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デジタルグリッド株式会社 / プラットフォーム事業部
1977年生まれ、北海道出身。
社内のWiFi機器をGoogle WiFiに置き換えたお話
私がテックタッチへのジョインを決意した理由
カスタマーサポートと呼ばれる業態の社会的地位の向上。 ならびに、その業態に従事する社員の総合的なスキル向上のプログラムの作成とデリバー。
- 需要家へのサポート業務 - 各種契約締結 - 各種業務改善
Customer SupportならびにTransaction Risk Managementのオペレーションを統括する部門のManager また、UPSIDER CowrokerというBPO Businessならびに、プロダクトの品質を担保するQA GroupのManager
■担当業務 サポート部 マネージャー CSオペレーションの再構築と運用 エンジニアとの共同PJの運営
■担当業務 Pairs JP/TW/KR Head of Customer Care CSオペレーションの構築と運用 KPI設計
■担当業務 カスタマーサクセス部門 Manager業務 CSオペレーションの構築と運用 KPI設計
I hold the posts of Team Manager and a Technical Lead, at Microsoft Yammer / OneDrive for Business team.
Responsibilities: Establish QA process and procedure Establish Metrics analysis process Establish Leader development process
スタートアップ
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顧客対応
マネージメント
カスタマーサポート
リーダーシップ
Shion Niki
for Startups, Inc. / フォースタートアップス株式会社, タレントエージェンシー本部 / Principal
Masafumi Yagi
note株式会社, メディアグループ B2Bチーム カスタマーサクセス
Masakazu Nagata
Indeed Japan株式会社, Senior Account Executive
亮圭 酒井
Sansan株式会社, Expense Business部•Manager
Hiroto Morooka
株式会社カミナシ, 代表取締役
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