■ポジション：カスタマーサクセス お客様の広告マーケティングを支援するチーム。 ■ポジション概要 自社開発システム『Squad beyond』をご契約中のお客様に対して導入支援、活用促進を行っていただきます。ミッションは、お客様がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くことです。 ■業務内容 ◎自社開発のデジタルマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のクライアントサポート →操作・設定方法について主にチャットでサポートします（ビデオ会議の対応もあり） ◎成功事例のナレッジ共有 →顧客の成功体験を増やし、『Squad beyond』の魅力をより多くの顧客に広げます ◎Squad beyondの顧客データ分析 →稼働率/利用状況などを定量的に分析・課題抽出を行い施策を実行することで、顧客満足度を高めてサービス利用率を高めます。 単純な操作説明だけでなく、クライアントのビジネスを深く理解しながら課題発見をする力が求められます。 サポート要員のような考え方でなく「顧客の頼れるパートナーになる」という気持ちを持っているメンバーが活躍しています。 ■こんな方におすすめ ・課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人 ・多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな人 ・学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人 ・チームで何かを成し遂げることが好きな人 ・相手目線になり、分かりやすい表現や伝え方でコミュニケーションを取ることを意識できる人 ■ミッションと事業 「全ての人をエンパワーメントするデジタルインフラへ」という事業ミッションのもと、過去20年の歴史で業務的、慣習的に負債を抱えたデジタルマーケティング業界を、プラットフォームから再定義し作り変えます。 信用を元に透明性を担保し、継続した成果を出し続けるプラットフォームを実現することで、個人も企業も誠実・実直でいつづけることにインセンティブが働き、それらが経済的な成果と正比例する世界を作ります。 ■競合優位性 デジタル広告の改善プロダクトは世に多く存在しますが、プラットフォームとして、土台の制作から運用改善まで、業務をすべてカバーできるプロダクトはSquad beyond以外にありません。 それ故に競合他社の参入障壁が高いだけでなく、お客様の離脱可能性も下がります。 また、全てのデータを有していることから新規事業も立ち上げやすく、主軸のSaaS売り上げの他にも現段階ですでに5つ以上のキャッシュポイントを持ち加速度的に成長しています。 今後は、カンパニー制への移行をすすめ、子会社や新規事業の立ち上げを次々行っていきます。