photo: Tatsuya Kondo

私たちのミッションは「人と自然が共生する社会を創る」です。 SANUは「人類が持続可能な生活様式を見出し、自然に触れ、人間らしく豊かで健康な日々を過ごす」ことが、これから先の50年間で私たちが向き合うテーマだと考えています。それはなぜか？日本では都市部への人口一極集中が年々深刻さを増して、人と⾃然が触れあう機会は減少しています。国連経済社会局人口部の統計では、世界の都市人口もまた増加しつづけており、都市への人口集中は世界的なトレンドです。それだけでなく、気候危機による環境問題も世界中に深刻な影響を及ぼしています。 SANU 2nd Homeを通じて、都市から自然に繰り返し通う新しいライフスタイルで、これらの問題に問いかけていきます。今後、日本だけではなく世界各地の自然にSANU 2nd Homeを展開して、SANUが広がるほどに自然を豊かにする「リジェネラティブ」な企業を目指していきます。 SANUの目指すリジェネラティブカンパニーの取り組みについては、『SANU Regenerative Action Report』をご一読ください！ https://speakerdeck.com/sanu/sanu-regenerative-action-report-2024

How we do

■ 組織の特徴多彩なバックグラウンドを持ったメンバーが「Live with nature. / 自然と共に生きる。」を体現しながら、ミッションに向けて自律的に働いています。詳しくはSANU Company Profileをご覧ください！ https://speakerdeck.com/sanu/sanu-company-profile ■ 働く環境・マンスリーフレックス制度（コアタイムなし）を適用しています。・オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。・不定期で社員が集まるイベント・合宿などがあります。 ■ 行動指針ミッション実現にむけて私たち自身が日々どのように行動すべきか。5つの行動指針にまとめています。・Be The Sun｜世界を明るく変えていこう・Go Bold｜失敗を恐れずに⼤胆に⾏こう・Be Open｜オープンで公平にあろう・Think｜本質を⾒極めよく考えよう・Do What You Love. ｜情熱をもって取り組もう。 ■ 会社・サービスのあゆみ —2019年 2019年11月　株式会社Sanu創業 —2020年 2020年07月　「SANU 2nd Home」事業の発表 —2021年 2021年04月　「SANU 2nd Home」先行申し込みが3時間で完売 2021年10月　プロジェクト開発資金22億円の資金調達 2021年11月　「SANU 2nd Home」開始、白樺湖・八ヶ岳に拠点オープン —2022年 2022年03月　「SANU 2nd Home」が山中湖を加えて3拠点19棟に拡大 2022年06月　シリーズA、総額19億円の資金調達 2022年07月　「SANU 2nd Home」が7拠点50棟に拡大 —2023年 2023年03月　「SANU 2nd Home」が軽井沢を加えて10拠点61棟に拡大 2023年04月　法人向けサービス「SANU 2nd Home for Business」開始 —2024年 2024年02月　「SANU 2nd Home for Business」導入100社到達 2024年03月　「B Corp認証」を取得 / 共同オーナープラン「SANU 2nd Home Co-Owners」開始 2024年04月　70億円の追加資金調達、累積調達金額120億円へ 2024年09月　オフィスを中目黒へ移転 / 「SANU NOWHERE」オープン —2025年 2025年02月　「SANU 2nd Home Full-Owners」リリース 2025年04月　「SANU Regenerative Club」発足 2025年05月　シリーズBで64.5億の資金調達を実施現在33拠点・218室を運営（2025年8月時点）

As a new team member

■募集背景 SANUは「Live with nature.」というプランドコンセプトを掲げ、自然とともに生きるライフスタイルを提案するブランドカンパニーです。拠点数やユーザー数が急増する中で、「無人運営でありながら、有⼈を超える顧客体験」をどう実現するかが、これまで以上に重要なテーマとなっています。その中核を担うのがカスタマーサポートチームです。現在は少人数で内製化を進めており、今後の体制強化に向けて新たに仲間を募集します。「Live with nature.」への共感はもちろん、メンバーさま一人ひとりに丁寧に寄り添い、安心感のあるご案内やサポートを届けてくださる方を歓迎します。 ■職務内容「SANU 2nd Home」にご滞在いただくメンバーさまからのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。まずはメール対応から慣れていただき、ゆくゆくは電話対応も含めてご担当いただきます。〈お問い合わせ対応〉・メール（約5割）・電話（約5割）でのメンバーさま対応〈改善・運用〉 ※ご経験やご希望にあわせて携わることも可能です・問い合わせ内容の分析や、サービス改善に向けたフィードバックの提案・ヘルプセンターなど自己解決コンテンツの管理・運用 ■勤務イメージ・週3-5日の勤務・時短勤務：6時間~/日も可 ■求める人物像・「Live with nature.」への共感をお持ちの方・スタートアップ環境を楽しみ、自律的に業務を進められる方・コミュニケーション力が高く、社内のさまざまな部門と円滑に連携できる方 ■必須要件・メール・電話対応の実務経験・Microsoft, Google, その他のクラウドツールの基本操作が可能な方、新しいツールを学習することを楽しめる方・情報を的確に捉え、スピーディーに業務遂行できる方・コミュニケーション力およびチームワークを重視できる方 ■歓迎要件・BtoC（個人向け）サービスのカスタマーサポート、コールセンター業務経験・スタートアップやベンチャー企業での就業経験・ホテルや宿泊業、接客販売でのご経験をお持ちの方は、そのスキルを活かしていただけます・クレーム対応の実務経験・Slack、Notion、AI ツール（ChatGPT など）の経験・週1程度出社が可能な方

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