■働き方 　コアタイムなしフルフレックス×自宅リモート＆週2～顧客先訪問（オンライン商談もあり） ■顧客担当エリア（お住まいの地域のエリアを担当いただきます） 　∟北海道（全域） 　∟東北（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県） 　∟北関東（群馬県／栃木県／茨城県） 　∟首都圏（東京都／神奈川県／埼玉県／千葉県） 　∟北陸・甲信越（新潟県／富山県／石川県／福井県／山梨県／長野県） 　∟東海（愛知県／静岡県／岐阜県／三重県） 　∟近畿（滋賀県／京都府／大阪府／奈良県／和歌山県） 　∟中国・四国（兵庫県／鳥取県／島根県／岡山県／広島県／徳島県／香川県／愛媛県／高知県） 　∟九州・沖縄（山口県／福岡県／佐賀県／長崎県／熊本県／大分県／宮崎県／鹿児島県／沖縄県） 　※兵庫県は中国・四国エリア、山口県は九州・沖縄エリアとしております 　※公共交通機関とTimesカーシェアの利用可 ----------------------------- ＜業務内容＞ ----------------------------- ミッション：「経営を"自走"できる状態にする」 単なるSaaS導入支援ではなく、経営者と並走し"経営が回る仕組み"を根付かせるのが当ポジション「カスタマーサクセス（経営DXコンサルタント）」のミッションです。 具体的な業務内容： ・お客様の日々の業務内容のヒアリング ・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・運用方法の設計・提案 ・プロダクトの活用支援 ・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ----------------------------- ＜CS（経営DXコンサルタント）の特徴＞ ----------------------------- ・チャーンレート1%未満を誇る、SaaS業界トップクラスのカスタマーサクセスを追求 ・クライアント支援〜プロダクト企画まで、ビジネス・プロダクト観点を一気通貫で担う（週2回開発チームとの機能改善mtgあり） ・開発チームとの距離が近く、コミュニケーションが円滑（エンジニアから仕様の相談を受けることも） ・クライアントからのFBをチケット化→リアルタイムで開発チームに連携（スピーディーなプロダクト改善に貢献） ----------------------------- ＜活かせるスキル・マインドセット＞ ----------------------------- ・本質的な課題を引き出すヒアリング力 ・複雑な業務を構造化・可視化する思考力 ・経営層との対話と提案力 ・現場メンバーとも丁寧に向き合う共感力 ・顧客に伴走し続けられる粘り強さ ----------------------------- ＜得られる経験＞ ----------------------------- ・オンボーディング～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点 【必須（MUST）】 ・大学卒業以上 ・法人顧客に対する課題ヒアリング〜解決提案のご経験（営業／CS／コンサル等） ・顧客の業務プロセスを理解し、改善や運用設計に関わったご経験 ・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトの導入支援／活用促進のご経験 ・顧客の業務プロセスを整理・構造化し、改善提案を行ったご経験 ・顧客課題のヒアリング〜解決策の設計・提案までを担ったご経験 （カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサル等） ・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験 ・中小企業向けの業務改善／コンサルティング経験 ・建設／不動産／設備など、現場オペレーションを伴う業界での実務経験 ・業務効率化を目的としたAIツール（Claude等）の活用ご経験