◤募集背景◢ 2024年7月に新設したサービスサポートチームでは、サービス全体の品質向上と安定提供を目指し、監視運用システムの設計や業務プロセスの改善に取り組んでいます。 サービスの“基盤”となる運用体制を強化するため、技術力・リソースともに充実させるべく、コアメンバーを募集しています。 ◤仕事の魅力◢ 医療用スマートフォンを「安全に・効率よく・快適に」運用するために、お客様と直接対話しながら現場の課題を掘り下げ、運用仕組みの設計・最適化を行います。 システムの維持管理だけでなく、運用プロセスや基盤そのものを改善していくので、現場からの「ありがとう」の声が大きなやりがいに。 新しいサービス基盤を自分の手で守り育てる責任と喜びを感じながら、キャリアの新しい一歩を踏み出しませんか？ ◤業務概要◢ あなたには、医療の現場で使われるスマホサービスの“裏方の司令塔”として活躍いただきます。 AWS上で稼働するサービスの監視や運用設計を行い、医療機関を訪問して現場の声を直接聞きながら、運用体制やプロセスの改善に取り組みます。 トラブルが起きたときも迅速に対応し、サービスを安定的に支えることで、医療現場の安心につながる大切な役割です。 ▼具体的な業務内容 ・AWS環境上で提供するメドコムサービスの運用体制を改善 ・お客様（医療機関）に出向き、顧客から利用状況や改善要望等をヒアリング ・お客様の要望をもとに、サービスの改善提案や、サービス運用・体制の改善を実施 ・導入後の安定稼働と、トラブル発生時の迅速な復旧を実現する業務プロセスの設計・実行 ◤必須要件◢ ・以下のような技術的な観点からの顧客対応のご経験 　- トラブル発生時の技術課題のヒアリングと解決策の提案 　- 顧客要望をヒアリングし技術的な改善策の提案 ・AWSおよびネットワークに関する基礎知識 ◤歓迎要件◢ ・ネットワーク設計のご経験 ・AWSを利用したサービスの開発のご経験 ・サービスの監視、運用のご経験 ・医療や金融など、ミッションクリティカルなシステムの開発および運用設計のご経験 ◤働き方◢ ・フレックスタイム制 　標準労働時間：1日あたり8時間 　コアタイム：11時～15時 ・リモートワーク応相談（許可制） 　拡大フェーズのため組織力を強化すべく、出社でコミュニケーションをとっていただくことを原則としております。ご家庭の事情によってはリモートご相談可能です。