❚ 採用背景・ポジションについて 当社の『請求管理ロボ』事業は、経理担当者の働き方を変革し、スキルを得られるコア業務へ集中していただくことをミッションとし、「請求業務の、請求書発行・送付・決済・入金消し込み・債権管理・債権督促BPO」製品を開発・提供しています。 現在のCS（カスタマーサクセス）組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 ❚ カスタマーサクセスのやりがい ROBOT PAYMENTは、THE MODEL 型の分業化された組織構成をしています。 その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。 ❚ 業務内容 『請求管理ロボ』を導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。 ・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング ・オンボーディング後の定着支援 ・利用活用支援及び施策の立案と実行 ・契約更新率向上のための施策の立案と実行 ・プロダクト改善要望のとりまとめ ------------------------------ ❚ 『請求管理ロボ』について 2014年8月にサービスを開始した請求管理SaaS。 「請求・集金・消込・催促」の作業を全て自動化し、毎月の請求業務を約80％削減するクラウドサービス。 ▼主な数値 ・売上高/アカウント数は共に順調に推移（売上高前年比＋26.7%） ・解約率は0.65％と低い数値をキープ ・リカーリング収益比率は99.2％と【継続的に収益が期待できるビジネスモデル】 ▼導入事例 株式会社ニューズピックス、株式会社CHINTAI、イタンジ株式会社、GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社、株式会社USEN WORKING等 ------------------------------ ❚ 期待する具体的な成果 ・『請求管理ロボ』利用企業に対するカスタマーサクセス業務 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上 ❚ こんな方を求めています ・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考 ・常に改善を意識した向上心 ・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方 ・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方 ・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方 ❚ 必須のスキル・ご経験 ・課題分析、データ分析、問題解決能力 ・ヒアリング能力 以下、いずれかの職種で2年以上のご経験がある方。 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・IT企業での法人営業 ❚ 歓迎スキル・ご経験 ・SaaS業界の勤務経験 ・Salesforceの使用経験 ・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の設計経験 ▍選考の流れ 一次面接 → 二次面接 → 条件面談 ※選考中、リファレンスチェック・適性検査にご協力をいただきます。 皆さまからのエントリーをお待ちしております！ お会いできることを心より楽しみにしております。