＜募集背景＞ hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に10,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 ＜お任せする仕事内容＞ ■現状 ・クライアントへの導入支援 　- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 　- 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中） 　- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する 　- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 　- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 　- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ■今後取り組みたいこと・強化したいこと ・スケーラブルな導入支援体制の構築 　- お客様の運用状況の可視化 　- 1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 　- hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 　- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 　- お客様を巻き込んだプロダクト開発 ＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。 ＜やりがい・魅力＞ ■顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる 　- 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ■プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる 　- 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ■プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム 　- 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。 【必須要件】 ・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など） ・クライアントとの中長期的な関係構築 ・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど） ・社内外の関係者と連携しながら推進した経験 【歓迎要件】 ・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 ・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 ・Salesforceの管理や構築経験 ・顧客向けコンテンツの企画、制作経験 ・社内オペレーションの構築経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客の成功のために自走できる人 　- 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける ・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人 　- チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる ・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人 　- 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる