こんにちは、25卒内定者の吉原です！

本記事では採用候補者の皆さんに、”カウカモ事業部”について理解を深めていただけるよう、組織の概要をご紹介いたします。

前回の記事では、ツクルバが掲げている “ビジョン” を解説し、ツクルバが大切にしている想いや解決したい課題などについて見ていきました。

（まだご覧になってない方はこちらから⇩）

今回は、ビジョンを実現するためにツクルバが実際にどんなことを行っているのか、詳しく解説していきます。ぜひ最後までご覧ください！

カウカモで顧客本位の流通構造に

ツクルバでは、性質の異なるビジネスを「カウカモ事業部」と「ボックス事業部」の2つの組織に分類しています。それぞれが連携することで、お客様の住まい探しから売却までを一貫してサポートしています。

その中でもカウカモ事業部は、理想の「1点もの」との出会いを提供する、中古・リノベーション住宅の流通プラットフォーム「カウカモ」の運営や、エージェントがお客様一人ひとりに寄り添い、「理想の暮らし」を実現できるように支援する顧客サービスの提供を行っています。

「こんな暮らしをしてみたい！」と妄想する段階から、実際の住まい探しや購入のお手続き、住み始めるまでのサポートなど、お客様の理想の暮らしを実現するために最大限寄り添い、住宅購入をエスコートしています。

既存の住宅流通構造は、住宅を探す・購入する・作る・暮らす・住み替える、という一連の顧客体験の各工程でサービスが分断しているため、お客様からすると工程が分かりづらく、手続きなどが非常に大変という課題があります。

その課題を解決するため、カウカモはオンライン・オフラインを掛け合わせながらお客様の住まい探しに関わる全ての工程に一貫して寄り添い、お客様の住宅購入体験をスムーズにするようなサービスを展開しています。

では、カウカモはこの「一貫した住宅購入体験」をどのように実現しているのでしょうか？

カウカモを支える３つの軸

カウカモは以下3つの軸を中心にサービスを展開しています。

①理想の暮らしをイメージする「メディア」
②住まい探しや購入をサポートする「エージェント」
③理想の住まいを形にする「デザイン」

3つの軸に関して、それぞれ詳しく見ていきましょう！

【メディア】ストーリー仕立てで物件情報を展開

中古・リノベーション住宅の流通プラットフォームとなるメディアサービス「カウカモ」（自社開発しているアプリ／ウェブサイト）を使って都内を中心とした物件情報を紹介しており、年間利用者は現在260万人を超えるなど、多くの方に利用いただいています。

カウカモが生まれた背景には、「こだわって作ったリノベーション住宅の価値が既存の住宅流通市場では中々評価されづらく、適正な金額で売却できない」という、創業者のある友人の悩みがありました。

不動産会社は基本的に「万人に売れやすい物件を仕入れる」という傾向があり、個性的な物件は避けられてしまいがちです。そのため、売主のこだわりが詰まった素敵な物件だったとしても、その魅力が不動産会社に伝わらず低い金額で手放さなければならないことがあります。

急速に増加する中古物件の活用が社会的に求められる中、魅力あるリノベーション物件の価値が認められないことに問題を感じた創業者は、中古・リノベーション物件の魅力やこだわりを伝え、適正な価格で物件を売買することができる不動産メディア「カウカモ」をスタートしました。

カウカモでは、物件のデザインやスペックのみならず、周辺の街の魅力やマンションの管理体制なども考慮したうえで、お客様に心からおすすめできるような物件だけを厳選して掲載しています。

既存の住宅情報サイトでは、エリアや価格、間取りなどのスペックを中心に掲載しているのが一般的ですが、カウカモでは、ストーリー仕立てで物件を紹介していることが大きな特徴です。

掲載している物件は直接取材へ行って記事を作成しているため、その物件ならではのこだわりや魅力、周辺の街の雰囲気まで細かく知ることができ、実際に内見をしているかのような気分になることができます。

私たちはお客様一人ひとりの「理想の暮らし」に合った物件を提供することを大切にしているため、その家や街で実際に暮らしている姿をイメージしていただけるような記事作りを大切にしているのです。

また、物件の良い面だけでなく留意すべき面まで伝えている点も、お客様から選ばれている理由の一つです。

眺望や周辺環境がイマイチであったとしても写真を豊富に用意して情報を最大限伝えたり、中古住宅ならではの古さが気になるところがあればリノベーションの提案をしたりと、お客様が実際に内見や入居をした際に不具合が生じないように物件の特徴を余すことなく伝えています。

見ているだけでもワクワクするような物件紹介になっておりますので、サイトもぜひご覧ください♬　
https://cowcamo.jp/

【エージェント】カウカモエージェントによる一人ひとりに寄り添った暮らしの提案

カウカモからお問い合わせいただいたお客様を実際に物件へとご案内し、購入までのサポートを行っているのがカウカモエージェントです。

物件の条件決め、物件探し、住み始めるまでの手続きなど、住宅購入で生じるオフラインの体験すべてに寄り添い、住まいの提案をしています。また、独自で開発したシステムを用い、お客様に合わせた物件情報の提供や専用チャットでのコミュニケーションも行っています。オフラインのサポートだけでなく、オンラインツールも活用しながら住宅購入における最適な体験を提供している、いわば人生における「住まいのコンサルタント」です。

後述するようにリノベーションやインテリアの提案も行うため、お客様の「理想の暮らし」を一緒に作り上げることができるところも魅力の一つです。

また、最近はご契約いただいたお客様にお得な特典や優待をご紹介する付帯サービスも充実させています。有名ブランドや名作家具をお得に購入できる「インテリア購入特典」や、入居や引越しの際のお手続きや費用をサポートする「暮らしの安心・快適サポート」など、お客様の暮らしをサポートするために様々な付帯サービスをご用意しています。

カウカモエージェントの詳しい業務内容について知りたい方はこちら⇩

【デザイン】理想の暮らしを実現するリノベーションデザイン

お客様が求める暮らしを実現させるため、リノベーションの専門知識を身に付けた専任コーディネーターが家づくりをサポートしています。

リノベーションをしない限り自分にとって100点満点の物件は無い、といっても過言ではないほど、理想にぴったり当てはまる物件を見つけるのはとても大変です。立地や内装に惹かれて実際に内見をしたら、「想像より壁紙の色が暗かった」「洗面台が狭かった」など一部イメージと異なる部分があり、結局妥協して購入したり諦めて物件を手放したりしてしまう、ということがよくあります。

しかし、カウカモにはリノベーションデザインを専門で取り扱うチームがあるため、物件探しの段階から「イメージと異なる部分はリノベーションでこんな風に変えられますよ」と提案することができます。つまり、お客様は「市場に流通している無数の中古物件×リノベーションで自分好みに作り変える」という無限の選択肢から選ぶことができるのです。

また、リノベーションの１つの選択肢とし「LifeCatalog - renovation&livin'（ライフカタログ　リノベーション＆リビン）」（以下「ライフカタログ」）という定額リノベーションパッケージも展開しています。

リノベーションを０からすべて行うとなると、業者との打ち合わせや、キッチン・フローリングなど住宅作りにまつわる全ての設備・建材の選定など、多くの時間と労力がかかってしまいます。

そのうえ、リノベーションに対して「センスがある人じゃないと難しそう」「お金がかかりそう」と感じている方も多いのではないでしょうか？

それに対して「ライフカタログ」では、暮らしのイメージごとに家具や観葉植物も含めてトータルコーディネートしたパッケージを用意しており、カタログをめくるようにパッケージを選ぶだけで、想い描いた自分らしい暮らしを手に入れることができます。

「仕事や家事などで業者との打ち合わせに時間を割くことができない」
「おしゃれな家に住んでみたいけど、何から手を付ければいいかわからない」
といった方でも手軽に素敵な空間を手に入れることができるため、多くの方からご好評いただいているサービスです。

カウカモでビジョン実現へ！

今回の記事では「カウカモ事業部が実際にどんな機能を担っているのか」ということを解説しましたが、いかがでしたでしょうか？

「住まいの『もつ』を自由に。『かえる』を何度でも。」というビジョンを実現させるため、カウカモではオンラインとオフラインをどちらも活用してお客様に最大限寄り添い、時代に則した中古住宅流通の在り方を生み出しています。

カウカモを通じてお客様一人ひとりの「理想の暮らし」を叶え続け、誰もが個性豊かな暮らしを実現できるような社会を目指しているのです。

次回の記事では、ツクルバを支えるもう１つの組織、”ボックス事業部”について解説します。お楽しみに！