主体性×気配りで顧客の満足度を飛躍的に高める！CSの要となるメンバー募集

ノウンズ株式会社は、「すべての人にデータという武器を。」を掲げ、IPO準備を進める成長中のスタートアップです。 主力プロダクト「Knowns 消費者リサーチ」は、消費者ビッグデータ分析を活用し、大手企業のマーケティング戦略を革新。博報堂・HISなどの大手企業への導入実績があり、最先端のマーケティングSaaSとして市場での存在感を強めています。 データを活用した精度の高いターゲティングと、直感的なリサーチ機能が強みです。 ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社のSaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」は、導入後のカスタマーサクセスが重要な鍵を握ります。顧客のサービス継続率向上やライフタイムバリュー（LTV）最大化を図るため、導入支援や活用促進に取り組むメンバーを募集しています。カスタマーサクセス部門の拡大を進め、顧客満足度向上に貢献していただける方を求めています。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」のカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。 ＜具体的には＞ ・Knowns 消費者リサーチのオンボーディング支援 ・機能活用促進のための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能の活用支援・機能利用率向上 ・オプション機能の提案、アップセル活動 ・顧客要望のヒアリング、定例会の運営 ・マーケティングと連携した事例コンテンツの獲得 ▍当社で働く魅力 / 今入社するメリット ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・完全フルリモート勤務：全国どこからでも働ける環境を整えています。 ・大手企業との商談機会：博報堂・HISなどの大手企業との取引実績があり、スケールの大きな案件に携われます。 ・IPO準備フェーズの経験：急成長するスタートアップのコアメンバーとして事業成長を牽引できます。 ・SaaS×マーケティングの知見が深まる：消費者ビッグデータを活用したマーケティング支援の最前線で経験を積めます。 ・キャリアアップのチャンス：将来的にはマネジメントや事業企画・責任者への登用の可能性も。 ▍求める人物像 / 歓迎スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーサクセスやアカウントマネジメントの経験がある方 ・SaaSプロダクトの導入支援経験がある方 ・データを活用した課題解決に興味がある方 ・顧客の成功にコミットし、継続的な関係構築が得意な方 ・セールスやマーケティングと連携し、横断的な業務に取り組める方 ▍弊社についてのより詳しい情報はこちら ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ https://knowns.co.jp/recruit 少しでも私たちの事業に興味を持っていただけたなら、まずはカジュアル面談でお話してみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンからのエントリーをお待ちしています！