主力EC商品の売上減。チャットボットの導入後に訪れた新たな危機は「在庫切れ」

「ととのうみすと」は、12種類の商品を展開する株式会社ファンファレ様の、主力商材のひとつです。

しかし一時期、売り上げ件数が減少。

対応策として、商品LP内の文言や構成を変えるなどの手を打ったものの、劇的に件数を回復させるとまではいきませんでした。

そんな背水の陣で打たれた新たな施策が、「チャットボットの設置」。

ととのうみすとのLP右下に設置されたチャットボット

結果的に、CVRは120%改善。

売れ行きの好調さゆえ、「在庫切れ」が脳裏をよぎる状況へと一変しました。

ということで今回は、株式会社ファンファレにて「ととのうみすと」の販売を担当している、山内裕司さんと兵頭菜津希さんへインタビュー。

兵頭さん（左）と山内さん（右）

聞き手は、チャットボットサービス「BOTCHAN（ボッチャン）」を開発・提供する、株式会社wevnal（ウェブナル）のカスタマーサクセス担当・若生勇人です。

wevnalのカスタマーサクセスを担当する若生

「ととのうみすと」の魅力や、「BOTCHAN」を導入していただいたことによる変化などについて、伺いました。

魅力は「手軽さ」と「実感力」

若生（以下；━━）：ではまず「ととのうみすと」の魅力について、改めて教えていただいてもよろしいですか？

山内さん（以下；山内）：ととのうみすとの一番の魅力であり、お客様からのお声としてもよくいただくのが「吹きかけるだけで、肌がキレイになる手軽さ」です。

山内：現代の忙しい日々のなかで、朝は時間がなかったり、夜は疲れていたりする方でも、顔に吹きかけてあとは待つだけでOKというところが、特徴かなと思います。

あとそれ以外のととのうみすとの魅力で言うと、「実感力」ですね。毛穴の汚れに吸着したミストが黒く濁ることや、水で洗い流したあとの肌のつるつる感などが、大きな実感力につながっているとご好評いただいてます。

きっかけは「売り上げ件数の減少」

━━ありがとうございます。ではそのととのうみすとの販売を進めていくなかで、どういった経緯があり、BOTCHANには興味を持っていただいたのですか？

山内：ずっと弊社の主力商品として扱っていた、ととのうみすとの販売件数が落ちてきてしまっていたことですね。打開策として、商品LPの文言や構成を変えていたんですが、大きくCVR（購入率）を上げるというのはなかなか難しくて...。

そういった状況のなかで、次の新しい打ち手として、チャットボットを導入したんです。チャットボットというツールの存在自体は、以前から知っていました。ASPさんの方から、ちょくちょく聞いていたので。

兵頭さん（以下；兵頭）：商品の販売件数が落ちてくると、ASPさん的にもその商品を扱いにくくなってくるんですよね。やっぱりASPさんとしては、売れる商品を扱いたいので。そういった前提があるなかで、当時「チャットボットがLPに設置されている商品は、売り上げが好調」みたいな話も、EC業界でけっこう回っていました。

実際に、私たちもASPさんから「チャットボットをLP内に付けていただければ、扱いたいんですけどねー」という声をいただくこともあって。そこでお付き合いのあった代理店さんにご紹介いただいて、BOTCHANを導入することになったという経緯ですね。