「Jtas」は、導入ホテルが急増し、チャーンレートは驚異のゼロ。 ホテル清掃の現場を変革する DX システムとして、事業が急拡大しています。 現在のホテル清掃業務のDXは、ホテルオペレーションを抜本的に変えるためのエントリーポイントです。 今後は、ホテルOSとして進化し、ホテルオペレーションの中核を目指して進めて参ります。 2025/11/12にシリーズB調達完了し、累計10億円以上の調達額になりました！ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000040554.html ───────────────────── ■ 本ポジションのお仕事内容は ───────────────────── 大手ホテルチェーンのエンタープライズ向けカスタマーサクセスのポジションです。 顧客の業務変革を一気通貫で支援する役割となります。 以下のようなスキルが必要なり難易度も高いですが、その分、面白さがあります。 ・導入プロジェクトの設計・推進 ・最適な運用フローの構築・改善 ・現場オペレーションの理解と提案 ・プロダクト改善に向けた開発連携 ・全国の複数施設を巻き込む横展開支援 ・顧客本社・現場双方との関係構築 今後は、カスタマーサクセス部門のリーダー/マネージャーにも就いていただく想定です。 また、機能や役割に応じて、様々なチームも編成予定です。 本人のご意向や得意なスキルを伺い、ジョブチェンジにも柔軟に幅広く対応したいと考えております。 ───────────────────── ■ 活かせる経験 / 得られる経験 / チームの雰囲気 ───────────────────── 【活かせる経験】 ・社外/社内システム導入プロジェクトのPMO ・エンタープライズ相手のカスタマーサクセス ・業務オペレーションの課題発見・改善 【得られる経験】 ・エンプラCSとして1ホテル目から全ホテルへ展開（Land&Expandの経験） ・本社経営企画やDX推進部門との折衝 ・ホテルの現場が本当に効率化され、変わっていく体験（深刻な人材不足課題に対する社会貢献） ・業務オペレーションフローの構築 ・課題発見力 【チームの雰囲気】 Jtas事業部は、複数のスタートアップを経験したSales/CS /開発の3チームから構成されています。 週1で事業部定例を行い横のコミュニケーションも大切にしています。 3チームの雑談slackチャンネルなどもあり、仕事／相談しやすい雰囲気作りに気を付けています。 ───────────────────── ■ 今、まさにこのフェーズだからこそ ───────────────────── CS組織の正社員は、まだ4人です。 ぜひ、将来の中心を担うメンバーとしてご活躍いただきたいと思っております。 だからこそ今、以下のようなテーマに一緒に取り組んでいただける方を求めています： ・型化されすぎていない環境で裁量を発揮したい ・顧客とプロダクトの両方に責任を持ちたい ・「支援者」ではなく「変革パートナー」として現場に入りたい 今後は支援の幅も、プロダクトも、より多様化・高度化していく局面です。 ハードワークでありつつも、事業部メンバーは全員人柄が本当に良く、楽しく仕事をしております。 コミット力が高くやっておりますが、プライベートやご家族との時間はしっかりと取っていただけます。 ───────────────────── ■ 必須要件、歓迎要件、その他 ───────────────────── 【必須要件】 ・toB 領域の SaaS プロダクトにおける、以下いずれかの実務経験（1年以上） - カスタマーサクセス - 営業 - プロジェクトマネジメント ・IT や SaaS 関連ツールの活用経験、または新しい業務ツールのキャッチアップに取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験 ・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験 ・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験 ・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解） 【その他】 ・CS チーム構成：部長1名 メンバー3名 ・勤務地：リモートと出社のハイブリッド（必要に応じてオフィス／現場出張あり。関西の方も募集中です） ・AI 活用推進手当あり（10,000円/月） ・出張：月2〜3回程度（全国）※頻度は応相談、出張手当：2,000円/日 　私たちは「現場主義」を重視しており、「Jtas」導入先ホテルへの訪問・出勤があります。 　このポジションはフルリモートNGです。