◆会社・事業の魅力 OneBox株式会社は、「カスタマーサクセスを最も体現した企業であり続ける」というミッションのもと、クライアントの課題解決と売上向上を支援しています。 ・クライアントの成功を支援することにやりがいを感じる方 ・柔軟な働き方：完全リモート＆自由なシフト制（週3日・1日3時間～OK） ・働きやすさ：子育て中・副業中のメンバーも多数在籍 ・成長できる環境：OJT、明確なステップアップ制度、定期昇給制度あり ・カルチャー：Slack中心で情報共有しやすいフラットな環境 ⇒「お客様の成功にやりがいを感じる方」「仕事を通じて成長したい」「自分らしいキャリアを築きたい」そんな方にぴったりの職場です。 ◆本プロジェクトについて SaaS企業と営業代理店を繋ぐビジネスマッチングプラットフォームのカスタマーサクセスをご担当いただきます。 ◆サービスの概要 SaaS企業が営業商材を登録し、営業代理店が商材を探すことができるビジネスマッチングプラットフォームです。 中小企業のビジネス成長を支援しています。 ◆主な業務内容 ・導入オンボーディング（導入設計、ヒアリング、進行管理、セットアップ、問い合わせ対応） ・導入目的に合わせた、効果的な活用方法、プロジェクトの進め方の提案 ・定期的な打合せを通じた伴走支援 ・ドキュメント作成・更新（マニュアル・FAQ作成、機能改善時の更新、リリース前検証） ・顧客意見収集と開発へのフィードバック ・サービスの最大活用を通じた解約阻止、アップセル・クロスセル ◆本業務の魅力 １）成長市場での経験 拡大を続けるBtoBビジネスマッチングの世界で、営業・マーケティング・カスタマーサクセスに関わりながら、進化するビジネスモデルの最前線を体験できます。 ２）マーケティング知識の習得 ニーズが高まるデジタルマーケティングの領域において、顧客課題に向き合いながらサービスを提案・運用することで、最新の知見を自然と身につけられます。 ３）プロダクトの成長に関われる お客様の声を反映し、開発チームと連携しながら機能改善や新機能提案に関与。売るだけでなく、サービスを共に育てていけるのも醍醐味です。 【必須】経験・スキル ・顧客折衝のご経験（法人営業、既存営業） ・BtoBマーケティングの実務経験 ・ 平日の昼間で80時間以上稼働可能な方 【歓迎】経験・スキル ・ディレクション業務のご経験 ・スーパーバイザー（SV）としての業務経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・SaaS企業での業務経験 ・ビジネスマッチングサービスでの実務経験 ・スタートアップ企業支援の経験 ・営業代理店との折衝経験 ・マーケティング視点での成果設計（マッチング数や成約率向上にコミットした経験） ・フィールドセールスの実務経験 ・デジタルマーケティングの実務経験 ▶こんな経験を活かして活躍できます！ ・ マッチング件数や成約率向上に貢献した経験 ・特定の業界（例：IT、コンサルティングなど）のスタートアップ企業を支援した経験 ・営業代理店の売上向上に貢献した経験 ◆求める人物像 ・数値に基づく問題解決、施策のPDCAを自律的に回せる方 ・BtoBマッチング×ベンチャーに興味がある方 ・リモート環境でも積極的に行動できる方 ・ SlackやZoomでのコミュニケーションがスムーズな方 ◆成長・キャリアパス 未経験からでも安心してチャレンジできます。入社後は先輩スタッフがしっかりフォローするOJT研修があり、カスタマーサクセスへのジョブチェンジも可能です。 明確な研修内容と昇格基準が設定されています。 ・STEP1 - 先輩同席での商談準備や連絡方法を学習（目安20～30時間） ・STEP2 - 先輩同行のもと商談対応（目安20～30時間） ・STEP3 - 一人立ち（目安100時間以上、50件以上）となります。 目標が明確なので、自身の課題や頑張りポイントが分かりやすいです。 3ヶ月に一度、定量・定性両面での人事評価を実施。 9段階のグレードがあり、業務スキルや研修状況に応じて昇給を目指せます。 上席マネージャーや担当クライアントからのフィードバックもあり、自身の成長やスキルアップに繋がります。 ◆働き方・募集条件 ・雇用形態：業務委託（将来的な正社員登用もあり） ・勤務地：フルリモート（全国どこからでも） ・勤務時間：週3〜5日（平日の昼を含む、週20時間、月80時間稼働可能な方） ・昇給・評価制度：3ヶ月ごとの見直しあり 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。お話しできることを楽しみにしています！