Kazuo Suzuki

【プロジェクト概要】 一度外注し、その品質と性能/保守性の問題から稼働できなかったカスタマーサクセスに軸をおいたクラウドサービスの仕切り直しフェーズから担当 ゼロからの技術選定やシステムのコンセプト作成と、ビジネスサイドとの調整、実装、ディレクション、運用体制の構築、保守等ほぼすべてのレイヤーを責任者として担当 2021年6月に主要機能のリリースが完了し、役員レイヤーと機能追加の方向性を相談しつつ、インサイド/フィールドセールスでの利用とマルチテナント型のSaaSとして他社への展開ができるように主要な機能の開発を主導した 【担当フェーズ】 企画、要件定義、設計、開発、テスト、運用保守、進捗管理 【利用技術】 AWS, GCP,JavaScript(Next.js),Ruby(Ruby2.7.x, Ruby On Rails 6.x),CSS(SCSS) GraqhQL,MySQL 【利用ツール】 Bitbucket,Backlog,Sentry,LogRocket 【業務内容】 ・サービスのコンセプト設計/アーキテクチャ選定 ・ビジネスサイドとの要件調整 ・バックエンド側の100%の開発とフロントエンドの60%程度の開発 ・フロントエンドのデザイン/実装のディレクション ・既存の顧客/販売/物件データの入力ミスや入力漏れ、移行漏れ等データクレンズ対象の洗い出しと修正指示 ・コードレビュー/テストコード作成 ・数値検証を含むテスト ・インフラの一部実装/保守 ・リリース可否の判断 ・ユーザーサポートと保守開発 【実績・取り組み】 ・初期フェーズからCI/CDを導入しつつDevOps体制を構築し、リリースから1年で月平均稼働率99.95%以上、不具合発生件数3件、CDによるリリース回数200回以上と機能の安定的かつ高速なリリースを実現 ・95%のお客様との書類の双方向共有がシステム上で可能となり、書類送付に伴った印刷、送付コストと人件費を含めて年間数百万円以上の事務コストの削減を実現 ・複数のレイヤーにわたる誤添付の検出機能と自動添付機能によって、誤添付、書類の紛失に起因したセキュリティリスクの低減を実現 ・PWA対応により、プッシュ通知や端末へのインストールを可能にしてユーザーのエンゲージメントを向上 ・Google Analitics(GA4)の導入によりカスタマーサクセス向けの施策の効果測定が可能な状況を構築 ・お客様の引っ越し等システム外での情報変動の把握が可能になり、カスタマーサクセスに用いる情報の精度を向上 ・物件管理/CRMといった社内の業務システムからのリアルタイムでのデータ連携により、データの入力工数を90%以上削減