【CX Circle 2026 Tokyo出展レポ―ト】顧客体験の未来を考える1日

2026年7月7日、東京ポートシティ竹芝で開催された「CX Circle 2026 Tokyo」に参加してきました。CX（顧客体験）の向上に取り組む企業や実務担当者が集まる本イベント。この記事では、イベントの様子とともに、トランスコスモスが出展したブースをご紹介します。

CX Circle 2026 Tokyo 🗼

7月7日（火）開催｜東京ポートシティ竹芝ポートホール CXのリーダーが集結。コクヨグループのカウネット、資生堂ジャパン、TSI、QVC Japanが登壇。

https://go.contentsquare.com/cxcircle-tokyo

CX Circleとは

CX Circleは、デジタル顧客体験（CX）の向上をテーマに、先進企業の取り組みや最新トレンドを共有するContentsquare社主催のイベント。今回で5回目を迎え、ユーザー企業による事例セッションやパートナー企業の展示ブースなどのプログラムが実施されました。

オープニングキーノートには、Contentsquare Japanのカントリーマネージャー堀井健一郎氏と、ContentsquareのCosta Harbilas氏が登壇。Contentsquareの最新動向や今後の展望について語られました。

講演では、ContentsquareがCXをレベルアップするための重要なキーワードとして位置付けている「Lost Journey（ロストジャーニー）」にも言及。企業が見落としがちな顧客の離脱や機会損失を可視化し、データ分析からその先の改善や未来予測へとつなげていくことの重要性が示されました。

データを収集するだけではなく、顧客理解を深め、より良い体験づくりにつなげる。その実現を支えるプラットフォームとして位置づけられていたのが印象的でした。

Contentsquare（コンテンツスクエア）とは

Contentsquareは、Webサイトやアプリ上のユーザー行動を可視化し、顧客体験の改善を支援するデジタル顧客体験分析プラットフォームです。

ヒートマップやセッションリプレイなどを通じて、

ユーザーがどこで迷ったのか
なぜ離脱したのか
どのページでストレスが発生しているのか

といった行動データを分析できます。

近年は企業のデータ活用が進んでいますが、「データはあるのに改善につながらない」という課題も少なくありません。Contentsquareは、そのギャップを埋めるための手段として、世界で約3000社、日本国内でも約70社で活用されています。

トランスコスモスのブース紹介

今回トランスコスモスはスポンサー企業としてブースを出展しました。

展示テーマは、「データマーケティングアセスメント」。データ活用やマーケティングツール導入を検討する企業に対し、

現状の課題整理
データ活用状況の可視化
ツール導入の判断支援
導入後を見据えたロードマップ策定

などを支援するサービスを紹介しました。

ツールの導入そのものを目的とするのではなく、「自社にとって本当に必要な取り組みは何か」を整理し、適切な意思決定につなげるためのアセスメントからサポートするのが特徴です。

会場では多くの来場者にお立ち寄りいただき、データ活用や顧客体験改善に関するさまざまな相談が寄せられていました。

担当者の声

Contentsquareの導入支援に携わっている、デジタルプロデュース事業本部のデータアナリスト・渡辺さんにお話をお伺いしました。

── あらためて、Contentsquareはどのようなサービスでしょうか？

（渡辺さん）「Contentsquareは、ヒートマップやセッションリプレイを使ってユーザー行動を視覚的に分析し、離脱や課題の原因を直感的に把握できます。分かりやすいUIを備えているため、分析経験の少ないマーケターでも改善ポイントを見つけやすく、効果的なサイト改善につなげられるツールです。

── 今回の出展内容や来訪者とどんな話をしたのか教えてください。

今回のトランスコスモスのブースでは「データマーケティングアセスメント」について紹介させていただきました。ブースにお立ち寄りいただいた方のご相談の中には、分析ツール全般やSalesforceなどのCRMの導入および導入後の体制に不安がある方々が多い印象でした。

── ツール導入でお悩みのご担当者に向けて、メッセージお願いします。

トランスコスモスでは、特定の軸に限らずデジマケ領域全体おいて現状の課題整理から今後のあるべき姿までご提案いたします。Contentsquare導入についても、導入支援から運用サポートまで包括的にサポートいたしますので、まずはお気軽にご相談ください！

おわりに

今回のCX Circle 2026 Tokyoでは、企業のAI活用・データ活用が次の段階へ進みつつあることをあらためて感じました。

単にデータを蓄積・分析するだけでなく、その先にある顧客行動を深く理解し、改善施策や未来予測へとつなげていく。これからのデジタルマーケティングには、ツール活用だけでなく、課題整理や活用設計を含めた総合的な視点がますます求められています。

トランスコスモスでは、今後もこうしたデータ活用支援を通じて、お客様の顧客体験（CX）向上をサポートしていきます。

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