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カスタマーサクセス / ディレクター職 | "正直不動産"監修企業で活躍!

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Mid-career

on 2024-10-28

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カスタマーサクセス / ディレクター職 | "正直不動産"監修企業で活躍!

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Kazutoshi Tomoda

大学卒業後、住友林業ホームテックにて営業設計として勤務。 顧客対応力や、戸建て木造住宅のリフォームに対する専門知識などを学んだ後、2017年8月にHouzzへ転職。 インサイドセールスとして、自社ウェブサービスの普及や広告提案などに従事し、2019年1月より現職。 ホームインスペクションの普及、新築住宅の品質向上等、人と不動産のより幸せな関係を追究する活動を行う。 社内ではオペレーション業務や、実現場でのコンサル、住宅診断士の採用や育成、新規サービス開発やそれを広めるためのマーケ施策等々。

住まいづくりの潤滑油を目指すオトコ

Kazutoshi Tomoda's story

Kei Tamura

株式会社さくら事務所 執行役員 大手リフォーム会社での勤務経験を経て、さくら事務所に参画。 建築の専門的な分野から、生活にまつわるお役立ち情報、防災の分野まで幅広い知見を持つ。多くのメディアや講演、YouTubeにて広く情報発信を行い、NHKドラマ『正直不動産』ではインスペクション部分を監修。 住まいと暮らしに寄り添うホームインスペクターであることを信条に、現在はインスペクターを育成するインストラクターとしても活躍。フルタイム共働きで二児の父。

正解なんかない。後悔しない判断をしたい。

Kei Tamura's story

山本 直彌

コンサルティング事業部執行役員。 不動産仲介会社や大手マンション管理会社での経験を経て、不動産業界に「五方良し」を広めることを目標に、さくら事務所グループに参画。 売買や管理の経験を通じて培った知識と経験を活かし、高い倫理観とエンドユーザー目線を大切に、既存の手法にとらわれない提案を行うコンサルタント。 Youtubeでも、不動産取引やマンション管理に関する動画を多数配信中!

不動産に携わることが誇りになるような世の中にしたい

山本 直彌's story

Norika Onishi

株式会社さくら事務所代表取締役社長/らくだ不動産株式会社代表取締役社長 / 「人と不動産のより幸せな関係をつくる」個人向け総合不動産コンサル会社を経営/出版や取材協力・講演多数/人の強みや魅力を引き出すPR・マーケティングコンサルタント/神社や神代・古代史、山歩き、本と漫画、オラクルカードリーディングの沼に耽溺中

【インタビュー|大西 倫加】社会に循環をもたらす縁と信頼貯金を積み立てていく『五縁経営』

Norika Onishi's story

株式会社さくら事務所's members

大学卒業後、住友林業ホームテックにて営業設計として勤務。 顧客対応力や、戸建て木造住宅のリフォームに対する専門知識などを学んだ後、2017年8月にHouzzへ転職。 インサイドセールスとして、自社ウェブサービスの普及や広告提案などに従事し、2019年1月より現職。 ホームインスペクションの普及、新築住宅の品質向上等、人と不動産のより幸せな関係を追究する活動を行う。 社内ではオペレーション業務や、実現場でのコンサル、住宅診断士の採用や育成、新規サービス開発やそれを広めるためのマーケ施策等々。

What we do

さくら事務所は「人と不動産のより幸せな関係を追求し、豊かで美しい社会を次世代に手渡すこと」ことを目的として、代表 長嶋 修がスタートさせた「個人向け不動産コンサルティングサービス」のリーディングカンパニー。 いかなる金融機関、事業会社とも資本関係を持たない、完全独立系の住生活エージェント企業です。 本当の「中立」を目指すため、エンドユーザーだけでなく、不動産や建築の「業界」をより良くすることを使命としています。 ★日本でも数少ない「不動産(住宅)の購入検討者・住まい手」に特化したコンサルティング会社 不動産・住まい・建物について、難しくなりがちなことをユーザーにわかりやすく伝え、ユーザーと業界の知識格差を埋めていくことで適切・対等な関係を築く架け橋となることが私たちの仕事。 「五方良し」の仕事は、ご依頼者に喜んでいただけるとともに、不動産・建設業界の向上に対する貢献をご自身でも感じていただけるに違いありません。 現在さくら事務所では、以下の3つを事業の柱としています。 【1.不動産の達人サービス】 完全中立な立場から、第三者としての調査・アドバイスを行なうサービス。モノを売る立場ではないため、バイアスのかからないアドバイスができます。 【2.教育活動・セミナーや勉強会、出版など】 1のようなサービスが必要である一方で、購入者自身の知識獲得も必要だと思っています。購入者がもっと、賢くなる必要があるのです。 【3.不動産・建設業界向けコンサルティング】 さくら事務所には、たくさんの依頼者の声が集まります。また多くの事業者の情報が寄せられてきます。人と不動産のより幸せな関係を築くためにがんばる業界人や組織を支援しています。 ----------------------------------------------------------------------------- ★ホームインスペクションの会社・・・ではありません! さくら事務所で最も有名なのは「ホームインスペクション」事業。個人が住宅を売る、買う、住むとき、建築士(ホームインスペクター・住宅診断士)が建物を調べ、不具合だけでなく施工や状態が良いものなど含めた「住まいのコンディション」をわかりやすくご依頼者にお伝えするサービスです。 日本の第一人者としてNPO法人の立ち上げなども行ってきましたが、これはあくまでも、人と不動産の関係をより幸せにするための事業のひとつ。 私たちさくら事務所は、これまでになかった「これ、あったらいいよね?」というものを形にし、どんどん世にリリースしていくことを使命としています。 ですから、今までのさくら事務所事業を運営するメンバーだけでなく「これからのさくら事務所で行う事業に参画したい!」という方がいれば、ぜひお気軽にお声だけください♪
「家族に不動産に詳しい人がいたら、嘘もつかれないで安心して相談できるのに・・・」という思いを実現すべく、不動産コンサルタント長嶋 修が1999年に立ち上げた、個人やマンション管理組合を対象にした第三者総合不動産コンサルティングサービスを提供する会社です。
運営する事業のひとつ「ホームインスペクション(住宅診断)は、さくら事務所がリーディングカンパニー。建築士の新しい活躍の場を創出するなど、住まい・不動産に関する多数の新規事業を手掛けています。
オフィス内は創業者長嶋・役員含めて全員「さん」づけで呼び合い、役職名などつけない自由な社風です
社長も社員も意見を出し合ってフラットに仕事してます。
自分の知識を人に役立てたい!と思ってジョインしたメンバーばかり
身近な不動産「住まい」をより良くしたい集団です

What we do

「家族に不動産に詳しい人がいたら、嘘もつかれないで安心して相談できるのに・・・」という思いを実現すべく、不動産コンサルタント長嶋 修が1999年に立ち上げた、個人やマンション管理組合を対象にした第三者総合不動産コンサルティングサービスを提供する会社です。

運営する事業のひとつ「ホームインスペクション(住宅診断)は、さくら事務所がリーディングカンパニー。建築士の新しい活躍の場を創出するなど、住まい・不動産に関する多数の新規事業を手掛けています。

さくら事務所は「人と不動産のより幸せな関係を追求し、豊かで美しい社会を次世代に手渡すこと」ことを目的として、代表 長嶋 修がスタートさせた「個人向け不動産コンサルティングサービス」のリーディングカンパニー。 いかなる金融機関、事業会社とも資本関係を持たない、完全独立系の住生活エージェント企業です。 本当の「中立」を目指すため、エンドユーザーだけでなく、不動産や建築の「業界」をより良くすることを使命としています。 ★日本でも数少ない「不動産(住宅)の購入検討者・住まい手」に特化したコンサルティング会社 不動産・住まい・建物について、難しくなりがちなことをユーザーにわかりやすく伝え、ユーザーと業界の知識格差を埋めていくことで適切・対等な関係を築く架け橋となることが私たちの仕事。 「五方良し」の仕事は、ご依頼者に喜んでいただけるとともに、不動産・建設業界の向上に対する貢献をご自身でも感じていただけるに違いありません。 現在さくら事務所では、以下の3つを事業の柱としています。 【1.不動産の達人サービス】 完全中立な立場から、第三者としての調査・アドバイスを行なうサービス。モノを売る立場ではないため、バイアスのかからないアドバイスができます。 【2.教育活動・セミナーや勉強会、出版など】 1のようなサービスが必要である一方で、購入者自身の知識獲得も必要だと思っています。購入者がもっと、賢くなる必要があるのです。 【3.不動産・建設業界向けコンサルティング】 さくら事務所には、たくさんの依頼者の声が集まります。また多くの事業者の情報が寄せられてきます。人と不動産のより幸せな関係を築くためにがんばる業界人や組織を支援しています。 ----------------------------------------------------------------------------- ★ホームインスペクションの会社・・・ではありません! さくら事務所で最も有名なのは「ホームインスペクション」事業。個人が住宅を売る、買う、住むとき、建築士(ホームインスペクター・住宅診断士)が建物を調べ、不具合だけでなく施工や状態が良いものなど含めた「住まいのコンディション」をわかりやすくご依頼者にお伝えするサービスです。 日本の第一人者としてNPO法人の立ち上げなども行ってきましたが、これはあくまでも、人と不動産の関係をより幸せにするための事業のひとつ。 私たちさくら事務所は、これまでになかった「これ、あったらいいよね?」というものを形にし、どんどん世にリリースしていくことを使命としています。 ですから、今までのさくら事務所事業を運営するメンバーだけでなく「これからのさくら事務所で行う事業に参画したい!」という方がいれば、ぜひお気軽にお声だけください♪

Why we do

自分の知識を人に役立てたい!と思ってジョインしたメンバーばかり

身近な不動産「住まい」をより良くしたい集団です

不動産取引の世界では、未だ「無力な購入者」VS「狡猾な業者」という、そんな悲しい現実があります。 不動産は、安い買い物ではありません。適当に売ったり、買ったりはいけません。購入者の、生涯収入の数分の一をも占める買い物です。 そんな現状を踏まえて、さくら事務所では、売り手側の論理でなく、完全中立な立場から建物を調査し、報告・アドバイスをご提供しています。 「不動産の達人サービス」は、購入者の要望をふまえながら第三者的な 調査やアドバイスを差し上げるサービス。 不動産を売る立場ではないため、まったく利害にとらわれないアドバイスをできるのが特徴です。 イメージは「かかりつけのお医者さん」。 会社の理念といえば、お題目になっているケースも多いのですが、私たちは、 「人と不動産のより幸せな関係を追求し、 豊かで美しい社会を次世代に手渡すこと。」 といった理念を、本気で追いかけています。

How we do

オフィス内は創業者長嶋・役員含めて全員「さん」づけで呼び合い、役職名などつけない自由な社風です

社長も社員も意見を出し合ってフラットに仕事してます。

いろんな専門家が集まっています。 ・不動産調査のプロ ・設計・建築のプロ ・現場管理のプロ ・施工のプロ それだけではなく、 ・広報PRのプロ ・マーケティングのプロ ・人事のプロ など 社会課題を事業で解決しています。 現在は、本部スタッフ約20名。 外部のパートナーを含めて総勢70名。 地方アライアンスメンバーも含めれば約150名の仲間で運営しています。 みんな問題意識が強くて倫理観が高く、人と不動産のより幸せな関係を追求していくことについて、本気で話し合い、実行できる仲間達です。 サービスのこと、依頼者のこと、チームメンバーのこと、何か気が付いた時や困った時には、すぐに情報共有をして、みんなで解決に向かって意見を出し合う。さくら事務所はそんな環境・働き方なのです。 メンバーは性格も経歴もバラバラながら、共通しているのは「人の役に立ちたい」という想いを持っていること。なので、「こういうことやったことある人いたら教えてください」「●●についてアドバイスが欲しい!」と声を掛ければ、あっという間に協力が集まります。 「個」の力を増幅させて大きな成果に繋げていくのがさくら事務所スタイル。適度な緊張感を保ちつつも、笑いの絶えない活気あるオフィスが楽しくより良い仕事を生み出しています。

As a new team member

建築・不動産の専門知識は無くてOK! 顧客対応経験が生かせる! ご依頼者さまと社会に喜ばれるサービスを生み出す、 「サービスディレクター」を募集中! ■さくら事務所が扱うサービス■ さくら事務所は「住まいを買う、建てる、住む方」のご依頼で、建物を調べ住まい方や修繕方法をアドバイスする「ホームインスペクション(住宅診断)」を行っています。その他にも、住みたい場所の災害リスクのアドバイスや、分譲マンション管理組合へのアドバイスなども行っています。 ■このポジションの仕事は?■ 主に家を買うタイミングの方からのお問い合わせに、顧客対応専門チーム・フロントデスクがお答えしています。フロントデスクチームとともに、どんなサービスのニーズがあるのかを考えたり、知りたいことにもっと的確に答えるためのスキルアップなどを行っていきます。 顧客対応特化ではなく、自らサービスを作ったりブラッシュアップすることもできるのが、この仕事の醍醐味です! ■サービスディレクターの仕事■ 以下のような業務を、複数メンバー・経営陣と一緒にチームで運営にあたります。 ・ホームインスペクション(住宅診断)等サービス実施者の業務品質向上マネジメント・育成 ・カスタマーサクセス業務を通した満足度向上や改善策の施策提案・実施 ・コンサルティングサービスの運営マニュアルの整備や改善取り組み ・広報PR・マーケティングチームと連携したコンテンツ企画出しや動画施策の運営 ・市場マーケティングリサーチと新規サービス提案 ・当社理念に賛同してくれる協業可能な事業者とのリレーション など いずれも、ホームインスペクションを中心としたサービスの満足度を高めたり、今はまだ無い、これから喜ばれる商品の開発と推進の仕事をお任せします。 何らかの顧客対応経験(営業やカスタマーサクセスなど)があれば活かせますよ! ■ 業界も職種も未経験大歓迎■ お問い合わせいただく方々は建築や不動産に詳しくない方がほとんど。 その方々の目線でサービス品質を考えていただけることがとても重要です。 「住まいについて困っている方の役に立ちたい」と思う、“寄り添い力” “想像力”がサービスを生み、20年超にわたり品質を向上させてきています。 ですから、建築や不動産の専門知識・経験は必須ではないのです。 大事なことは、ユーザー目線。 業界問わず、営業やカスタマーサクセスなどの接客・コミュニケーション経験が生かせます。 ■失敗上等!皆でトライしていきます■ さくら事務所では、新しいアイディアが出てくると、「それいいね。やってみようよ!」と、出来る方法を皆で考えて前に進めていきます。 個人ではなくチームで業務にあたっていくので、安心して新しいことにもトライできる環境です。 やってみないと失敗もしないし成功もしない。 もし、やってみて失敗しても、それは新たな発見として皆で糧にしていくので、どんどん、新しいことに挑んで欲しいです。 ■自由で風通しの良い社風■ Slack・Discord・LINEなどを複数組み合わせ、チームでのやり取りが盛んです。 社長も「大西さん!」と呼んでいて、年齢もキャリアも関係なく、皆が対等に話かけられる環境です。 勤務スタイルの自由度が高いのも、特長のひとつ。 顧客向けの営業時間を中心とはしますが、プライベートの予定のため、今日や夜型、この日は朝型・・・など、働き方のカスタムも「あなた」に合わせてしやすくなっています。 通院、休息、家族対応、推し活、趣味・・・大事なことは人それぞれ。みんなの大事を、会社も大事にします♪ ■こんな方にオススメ■ ・新しいキャリアを積んでみたい ・業界職種不問、営業やカスタマーサクセスなど顧客対応経験がある ・人の役に立っている実感が得られる仕事がしたい ・さくら事務所の理念や五方良しに共感する https://www.sakurajimusyo.com/recruit/media/2535/ ちょっと気になると思ってくださった方、まずはお話してみませんか? 是非お気軽に、エントリーお待ちしています!
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