25卒｜わずか10ヶ月で利用者2万人突破。急成長中のモバイルSaaS！

株式会社アーラリンク

New Graduate

関口綾乃

カスタマーサポートリーダー

Tsutomu Shinjo

マーケティングマネージャー

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高橋翼

代表取締役社長

関口綾乃カスタマーサポートリーダー

What we do

アーラリンクは、"日本を下から支える" ことをミッションとするソーシャルベンチャー企業です。『生活に困難を抱えている方』の自立を支援する事業を展開しております。その第一歩として展開しているのが、“誰でも”スマホの契約が可能な格安スマホ事業。日本にはスマホ契約できないことで、『家を借りれない』『仕事につけない』と悩んでいる方が約500万人いると言われています。その方々とスマホ契約を行い、自立のきっかけを提供しています。すっかり生活必需品となったスマートフォン。日々の買い物はもちろん、住宅の契約や就職といった大きなライフイベントにも影響を与える通信手段は生活に欠かせないインフラとなりました。しかし、経済的な理由や過去の事情によりスマートフォンを持つことができない「通信困窮者」と呼ばれる人がいることを知っていますか？これは日本の社会課題のひとつ。なぜなら「通信困窮者」は、通信手段がないというだけで日常生活において多くの壁にぶつかるからです。・仕事を探すことができない・家を契約できない・銀行口座の開設ができない仕事もお金も、住む場所もないとなると社会的自立さえも困難になってしまいます。そうして人生の豊かさや幸福度はぐんと下がることに。そこで、アーラリンクは『誰でもスマホ』という誰もが携帯電話を持てるサービスを立ち上げ通信困窮者が人生を取り戻す仕組みを構築しています。この取り組みは、全国1,000以上の行政機関や福祉施設とも連携し、通信手段が制限されている方々の自立支援や生活の安定をサポートしています。サービスのリリースから1年8ヶ月で4万人を超える方にご利用頂けております。＜ビジネスの特長＞・行政と密接に関わる公共性の高さ・新規参入が難しいほどに確立されたビジネスモデルによる安定性・自ら社会課題を解決する仕組みを構築していく貢献性の高さ・代理店も全国に拡大中！ ☆法務省からの表彰実績あり！ ☆日経新聞、YAHOOニュース等メディア掲載多数（累計300メディアに転載) ☆お客様からの感謝の手紙が月間100通くらい届きます！たった一台のスマートフォンを持てないというだけで孤立している人々が、安心した生活を送り、将来への希望を持てるように。アーラリンクはこの社会課題に立ち向かいます。 ◆通信困窮者の人生を変えるきっかけを創る『誰でもスマホ』サービス概要 https://www.a-sas.ne.jp/ ◆全国1,000箇所の行政施設から、携帯電話未所有でお困りの方をご紹介いただきました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000116196.html 今後は、『就労支援』『居場所の創出』と新規事業を打ち出し、自立のきっかけを創るスマホ事業と併せて、生活が困難な状態から自立して生活ができる状態までアーラリンクが支援する仕組みを創ります。自立支援の方程式は「自分の努力 × 周囲の愛情」与えるだけの支援ではなく、本人の努力を尊重し、自立を促す環境を提供。事業案①早期支援で貧困を未然に防ぐ携帯電話の提供を入口に、生活全般の困りごと相談を受け付け、早期支援につなげる。事業案②就労支援の強化すぐに働ける人には人材紹介・派遣サービスを提供。すぐに働けない人には、就労移行支援を実施し、段階的な職業復帰をサポート。事業案③孤独の解消と居場所づくりカフェ・食堂・イベントなど、人が集まれる場を設け、孤独感を軽減。安心感や幸福感を提供し、社会とのつながりを生む。このように、アーラリンクは「ビジネスの力で社会課題を解決する」というソーシャルビジネスモデルを追求し、日本の貧困問題に真正面から取り組んでいます。

Why we do

「日本の社会課題を、仕組みで解決する」これが、アーラリンクの想いであり、私たちの存在意義です。当社を創業した代表の高橋は『誰でもスマホ』の事業を育てるにあたり二つのキーワードを大切にしています。それは「孤独感」と「生きがい」高橋自身が、過去の辛かった経験を思い出すとき、そこには常に孤独感があったことに気づきます。学生の頃、周りは花丸をもらっているのに、自分だけが二重丸だったこと。友達は上手にリフティングができるのに、自分だけができなかったこと。人と少し違うアイデアを出すと、どこか冷ややかな目で見られたこと。そんな寂しさは、今も高橋の記憶に残る「孤独感」として刻まれました。また高橋には、一生懸命に勉強をして難関校に合格したものの入学後に生きがいを見出せず、投げやりな生活を送ってしまった経験も。人が前向きに生きていくためには「孤独感」の解消と「生きがい」の創出が必要である。それを身をもって知ったことが、アーラリンク創業の原体験になっています。だからこそ『誰でもスマホ』で社会との繋がり、自立のきっかけ、人生の希望を届けられるよう逆境のなかに身を置く方々に手を差し伸べています。お客さまから「『誰でもスマホ』を利用して働くことができた」「生きるエネルギーが湧いた」という言葉も日々いただき、この事業が社会に必要とされることを実感しています。

How we do

【国・行政との連携を促進】アーラリンクが支援する「通信困窮者」と呼ばれる方々はインターネット環境に身を置いていないことが多いです。そのため『誰でもスマホ』のサービスを知る主なきっかけはネット検索よりも、行政窓口や支援窓口。ハローワーク職員の方、就労支援員の方、ケースワーカー、ソーシャルワーカーなどから情報提供をされることで『誰でもスマホ』と繋がることができます。そこで私たちは、サービスの内容や実績、社会貢献度の高さを施設職員や支援員の方にきちんとお伝えし、認知・信頼獲得に努めています。＜具体的な活動＞・「携帯電話契約にお困りの方」向けに配布する事業者リストの作成、配布・支援窓口の担当者向けのサービス説明会（オンラインセミナー）の開催・事業提携に関する営業活動　など『誰でもスマホ』のサービス開始以来、行政との連携施策に真摯に取り組んだ結果、行政経由の契約者数は、12,000名を突破いたしました。全国各地の施設や、職員の皆さまからのご協力を得ることでネット環境がなくとも、できる限りの通信困窮者の方が『誰でもスマホ』を持てる仕組みを構築しています。 ========== 【マーケティングの強化】事業をさらに加速させるためのWEBマーケティングにも力を入れています。＜具体的には＞ ■ 新規獲得・ランディングページと広告運用・申込率アップに向けた施策の考案・キャンペーンの設計　など ■ 解約率の改善・カスタマーサクセスの実現・商品体験、サービス体験、顧客体験の改善・サービスの品質改善マーケティング部門の社員が、お客さまからいただく声を拾い上げ顧客創造のためのアイデアを膨らませ、頭と手を動かして実行しています。 ========== 【全社員で「仕事の心得」を徹底】お客さまにとって価値のある仕事を追求し日本の社会課題の解決に邁進している当社には誰かの役に立ちたい、困っている人を救いたい、社会貢献性の高い仕事がしたい、そんな熱量を持つ社員が集まり、共に支え合っています。お客さまと社会のためのよりよい仕事を実現するよう全員が、ミッション・ビジョンに沿って行動をしながら「全社員の心得」という指針を共通認識として持っています。心得には、仕事のベースとなる・当たり前のことを守ろう・信頼を積み上げよう・挨拶を徹底しよう・モチベーションは自分で上げようという内容から・上司の顔色ではなく、お客さまを意識しよう・配慮はしつつ、絶対に遠慮しないようにしよう・悪いときに出る自分の本質と向き合おうといった、視座を一段高くするための内容まで。困難に直面したときも、この心得を思い出すことでお客さまのためになる判断と行動ができています。全員が同じ方向を向き、一体感を持って働くことの面白さを新しく仲間になる方にも味わっていただけたら嬉しく思います。

As a new team member

=========================================== 「通信困窮者」への携帯普及に着目する企業はまだ少なくアーラリンクが集中的にサービスを提供しています。 =========================================== モバイル系SaaSという超成長産業に分類されている『誰でもスマホ』。通信困窮者への携帯普及に着目する企業はまだ少なくアーラリンクが集中的にサービスを提供しています。また、国や行政と連携しながらのサービス普及にも努めてきました。その結果『誰でもスマホ』は・サービス提供開始からわずか10ヶ月で利用者数【2万人】を突破・行政経由の契約者数は【3,500名】を突破・連携する行政施設は【全国1,000箇所】以上となり、事業も会社も右肩上がりに成長しています。カスタマーサポートは、そんな急成長企業のいわば “顔” 。顧客対応の最前線に立ち、お客さまの声に真摯に向き合うことで仕事の基礎となる「顧客を知る」経験を入社してすぐに積み重ねていただけます。＜カスタマーサポートの役割＞お客さまからの質問や相談、お悩みにきちんと耳を傾け、ベストな提案をすることです。「本当に自分でも『誰でもスマホ』を契約できるのかな？」「銀行口座が無くても決済できるのだろうか？」「どんな人が使っているんだろう？」「自分でも充分に支払える料金プランがあるの？」このような疑問にカスタマーサポートがきちんと答えることで通信困窮者の方々に安心して『誰でもスマホ』をご利用いただいています。 ◆当社のカスタマーサポートならではの面白さ 1）伺うのは「上司の顔色」ではなく「顧客の声」スマートフォンを持たない方にとって、問い合わせをすること自体がハードルの高いことです。ようやく見つけた公衆電話からかけてくださる方も。だからこそ私たちは、一件一件のお問い合わせを大切にしお客さまの課題に真剣に寄り添います。アーラリンクでは、全員が「顧客満足」のために仕事をしています。理不尽な上下関係も組織のしがらみも、ここにはありません。会社や上司のためではなく、お客さまのためにあなたのエネルギーを思いきり使ってください。 2）最前線での経験がキャリアアップに活きるカスタマーサポートを経験した先輩には経営企画、マーケティング、業務企画、支店長などさまざまなキャリアアップを遂げている人が多数。先輩社員たちは、お客さまのリアルな声を聞いてきたからこそその声を反映させたプロモーションの企画や品質向上にトライできていると話します。顧客対応の最前線で、まずは経験をしっかり蓄積し、あなたの希望するキャリアを掴みに行きましょう！ 3）仕事にも人生にもポジティブな仲間と働く「困ってる人の力になり、喜んでもらえることがしたい」「誰もがチャレンジできる社会をつくりたい」「挫折した人にリスタートのチャンスを作る仕事がしたい」「将来、自分の仕事を子供に堂々と話したい」アーラリンクにはそんな前向きな人たちが集まります。うまくいかないときも、周りを見渡すと仕事にも人生にも一生懸命な仲間がいます。貴重な一社目として選ぶ会社だからこそイヤイヤ出社し、不満だらけの毎日を送るより働くことにも生きることにもポジティブな仲間たちと前向きなキャリアを築きませんか。まずはあなたとお会いできることを楽しみにしています。どんな仕事がしたいか、どんな人生を送りたいかなど肩の力を抜いて、ざっくばらんにお話しましょう！

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