今回募集するポジションでは、UBIQS運営ホテルのゲストサポート・ゲストサービスを主に担当して頂きます。 その後のキャリア次第ではサービス基盤の構築や企画立案に携わっていただくこともございます！ ▼業務内容 ▍カスタマーサポート ・宿泊を検討しているお客様からの問合せ対応・予約リクエスト対応（airbnb・booking.com・expedia・楽天トラベル・じゃらん等大手OTAサイトからのお問合せ） ・宿泊中のお客様からの連絡対応(異国語での対応あり) ▍オペレーション基盤の構築 お客様の体験価値を最大化するため、顧客志向を持ち合わせスムーズな無人運営の仕組みを作る「0→1」の創造にも関わります。 ▍サービス改善・企画 ゲストからの声や日々のオペレーションで見えてくる課題を元にサービス・業務に関する改善提案を行い、良いアイデアは即実行。スピード感もUBIQSの特徴の一つです。 ▼入社後のステップ 現役社員との1対1での丁寧なOJTの実施。基本的な業務を先輩社員から学ぶ。 ↓ 基本的な業務の研修を終え、徐々に実践的な対応に。 ↓ 自身での問い合わせ・予約リクエスト対応にする。 基盤構築やサービス改善にも挑戦。 ▼キャリアステップ例 短期：オペレーション事業部でのカスタマーサポート・実務における自走 中期：実務スキルの磨き上げ・社員教育 長期↓ ①カスタマーサポートのエキスパート ②ジョブチェンジ ③ ①,②の両立 オペレーション事業部での経験を積み、役職に就くなどの実績を上げていくことで、カスタマーサポートのエキスパートを目指すキャリア(①)に加え、営業等へのジョブチェンジ(②)によるキャリアアップも可能です！また、希望・ポジションによってはこれらの両立も不可能ではありません。 現状当社では事業部を志望しコミットしている社員が多いため①のエキスパートを目指している社員が多いものの、ご自身のスキルや志向に合わせたキャリアパスを描くことができます！ ▼必須要件 英語での基本的な聞き取り・会話ができる方 PCの基本操作ができる方 チームでのコミュニケーションが円滑に取れる方 ▼歓迎要件 英語以外の語学スキル アルバイト・パート含む接客経験 ホテル・旅行・小売・飲食業など、サービス業でのご経験 海外留学、就労、ボランティアなど、異文化環境での活動経験 ▼求める人物像 顧客志向を持ち、常に企業と顧客双方の視点を持ち働くことができる方 社内メンバーとの協調を重要視し、支えあいながら業務に取り組める方 上昇志向があり、挑戦をいとわない方 主体性を持ち業務に取り組むことができる方 自ら課題を発見し、他部署も巻き込んでも解決へ動ける方 あなたの「接客経験」や「語学力」が、大きな武器になります。 新たなフィールドでの挑戦も、私たちがサポートします。 当社運営のホテルは基本的に無人運営のため顧客対応はオンラインor電話対応がほとんどで、非接触型のカスタマーサービスの経験が可能です。 ワークライフバランスを担保した働き方も 「UBIQSってどんな会社なの？「「UBIQSってどんな雰囲気で働いているんだろう？」と少しでも関心を抱いて頂いた方は是非ご連絡ください。フランクにお話ができればと思います。